打通“最后一公里”：群众工作之家建成投用

2020年5月，欧洲产业城群众工作之家建成并投入使用，通过积极打造小欧政务e站企业服务点位和管家“小欧”企业服务品牌，开展信访全程代理、人民意见征集、矛盾纠纷排解等工作，聚集“代理多跑路，群众少跑腿”的服务新模式，进一步将信访工作关口前移、阵地下沉、触角延伸，打通信访工程服务群众的“最后一公里”。

欧管委按照“信访找代理，最多访一次”的工作原则，建立健全信访代理体系。在收到群众诉求后，设置信访代理员，全程跟踪办理进程，及时向信访人反馈办理情况和结果，一对一为信访群众服务。

欧管委设立了“群众工作之家”人民建议收集箱，收集记录群众提出的意见建议，及时处理相关问题，反馈信息给来访群众，对于无法处理的问题，及时向上反映，做好报送转化工作。

强化“园区-镇”合作，统筹信访代理员-网格员-综治队员等力量，围绕园区企业、在建项目等重点单位和征地拆迁、民工欠薪等重点领域联合开展矛盾纠纷排查。对排查出的问题通过联合办公会、专题会议等方式，纳入“健康台账”，由园区领导、镇领导共同包案推动化解。

结合群众工作之家，设立小欧政务e站服务点位，优化小欧政务服务，打造集咨询、审批、服务、监督为一体的政务服务平台，对企业注册登记、工程建设、纳税申报等27个事项实行帮办代办，真正实现企业“办事不出功能区”。设置蓉欧国际援助中心，为园区内涉外人员提供英、俄、葡、日、韩等涉外方面的语言服务和事务援助。设置小欧之家心理防疫站，为因疫情导致心理问题的留守人员、防疫一线人员等特殊群体进行疏导，打通服务群众的“最后一公里”。

抓实网络平台和群众工作之家的线上线下融合，集聚政策红利，多渠道提供“一企一专员”智慧财税服务，及时为企业推送国家产业政策及相关信息，协助企业进行政策申报工作；着眼生产需求，联合相关单位和周边乡镇，为企业员工招引提供服务，既解决周边失地农民就业难题，又解决企业用工难的问题。

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