平凡中的伟大
编者按：
每个人都有老去的一天，善待老年人，就是善待我们自己。在今年的全国“两会”上，李克强总理说：“让老年人拥有幸福的晚年，后来人就有可期的未来。”自2012年3月开业运营以来，新华锦·长乐国际颐养服务有限公司就秉承着“引入美好生活感受”的理念，不但在生活的方方面面给入住老人精心的照料，还悉心关照着老年人的精神生活。
长乐居的护理团队，用辛勤的努力、真挚的感情，为老年人营造舒心、暖心的生活环境，点燃人间温暖的火焰，也照亮社会前行的方向。长乐居护理团队的优秀代表——杨俊在今年被评选为省外经贸系统工会“最美职工”，以杨俊为代表的“长乐护工”团队的事迹引起了张建华董事长的关注和重视，张董事长批示：“杨俊是大家公认的‘最美职工’，其实长乐居里还有许多像杨俊一样默默奉献的养老护理员，他们的伟大奉献精神值得我们尊敬和学习，并努力发扬光大。”
01.光阴的故事
2012年3月，新华锦·长乐居颐养中心开业运营，经过7年时光的打磨，这家充分引进日本服务模式的养老机构，愈发闪现出成熟的姿态。面对快速发展的老年产业，经过不断地探索、思考、实践，形成了独具文化的养老模式。
7年的时光，2000多个日日夜夜，每一天，这里的人，这里的事，这里动人的故事都像岁月一样，静静铺陈，缓缓流淌。
02.要为社会做点什么，人生才有价值
杨俊就是这故事中的一员。初见杨俊，圆脸、短发，一双大眼睛，言谈爽利，透着一股青岛人的朴实干练劲儿。1978年出生的她，刚刚度过了自己40岁的生日，回望自己在长乐居从事养老护理工作的7年，杨俊感慨万千：“我生在改革开放那年，长在青岛对外开放、经济迅速发展的阶段，家境殷实，从来没有为了钱而操过心，之前，我做过包括机床工等在内的很多工作，也曾设想在40岁的时候退休。”
杨俊有着朴素的价值观，在她看来，人活着，就不能只是为了自己的吃饭穿衣，浑浑噩噩地活着，要承担自己的责任，要为这个社会做点什么，人生才有价值。于她而言，这不是一句空话。
机缘巧合，在30出头的年纪，杨俊进入了养老行业，她笑称：“就像上帝安排好的一样，一接触这个行业，我就找到了自己人生的价值所在，找到了自己真正想从事的工作。” 杨俊对养老护理工作的热爱是发自内心的，养老护理员工作繁重，薪水待遇也不高，每天面对的是生活不能自理，甚至大小便失禁的老人，很多人都不愿意接受这样的工作，并不面临谋生压力的杨俊却持之以恒地在这个岗位上坚守了7年，个中酸甜苦辣难以尽数，但每天早晨，出现在长乐居的杨俊，脸上一定是挂着微笑的，这个爽朗利落又有着柔软内心的女子用满怀真诚的善意对待每一位入住长乐居的老人，成为了老人们最信赖、最依赖的人。
03.点滴小事汇聚成长乐居的养老文化
在长乐居的护理区，入住的多是失能、失智老人，甚至吃饭、喝水这样在平常人看来最普通的生活技能，于这些老人而言都是一道道摆在面前的生存障碍。除了每天为老人们喂饭、喂水、为他们擦身、处理大小便，还要想尽办法促进老人机能的恢复，改善他们的生活质量。这对护理员的技能有着更高要求。因此，长乐居每年都会安排一线护理人员轮流外出培训学习与经验交流，年年如此。
有一位患有阿尔茨海默病合并吞咽障碍的老人，入住之时已经无法进食，就连一口流质食物也有可能引起老人的呛咳，杨俊和长乐居护理员们不断尝试各种康复训练的办法，从调整老人的坐姿，到改变食物的性状，在尝试过程中细心观察老人的反应并不断调整，最终，他们采用注射流食的方式，从每次喂2毫升，慢慢增加到10毫升、100毫升，口腔左右侧交替进行，每当老人咽下一口，护理员心里就像开了花一样高兴。这样一套流程下来，需要1个小时才能完成，但护理员们从来没有一丝一毫的不耐烦。在杨俊等护理员精心的照顾下，老人逐渐能够自主进食。
