酒店科技也有投资逻辑？弄懂后你的酒店会变得超6！ | 酒店知多少

【导语】多亏于人工智能、智能家居、物联网等技术的发展作用，使得酒店行业迎来了技术普及、智慧升级的春天，当前在深圳、杭州、成都等主流城市已陆续有充满科技感的酒店进驻，甚至还主打无人智慧概念，“明争暗斗”可谓空前激烈……

· 酒店科技中的投资逻辑 ·

【普遍酒店面临的窘况】

现如今不少酒店面临的窘境是顾客自己家里的科技应用比酒店还要先进：

1/ 家里配置影院级的荧幕和音响设备；

2/ 用手机即可将语音内容投射到电视或音响上并与其他人分享；

3/ 注重健康理念的家里还配有空气净化器、除湿机、按摩椅、专业健身器材；

4/ 若需要在家处理公事，打印机、扫描仪、网络随时待命；

……

在这种情况下普遍酒店似乎只有持续投资升级科技设备，如不断加强网络服务，提供大型平板电视，增加更智能、更专业的咖啡机……但希尔顿和万豪并没有这样做：

希尔顿酒店的科技投资 ——

1/ 用手机开房门；

2/ 用希尔顿的app调整灯光、温度、电视频道等；

万豪酒店的科技投资 ——

1/ 提供VR设备，客人可借此体验旗下其他万豪酒店；

2/ 提供智能淋浴设备，客人在淋浴时若有好的想法可写在淋浴间的门上，这些文字或图案可自动转换成电子档案传送到平板电脑上;

3/ 部分同属万豪集团的酒店窗户可自动调节颜色，一方面提供自然照明，另一方面可以调节室内温度达到环保效果。

科技发展日新月异，从 AR、VR、物连网、机器人到人工智能、机器学习、区块链技术，酒店科技投资似乎永无止境，酒店业对此该如何选择最适合自己的科技？有以下两个思考方向：

一、科技投资应有利于缓解人力资源压力

科技有助于缓解人才荒的现象如日本的三星级酒店Henn Na Hotel，该酒店除了安保人员和客房服务员，其他工作都由机器人完成。客人在机器人的协助下办理入住手续，人脸辨识科技取代房卡，行李车和机械手臂取代行李员。

客人不期待太多服务，此外也有客人特地去体验机器人酒店，因此他们愿意接受酒店里非常简单的服务。如果这种趋势继续发展，酒店可以考虑引进科技，从而对人工服务进行简化或用机器代替人力，比如，新加坡的M Social酒店已经利用机器人Aura将水、毛巾等等物品送到客房。

总结一句，就是用科技将简单重复的工作自动化(如机器人柜台、扫地机器人、自动归位的家具)，并改进员工培训方式。

二、科技投资必须能够提高住宿体验

先提几个启发性问题：

1/ 酒店的电话为何有那么多按键？为何按键上的说明要用显微镜才能看清楚?

2/ 酒店房间的电视再大，内容还是乏善可陈，为什么老看不到自己喜欢看的电影、电视剧等视频？

3/ 退房之后没有网络怎么办？

4/当客户不懂酒店内部结构时，为何不能借鉴手机内置GPS及电子地图的做法来讲解？

……

由此总结：人性和需求比新奇有趣的想法更重要！设置可调节软硬程度的智能床垫、智能化健身房设备等一系列围绕人性需求的高科技运用，这样会让你的酒店很加分！

高科技的引入，对于一些习惯传统服务模式的客户来说可能还需要时间适应，但这种智能化酒店的出现无疑是对现代生活的一种充实，科技改变生活，未来的日子我们会有越来越优质的体验!