12月3日，格局屏天下企业大学特邀用友软件顾问学院原副院长、IBM咨询服务高级顾问宋湘生老师为大家带来《打破壁垒——高效跨部门沟通与协作》，挖掘跨部门沟通问题的根源，分享跨部门沟通技巧，从而有效提升组织运作效率，增强企业凝聚力。
来自全国72家分院和企业大学的4000多名学员参与此次课程，满意度94.68%。
第一模块 跨部门沟通与协作的重要性及沟通的概念
跨部门沟通与协作是指在同一组织内不同的部门与部门之间的沟通与协作。
跨部门沟通不畅会造成整个协作的价值链中断！沟通不清，过程中再努力也无用！
沟通是为了设定的目标，把信息、想法和情感在个人或群体间传递，并达成共识或行动的过程。
真正的沟通是讲求结果的交流行为，要见到“真金白银”，否则都是无效沟通。
影响沟通结果的因素：事实和情感。
事实信息要客观、真实、完整、有效，可以通过表达/倾听/询问来获得；而情感需要建立信任，了解对方的心理需求来获得。
第二模块 跨部门沟通与协作的障碍和克服障碍的原则
宋湘生老师点评了学员们的课前作业，通过大屏展示了大家在跨部门沟通与协作中遇到的最常见问题。
互动一，靖江企业大学范建萍、山东金彩山酒业企业大学詹学成、桂林金天下企业大学王文涛，分别梳理了他们认为跨部门沟通与协作障碍的主要原因，宋老师认真聆听并进行总结。
跨部门沟通困难的原因包括组织、目标、流程的原因，沟通能力及技巧的原因，还有价值观及利益等因素的原因。
第三模块 跨部门沟通与协作解决之道
1、如何进行任务及目标的沟通
高层决定战略方向，中层承上启下、上传下达，基层负责具体执行。无论哪个层级，其工作目标都是层层分解下来的，要始终与上级保持一致。
好目标的原则：
与上级保持一致、符合SMART原则、具有挑战性。
目标分解表是目标体系分解的重要方法。
面对因树形组织结构导致的“部门墙”，可以完善跨部门流程，打通跨部门协作通道，破除跨部门沟通的天然屏障。
2、跨部门的沟通表达、倾听和提问技巧
沟通中的表达技巧：
沟通中的倾听技巧：
倾听最大的障碍是先入为主、自以为是、惯性思维，这会导致信息缺失，判断产生问题和错误。好的倾听需要我们要具有空杯心态。
沟通中的提问技巧：
3、建立信任：知己知彼的沟通艺术
跨部门沟通中要能快速识别不同风格的人，并掌握对应的沟通要点：老虎-刚、孔雀-跳、考拉-温、猫头鹰-细。老虎型关注结果，孔雀型多赞美，考拉型平时建立关系，猫头鹰型注重准确性。
4、如何进行跨部门协作：全面客户服务
互动二，连云港分院杜佳轩、邢台分院赵佳、晋城分院秦晋林，分别阐述了案例视频中跨部门沟通与协助出现的问题，对此，宋湘生老师指出要建立全面客户服务的理念。
如何进行跨部门协作？
① 建立全面客户服务意识
② 为客户着想和创造双赢
③ 规范流程及特例授权
宋湘生老师系统分析了跨部门沟通与协助出现障碍的根源，有针对性地给出相应解决方法，帮助大家进一步提升沟通能力，并分享了《周工作计划表》和《客户接触的关键时刻规范表》等实用的表单工具，助力企业效率提升与和谐运转。