你知道如何提供令客户满意的体验价值吗？
你知道如何给客户一个“让消费正当化的理由”吗？
你知道如何以客户为出发点创建新的“事业链”吗？
究其原因是因为你缺乏客户体验经营的思维方式。为帮助员工学习以贴近客户为目的的待客方式，瓦萨智能科技党支部组织开展关于《待客之道》读书分享活动。
关键是要始终重视客户体验，不断创造潜在需求，凭借突破性思维，以未来为起点思考问题，找到“优质”和“简便”之间的空白地带。以客户体验为轴心，将品牌设计、产品开发、货品选购、广告营销等关键环节串联起来，为消费者打造更加舒适的购物体验，实现品牌的长久繁荣。
1》总是以顾客为出发点思考问题：不是“为顾客着想”，而是“站在顾客的立场上”思考；
2》任何领域都需要以顾客为出发点的思维方式：通过行为展示提供客户体验价值；
3》不是以“河流模式”，而是以“水井模式”思考问题：从卖方的视角和从买方视角看到的光景不相同，不“站在顾客的立场上”体验的话就不会真正明白；
4》把真正的竞争对手定位为“不断变化的顾客需求”：不要盯着同行业的其他公司，而是要一直关注顾客的需求；
5》以顾客为出发点创建新的“事业链”：思考问题时以顾客为出发点，超越原有的业务范围和行业界限；
6》把真正的竞争对手定位为“不断变化的顾客需求”：不要盯着同行业的其他公司，而是要一直关注顾客的需求；
7》凭借突破性思维，以未来为起点思考问题：关注未来的可能性，而不是过去的延长线。
1》找到“优质”和“简便”之间的空白地带：创造出前所未有的组合或联系，将其提供给顾客，打破预定调和，实现自我差异化；
2》锻炼假设能力→起点是发出疑问：不要盲目听信传言，要发出疑问“为什么呢？”、“真的是这样吗”；
3》锻炼假设能力→找到“先行信息”：为了察觉潜藏在客户心里的、可能连客户自己都没有意识到的潜在需求，进而找到或创造出畅销商品所需要的信息；
4》锻炼假设能力→兼具微观和宏观两种视角：既要关注树木又要关注森林，兼顾从个别把握整体的归纳性思维和从整体把握个别的演绎性思维；
5》锻炼假设能力→用“井水模式”代替“河流模式”：保持以消费者来思考问题的视角和思维模式；
6》锻炼假设能力→重视“外行的想法”：以外行的视角解决单纯的疑问，就会产生新价值；
7》通过“重新定义”创造新价值：要想提供超出顾客期望值的商品或服务，就要打破以前认为“理所当然”的固有概念。
1》提出假设就是设想客户旅程：打造客户通道，客户在哪个阶段、思考什么、有什么见闻、采取什么行动、感受到了什么等；
2》在卖场这个“舞台”上创造“故事”：客户体验价值的源泉在于“故事性”；
3》策展战略：通过筛选创造新价值：根据新的理念重新定义，不只是单纯的购买“物”（商品），而是享受在购物这件“事”，让他们感受到价值；
4》以策划能力提高“销售能力”：筛选商品种类有利于顾客做出选择；
5》以贴近客户为目的的待客方式：待客的基础是和客户产生共鸣，让消费行为正当化；
6》以策划能力提高“销售能力”：筛选商品种类有利于顾客做出选择；
7》发现数据背后的新需求：要善于从畅销商品中发现一些新的征兆或趋势，察觉的客户的潜在需求。
通过读书、学习、交流，意识到不同的客户类型有不同的需求和接待方式，我们要培养对客户专注、对服务的意识和思维，将其有形化，实事求是的把每件小事做好，并落到实处，把每个细节考虑到位，这样才能把客户体验做到极致，赢得客户信任，在自己的工作岗位上完美体现自我价值。
读书分享会现场，党支部书记虞总借此机会与员工做了进一步交流与总结：
☞ 在设计一款产品时，要以“水井模式”思考问题深度挖掘客户需求。需要了解竞争对手在做什么？行业当下顶尖技术是什么？从公司内部、分销代理商以及终端客户层面做全面的市场调研分析;
☞ 读书分享会锻炼的是员工的悟性，把书中新的知识点与平常工作，日常生活相结合，将看似没有直接关联的元素通过每月一书的平台分享展示，跨部门甚至跨行交流并得到启发与收获，进而用在个人未来的工作中，提升效能与核心能力。
待客之道是一种思维方式，以未来为起点，将“客户”放在工作的分母位置，以客户为出发点，不断提出新的假设，深入洞悉地发掘客户的潜在需求，快速聚焦问题并进行深度分析、制定高效的解决方案，精准的满足客户的不同需要，从而获得客户的认可与满意，提升客户的忠诚，提高企业的竞争力。
