又一年的“双十一”购物狂欢结束了，今年的“双十一”持续了22天，堪称史上规模最大的“双十一”购物节。
每年“双十一”大促，电商平台都会创造新的数字奇迹，今年也不例外。天猫“双十一”最终总成交额4982亿元，京东则以2715亿元紧随其后。
一顿操作猛如虎，回头看看太冲动，这句话说的是“双十一”冲动消费之后，不少消费者又回归理智，有人发现自己买的物品不合适，于是剁手党们又纷纷加入了退货大军中。
今天是“尾款人”，明天就是“退款人”。“双十一”过后，货物到手的“剁手党”们开始恢复冷静。多个快递驿站的工作人员表示，退货的市民越来越多，退货量是平时的三四倍。
从11月12日之后，退货的市民就越来越多，“有时候退货的人跟取件的人差不多”。“退货的大部分都是衣服。”快递驿站工作人员介绍。
在“双十一”当天，天猫关闭了退款入口。有网友反映，因急于抢购付款忘记领取优惠券，准备退款，却发现天猫关闭了退款入口。
根据页面显示：因商家订单量剧增，为帮助商家有序服务消费者，“未发货”订单的退款入口于11月11日0点关闭，11月12日0点开通。
按照法律规定，消费者支付定金后，如果没有在规定时间内支付尾款，定金是不予退还的。
同时，法律也规定，除一些特殊商品外，消费者在电商平台购买物品，7天内可以无理由退货，商家需要退回全部价款，包括定金。
关于“消费者可以通过申请7天无理由退货来退回定金。”这一说法，实际上，消费者不能退定金，但能退货，这就很容易造成快递资源和商家运营资源的浪费。
如果网购平台能够及时开放退款申请，则可以有效避免类似情况的发生。
对此，部分“尾款人”将这种颇为浪费的现象归咎于商家和平台，认为正是一年比一年复杂的优惠套路，让消费者陷入了这种无意义的凑单中，最终导致退货潮。有业内人士质疑，在各种套路的退货政策面前，电商平台连年破纪录的成交总额都有了变相注水的嫌疑。
对此，专家表示，平台和商家有套路，消费者也有反套路。打造诚实信用、公平公正的互联网市场环境，除了监管部门各司其职、补齐短板，电商平台和商家共同努力也必不可少。消费者应当理性消费，而电商平台要积极作为，落实主体责任，尊重消费者知情权和选择权，加强对平台内网店资质信息、商品质量等方面的管控，认真落实七日无理由退货等售后规定，切实保障消费者权益。商家也应遵守诚实信用原则，制定的优惠规则要更加简明、清楚，加强售前售后服务。少一些套路，多一点实惠，让消费者切实感受到互联网技术带来的便利。
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