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近年来，新型电信诈骗的手段层出不穷，接踵而来，近期海关热线就接到了好多被骗子盯上的群众的来电咨询。为防止更多群众上当受骗，今天就给大家讲一下这个事儿。
北京海关查号电话“85736114”热线在7月12日陆续接到用户咨询电话，反映接到拨出号码为85736114的电话，内容为其寄往国内的物品发生问题，请协助调查。中国电子口岸数据中心北京分中心热线接听人员立刻察觉“85736114”热线电话疑似被不法分子冒用。经了解，来电咨询用户均来自境外（主要为在日本的中国人或曾经去过日本留学），冒用电话不法分子为男性、操南方口音，能说出用户准确名字，声称自己是海关监管部门人员，用户在海关寄的包裹出现问题，下一步要按照他说的进行操作才能解决问题。
掌握第一手情况后数据分中心立即采取应对措施：一是向海关总署有关部门反映上报此情况；二是在北京海关互联网官方网站上进行防诈骗宣传；三是要求一线话务人员耐心、准确的向咨询客户做好解释、提醒，85736114电话为北京海关对外公布的查号服务电话，只负责接听不对外拨打，如果接到来电号码为85736114的电话要提高警惕，一定为不法分子伪装冒用进行诈骗活动，千万不要相信；四是安排专人对整个事件进行持续跟进，同时要求一线话务人员接到类似电话要做好详细记录、争取掌握更多信息、做好统计并及时上报。
经过持续宣传、耐心解释提醒、多措并举，自7月21日开始，群众来电咨询此类情况的电话逐日减少。7月27日，此类被冒用号码诈骗的咨询电话归零，该突发事件处置基本完成。
温 馨 提 示
1、如遇到85736114陌生号码或短信等应当多方核实对方身份，切不可轻易提供个人信息、验证码等；注意保护个人及单位信息，以防被骗子掌握从而实施精准诈骗。
2、不要点击对方发送的链接，更不要按照对方的要求进行操作，退款退货退票都应该通过官方的渠道进行处理，凡是涉及到资金的问题一定要提高警惕，很有可能就是诈骗。
3、如果发现对方身份、信息可疑，或不幸被骗，应第一时间报警，同时注意保留通话录音、聊天记录、交易记录、联系方式等证据。
中国电子口岸数据中心北京分中心
2021年8月19日
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