如何处理客户投诉，提升客户满意度，提高品牌影响力？
如何招选育留员工，减少人员流失率，提升归属感与忠诚度？
如何通过数据分析店铺盈利的关键因素，对症下药提升业绩？
4月2日，金牌店长训练课程资深导师、新生代员工管理专家郝杰老师，为我们分享了《金牌店长十项全能训练》。郝老师从角色认知讲到绩效面谈，整个课程既有理论又有工具。
新生代员工的心理诉求
1
• 他们要求工作生活必须有意思、有趣味、有意义；
• 他们面对海量碎片信息，选择定位纠结；
• 他们渴望得到尊重、信任、赞扬；
• 他们偏爱轻松、愉快、舒适的工作氛围；
• 他们渴望迅速致富，不愿过多付出；
• 他们追求更多的个人空间和时光
新生代员工的激励要素
2
• 尊重员工
• 管理民主
• 倾听员工意见，授权
• 绩效管理
• 奖励与认可
• 培养员工，给下属机会
• 对工作结果及时反馈
制定绩效目标的原则
3
• 层层分解原则
• 压力传递原则
• 协商确定原则
• 伙伴关系原则
有效进行积极性评价技术的法则
Ø 法则1：真诚地认可和支持。
Ø 法则2：要具体和简洁，哪怕是细小的事情也要时常提及。
Ø 法则3：不仅对结果表示认可，也要对过程和付出的努力表示认可。
Ø 法则4：要求/激励持续做同样的行动。
Ø 法则5：提示从目前的行动可以获得的未来的成果，以此赋予动机。
看着他们认真学习的样子，瞬间想到这样一段话：有一些人看似比你轻松，实则比你努力。
对于老师在课程中提出的问题，学员们聚到一起展开激烈的讨论。
为了保证大家的学习成果，学员们利用聚焦式会话落地培训桌布回顾了今天学习的知识，回忆过往经历，完成旧有知识的迭代和更新，并定下了马上实施的措施，真正做到学以致用。
