重视群众利益让预付卡消费更安心更放心- 大数跨境

开放平湖

2023-08-11

消费预付卡作为新型的消费模式，在便利支付、刺激消费等方面发挥了积极作用，但也存在服务质量下降、商家关门家跑路等漠视侵害群众利益的风险隐患。今年以来，市纪委聚焦群众普遍关注、反映强烈的“急难愁盼”问题，在全市范围内开展漠视侵害群众利益问题专项治理，并把消费预付卡监管问题专项治理作为一项重要内容。

作为牵头单位，市商务局高度重视消费预付卡监管工作，及时制定工作方案，开展专项检查，强化宣传引导，预付卡纠纷数量在6月后呈明显下降趋势，妥善处理了因萌趣噜噜等商家关店带来的预付卡纠纷问题。

强化日常监管，规范商家行为

充分利用“互联网+监管”平台实行双随机、跨部门联合监管，联动市场监管局、综合执法局等相关部门和属地镇（街道）共同开展联合检查，不断提升在单用途预付卡监管领域发现问题、解决问题的能力，强化发卡企业守法意识，规范发卡行为，从源头入手，杜绝预付卡消费问题泛滥，努力实现“发案少、秩序好、社会稳定、群众满意”。今年以来，已累计开展单用途预付卡检查62次，出动人员248多人次，检查经营主体62家次，责令整改违规问题7个。

妥善投诉处理，确保群众满意

充分发挥“民呼我为”平台、“百姓事马上办”平台、12315热线电话和12345政务服务热线的作用，积极受理主管行业内消费者关于单用途商业预付卡的投诉和举报，同时安排专人负责投诉举报协调处理工作，确保消费者诉求得到及时有效的合理处置。对被投诉经营户进行实时动态跟踪监控、分析评价和异常预警，提炼消费者投诉举报热点，及时研判消费行为和侵害行为趋势，形成动态化、常态化管理模式。今年以来，累计处置单用途商业预付卡投诉401件，责令经营主体整改4家，陆续帮助群众挽回经济损失约12万元。

广泛宣传引导，堵牢源头风险

结合节假日高消费节点和近期投诉热点，通过微信公众号、宣传海报、商场电子屏投放等方式发布谨慎消费提醒、公示代表性案例、宣传相关法律法规和维权知识，引导消费者选择商家要谨慎、办卡消费要理性、商家运营要关注、购卡合同要签订、相关证据要保存、维护权益要主动，扼杀商家“卷款跑路、非法集资”等违法违规想法，全力营造“诚信合法经营、放心安全消费”的良好消费环境。