问
哪些消费者可以参与补贴活动？
问
如何获取（参与）家电以旧换新补贴资格？
答：个人消费者根据自身情况，选择线上或线下参与方式，在云闪付或京东App搜索关键词进入活动页面，领取补贴资格券（线下云闪付资格券有效期24小时），按照剔除所有折扣优惠后，以实际成交价格享受相应“立减”补贴。
问
领取补贴资格券后几日内有效，过期后是否可以再领取？
答：线上京东App和线下云闪付补贴券的有效期限自领取时点起算，分别为：线上2×24小时和线下1×24小时，补贴券逾期作废，不予补发。线下可在本轮活动期间在云闪付平台可再次申领一次。具体有效期可在“我的—优惠券”查看。因此，需要提醒广大市民，领券后记得及时使用。
问
线下不会注册或使用支付工具的消费者需要帮助怎么办？
问
线下要求使用现金怎么办？
答：政府补贴通过线上平台核销发放，使用现金无法享受政府“立减”补贴。
问
线下去商家买家电，需要自己带旧机去吗？
●小家电，可以直接带去交由活动商家按市场价进行折价回收；
问
发票开具有什么需要注意的吗？
●单纯购买新机的：发票开票价=“政府补贴金额+消费者个人支付金额”。
问
补贴能否与其他优惠叠加？
答：可与活动商家（平台）、金融机构等各类优惠进行叠加，但不可与其他财政补贴活动叠加，消费者在享受完所有折扣、优惠后以实际成交价享受“立减”补贴。
问
单笔购新订单能否购买多件商品？
答：符合条件的补贴产品须单独支付结算。
问
消费者可以领取几次以旧换新补贴？
答：全国范围内，同一消费者在线上、线下平台，只能持有和核销政策范围内的每类产品补贴、核销资格1次；成功核销了1类产品后，即失去了该类产品核销资格。
问
送货安装有什么需要注意的吗？
答：消费者如需商家提供延期送货或安装服务，请在购买时与商家沟通确认（为保护好消费者权益，建议以协议/合同等方式明确），延期送货期最高不超过3个月，延期送货完成后涉及退货的，补贴资金需退还商家，由商家及时退还国库，商家和个人不得扣留。
问
后续涉及退货的怎么退钱？
答：消费者在商品“三包”期内发生退货，则由活动商家从退货款中扣除相应补贴金额，政府补贴款项由原来支付渠道退回，支持部分退货和全额退货。
问
本次家电以旧换新活动监管力度大吗？
①活动商家不得在活动前、活动中借机抬价、涨价，不得虚假宣传、提前囤货居奇等。
问
相关咨询或投诉举报电话是多少？
答：线上京东App，消费者可通过24小时客服950618咨询；线下实体门店活动，消费者可咨询参与活动的商家。此外，还可以拨打区市场监管局“消费者权益保护监督举报电话”0571-63368315进行举报。如遭遇商家套补、骗补等行为则可以拨打0571-63323549举报。
（注意：序号48—54号为此次新增的商家，后续如有新增商家，将及时更新。）
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