我于去年在富阳区金桥北路112号欣雨汽车美容办了一张会员卡，充值现金2000元。现在该店倒闭了，我要求退还卡内的1700多元余额，希望相关部门给予帮助解决。
这是4月9日许女士向杭州市长公开电话反映的问题，通过网络交办，富阳区商务局立即前往现场处理。但店门紧闭，无人接听电话，工商注册的联系号码也已停机。显然，该店老板已经关张跑人了。
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从去年5月至今年5月的一年内，富阳区商务局共受理预付卡投诉案件404件，涉及105家商店。其中55家商店，经商务局屡次调解，才得以退还持卡人的卡内余额，而其余50家商店侵吞了持卡人的余款，关张跑人，让商务局逮不住一个影子。
一直来，预付卡是消费者反映的一个热点，投诉量亦逐年增加，但由于商务局缺乏专业的执法队伍和执法手段，只能充当老娘舅的角色进行调解。商家不把老娘舅放在眼里，多半调解令消费者不满意，商务局感到压力山大。
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富阳区长公开电话也时时关注预付卡的反映和处理情况，并多次走访和召开研讨会，积极探索解决的良策。
5月8日，富阳区长公开电话受理中心第五次牵头，召集区商务局、市场监管局、法制办、编委办相关负责人一起，召开了预付卡投诉处理协调会，建立起了预付卡投诉处理联动机制：
区长电话受理中心牵头召开第五次预付卡处理协调会
5月14日，区商务局向区市场监管局发去了《关于请求对涉及预付卡投诉经营户予以监管协助的函》，请区市场监管局对20家经营户在转让、停业办理营业执照注销过程中予以监管和限制。
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5月23日至25日，区商务局工作人员与区市场监管局执法人员前往大润发、东方茂和银泰区块的26家经营户商店内，分别张贴了预付卡发行告知书。以此告知经营者发行预付卡应该履行的义务。
在被投诉的预付卡商店内张贴告知书
晓其法规，堵其后路之后，很多经营者在预付卡投诉的处理上，态度明显好转。
涉及到动力堡健身、杰士健身、尚上纤美容美发等多个不满意件，得到了完美解决。
在欣雨汽车美容办了一张会员卡的许女士，突然接到了欣雨汽车美容的电话，问她是否愿意在重新开张的商店内继续消费，还是愿意将预付卡内的1700多元的余额，退还给她。许女士选择了继续持卡消费。随后，她致电感谢了区商务局和市场监管局，表示今后不会再害怕商家“关张跑人”了。
商务局工作人员和市场监管局执法人员在现场联合处理预付卡
针对投诉件多、不配合处理，并且态度恶劣的经营户，区商务局和市场监管局正在密切关注，待时机成熟时，将上门张贴该经营户商店有关预付卡投诉情况的通报，以警示消费者理性消费，切勿盲目办卡。此举，既是对经营者诚信度的一次公开，也是对消费者的一次警示，必将对预付卡消费行为起到更好的规范作用。
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