大数跨境

法国网购者对外国货很“宽容”,但对客服很“苛刻”

法国网购者对外国货很“宽容”,但对客服很“苛刻” 广交会电商平台
2015-10-08
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导读:够深度,才专业
你关注我,我关注你的外贸商机



由于法国的殖民历史,在世界范围内,3.68亿使用法语的人组成了法语圈,大部分居住在法国北部,撒哈拉以南非洲地区和加勒比地区,编外话【小孔真心觉得法语不该是小语种啊,这可是世界上除英语之外地球人使用最多的语言】。这样一个语言使用基础,已经注定了法国电商在世界上的位置理应不容小觑。然而,事实却是——

小孔虽然老家在法国,却十分关注国内的跨境电商发展,如今部分跨境卖家看衰法国市场,认为其潜力不足,增幅有限,不值得大力拓展,宁肯在已经血红一片的英美国家垂死挣扎,也不肯上岸喘口气,捉急啊,今天就是骡子是马拉出来给大家看看。

翠花,上数据!

我们先来围观法国国内数据。

2013年法国电子商务交易额是511亿欧元,相比2012年增长了13.5%;实现了6亿笔交易,相比2012年增长了17.5%。3380万的消费者通过网络购物,此数据增长了5%,即有59%的法国人在网络上购物。2014年法国国内活跃的电商网站数量达到147 000个,相比而言,3年前90000个,而5年前才60 000个。第三方电子商务平台的表现尤为突出。在2012至2013年间,第三方电商平台的交易额增长了50%,32%的法国中小电商企业通过这些平台(eBay,Amazon,PriceMinister,Cdiscount…)来销售产品和服务,30%的法国网民确认已经在这些平台上购买过。有趣的是,购物车平均金额近几年却在逐年下降,今年的第三季度一度触底,平均每个订单金额仅仅82欧元,不过凡事不能看表面,虽然单笔订单金额在下降,但是整体法国网民网络购物的频率却以TGV(法国高铁)的速度在增长,根据法国电子商务协会给出的数据,单笔订单交易额下降了3%,但是购买频率却上升了7%,更可喜的是,从年初开始频繁网购的网民数量也上涨了7%。

法国前五大访问量最多的电商网站

平均每月2870万网民(61.5%)至少访问一次以下网站之一


特别关注,法国移动购物呈现跳跃式发展,460万法国人已经通过手机、平板等移动设备购物,2013年移动购物的交易规模达到26亿欧元,相比较2012年,增长率为160%。

其次,我们再看看法国在欧盟和世界范围内的表现。

2013年法国在全球电子商务市场规模排名第六,排在美国、中国、日本和英德后面;在欧洲排名第三,位于英德之后。57%的法国电商商家在全球范围内销售,预计两年内这个数据会攀升至71%。

欧洲国家电子商务交易额排名

B2C电子商务交易额(单位:亿欧)


最后,我们探究一下法国消费者的网购行为。

根据法国电子商务协会(FEVAD)公布的数据,超过63%的法国网民在2014年第四个季度通过网络购物,2013年平均每个网购者有18次网络购物行为,平均年消费1515欧元。

法国网民在线购买的产品和服务

% 为网民数量百分比



WLPanel的调研结果显示,从交易数量来看,一个星期当中交易量最多的一天是星期三,一年里最赚钱的月份是1月份。

持续的法国经济危机导致家庭的购买力降低,越来越多的法国人在网上搜索更便宜的价格,并尝试在网上购买之前从未在网上购买过的产品,比如法国电子商务协会调研显示,越来越多的法国人在网上购买食品、非处方药物、眼镜以及汽车配件。“价格更有诱惑力“和”更容易比较价格“是促使越来越多的法国人加入网络购物大潮的主要动因。

小伙伴们,还不心动吗?

风险与机会总是并存。尽管中国跨境电商的价格优势非常明显,但是要想在法国市场站稳脚跟也决非易事,因为这里不仅要同本地电商竞争,而且制度严格,顾客对于商品质量和服务水平的要求也非常高。今年6月13日开始执行的新的LoiHamon消费者权益法:下单后30天内就要配送,退换货期限由原来的7天延长为14天,退货后14天内必须退款,对于额外收费的选项不得预选等,估计相当部分的中国跨境电商做不到,而且服务是全方位的,符合当地习惯的支付方式、物流配送、产品售后客服是最重要的几块,这些瓶颈都不是坐在国内办公室守着一台电脑和一条网线就能够解决的,且不说本土化的营销,比如线下推广,showroom等,这些更是难以企及,更有甚者,有些跨境电商卖家游走在灰色地带,任何风吹草动,便万劫不复(不相信会这么惨?下期小孔再给大家传授一下如何阳光化的在法国江湖闯荡)。

说法国市场,必须得叨叨法国人。有这么一个笑话,说上帝造人的时候把地球上最好的一块地给了法国,为了平衡其他国家,就给法国创造了法国人这个民族。足以见法国人是多么特殊的一个群体!很多跨境卖家反应法国市场难做,小孔以为,不外乎难搞定法国人民!国人普遍认为法国人“浪漫”,“热情”,“艺术气质”“彬彬有礼”……,诸多标签中,“傲娇”最为贴切。法国人骨子里很是自傲,有强烈的民族优越感,尤其以巴黎人为之最,他们嘲笑比利时人,惹不起德国人,最恨英国人,瞧不起美国人,所有种种反映到商界,就是法国人很难赢得信任,他们可以“宽容的”接纳国外的产品,但对其配套的服务(物流,客服,支付等)却诸多挑剔,完全用法兰西本土商家的标准来衡量,这就逼得中国跨境电商要努力提供跟法国本土电商一样或接近的服务水平,因为客户信任问题,根本是服务的延伸,而提供和本土电商一样或接近的服务水平,就唯有本土化运营,小孔言尽于此,本土化运营这门绝世武功,咱们下下期再切磋。

综上所述,小孔认为,随着英语系跨境电商业务的逐渐饱和,小语种市场正散发着诱人的光芒,这里必然会成为中国跨境电商的又一必争之地。既然早晚的事儿,不如早点儿来布局,单干,亦或是合作,咱们可以单聊!


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