我有一个老朋友，他最大的梦魇就是部门之间所不断产生的“部落战争”，主管们只看见自己部门的目标，却失焦于整个企业的最终目标。
最近公司失去了许多的订单，理由很简单，就是服务部门的主管不愿意提供额外服务给客户。在不景气的情况下，提供多重的服务是企业生存的唯一条件，当销售部门多次要求服务部门而无效后，又拖延了一段时间才向总经理报告，这时客户已经流失，损失已无法弥补。我朋友找到两位主管责问时，两位主管的回答立刻暴露出整体组织的危机以及劣质主管的行为。
销售部门的主管委屈地说：“我已尽力去争取业务，也将问题多次告知服务部门，该尽的责任都已尽了，我又不是服务部门的主管，我也无能为力！”
而服务部门的经理也理直气壮地回答：“我们都有利润中心的压力，你要求更多的服务，那后果以及损失该谁负责？”
乍听之下，两个主管好像都有理，也都有委屈，但是如果我们将个人的眼界层次拉高到从整个公司的运营来俯瞰，事实上，这两个主管都是劣质的领导者。
一个称职的企业领导者，当你在执行业务时，一定要以“目标”为完成任务的导向，不论是计划的应用或是组织的协调都应该以达成目标或是解决困难作为考核的依据。更重要的是要以“系统观”来思考，也就是说我们做每一件事情都要以组织的最终目标为对象，而不是单单从一个部门的观点来思考事情，了解牵一发而动全身的道理，在行事的时候就要考虑到这件事如果这样做了，将会对其他部门造成什么样的影响。这就是系统观。
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