2017年即将过去，回顾LED行业，广交会电商卖家管理部照明行业运营经理刘光福表示，2017年的LED行业整体回暖，产品价格稳定，市场前景向好。
就在上月结束的第122届广交会，出现采购商与出口成交双增长的喜人形势。数据显示采购商报道191,950人，同比增长3.36%。出口成交1986.52亿元人民币，同比增长8.2%。
在原材料成本上涨的情况下，却出现采购与成交双成长。对此，有着10年行业经验的刘光福认为，中国倡议的“一带一路”极大地促进了中国的对外贸易，“一带一路”沿线大多是新兴经济体和发展中国家，以俄罗斯、东南亚等为代表的新兴市场是我国LED产品出口的新蓝海，比如印度对LED产品需求主要靠进口，其中80%照明产品从中国进口。此外，特别值得一提的是我国的LED关键技术不断突破，产品质量不断提高，竞争力持续增强，LED作为高效节能的代表产品，不断得到普及，无疑具有极为广大的市场。
大学主修电子信息工程的刘光福，先后在大型灯具制造工厂，照明工程公司，贸易公司但任采购经理，10年的行业经验，积累了丰富的产品知识和行业知识，由于长期接触国内外买卖双方的需求，了解各外贸市场买家采购偏好，对LED行业，对跨境电商卖家管理形成了一套“刘氏”体系。
任何一项服务工作，尤其在这个讲究快速的时代，服务工作面临最多的估计是被“抱怨”，说的好听一点叫“吐槽。”何况是帮人赚美金的，能否赚到银子可关乎服务了。比如卖家的“抱怨”。沉稳、又有点宅，有着理工科男典型特征的刘光福这样接招“抱怨”：“耐心对待每一条抱怨”。一个是自身工作压力大，通过抱怨来发泄自己的情绪，一个是急于求成却没有达到预期效果的抱怨。比如，“上你们平台都3个月了，怎么还没有成交啊？”
对此，刘光福总是耐心地解释：“广交会电商是B2B平台，都是大买家，通常买卖双方首先需要有个采购信息的交流，然后双方再进一步加深沟通了解，甚至买家还要求验厂考察，样品检测等程序，最后经过多轮的商务谈判才能达成成交，与小B平台大不相同。”
同时帮助卖家分析：“这3个月中，您还在完善店铺，完善产品图片，完善您的产品详情页。对于匹配给您的买家询盘，您家的产品选择和询盘回复以及报价都不够充分。”诸如此类的回复每天都在上演。
比如，在服务广东某电子股份有限公司的时候，从产品图文处理到产品描述，从店铺介绍到产品分类，从线上推广到报价回复技巧等等，一点一滴都做了充分的指导和培训，为卖家解决后顾之忧，提升卖家运营的水平。
刘光福笑着说：“在卖家部每一条‘抱怨’都有专人负责。而且我的工作就是专门负责为卖家解决问题的，这样的经历能很好地提升我对各种事情和人际关系的处理。”
此外，由于刘光福是学习电子信息专业的，因此在工作中得心应手，能够快速针对卖家产品特点提出营销策略和推广建议。比如欧洲市场和非洲市场的同一款产品差别很大，技术参数和标准都不同，所以价格也存在着天壤之别，如何有效的把供应商及产品与买家匹配在一起，便成为电商平台急需解决的问题。同时这种高效的匹配也是广交会电商平台的一大优势之所在。“本着对客户高度负责的态度，我们不浪费任何一条有价值的采购需求。”刘光福介绍，上个月有个阿联酋的买家需要LED舞台地砖灯，由于这个产品平时的需求比较少，加上客户的要求比较高，有好几家回复报价的企业都不能满足买家的需求，于是他从卖家管理库找出相关的LED企业，对相关企业及其产品评估，同时逐个与相关卖家沟通，最后推介了5家供应商。买家通过多方比对，选中了广州某光电设备有限公司的产品，后续通过打样及样品检测，商务谈判，买家十分满意，当场就下了大订单，并达成了长期合作协议。
谈到在服务过程中，什么是刘光福最快乐、欣慰的事，他表示，买卖双方能通过广交会电商平台成交便是最大的欣慰。
刘光福认为，卖家需要注意三大事项，首先是线上的店铺装修要细致，大方，美观，体现出专业性；其次是客服，要做到对买家有问必答，报价完善准确；最后，线下产品质量过硬，线上线下表里如一，这样才是赢得市场、获得利润的核心。