人步入晚年，思想和行动都逐渐退化，又面临着各种病痛的困扰，子女因为种种原因，将老人送入养老机构，这对老人来说，是一个陌生的环境，如同孩童初入幼儿园一样，他们需要面临生活习惯的改变等各种各样的挑战，经历或长或短的适应期、磨合期，每一位老人有不同的身体状况、饮食喜好和禁忌等，长乐居做的，不是用冷冰冰的条条框框来管理老人，而是主动去适应老人的生活习惯，去服务、照顾老人，陪老人聊几句家常，问一问他们的需求，从起居饮食的照顾到心理精神的抚慰，长乐居的护理团队，从这些点点滴滴的小事中不断积累，最终形成了一种整体的养老文化的理念和氛围，这种理念，就是源自日本的“引入美好生活感受（GFC）”理念，这也是长乐居一直坚持的，在长乐居，老人们真切地收获着生活和健康方面的照料，还能收获着精神的愉悦，从心底里感受到快乐、充实，开启“第二人生”。
04.新华锦要为老龄化社会做出自己的贡献
实际上，这种养老文化的形成非一朝一夕，新华锦集团董事长张建华有着鲁商的质朴与稳健，一直秉承着“追求卓越，奉献社会”的核心价值观，在他看来，日本先进的养老理念与中华的孝道相结合，为老年人提供幸福的晚年，为老龄化社会做出自己的贡献，这是履行企业社会责任的体现。早在2007年起，新华锦就开始涉足养老服务业。2012年3月，新华锦集团与日本知名养老上市公司长生集团合作创建了国际化、高标准的老年颐养中心——长乐国际颐养中心，硬件设施一流，打造全方位、智能化、亲情式的颐养服务典范，经过多年发展，得到了入住老人的一致认可，始终保持了较高的入住率，并树立起良好的品牌形象。也正是因为多年来在养老领域的探索实践，新华锦感受到医疗资源对于养老产业至关重要的支撑作用，近年来，新华锦大力发展医养健康产业，与韩国延世医疗院合作，建设延世大学青岛世福兰斯医院，并将继续引进日本、韩国等国一流的医疗资源，打造高端医养健康产业集群。
05.爱心、用心、恒心
在“引入美好生活感受”理念和氛围的感染下，长乐居的每一位护理员，都像照顾自己的父母一样照顾中心入住的老人。有一次，一位奶奶因持续高血压入院，按照医嘱，老人要在留观室继续观察，而老人的家属长居国外，无法赶回来，杨俊就陪着老人在留观室待了一天一夜。第二天，杨俊又带着老人复诊，老人的血压得到了控制后，杨俊又与医生一一交代老人的病情，与医生交流后续的检查，因为对老人身体状况了然于胸，医生在得知杨俊是长乐居的护理员时，说道：“这比子女还要上心啊。”
如果说从事养老行业之初，是出于一片爱心，那么令杨俊7年如一日兢兢业业奉献老年事业的，就是用心了。哪位老人一天需要换几次纸尿裤，哪位老人几个小时翻一次身，哪位老人的水果和牛奶需要打成汁、需要加热，哪位老人需要按摩……这些琐碎的小事，杨俊都一一记录在工作笔记上，牢牢记在心里。与老人的家属在沟通中有什么问题，遇到家属刁难、不理解怎么办，杨俊每天晚上睡前都要对这一天的工作进行“复盘”，正因为这样的用心，杨俊把一件件平凡的小事做到最好，成为了老人们最信任的人，老人们像孩子一样依赖她，假牙不见了，手机上不了网了，爱看的电视节目找不到了，这些事情，老人都爱去找杨俊。许多老人来到长乐居以后，时常会对护理员和新来的老人们讲：“要是早点来长乐居就好了...”
06.老人和家属的认可就是我最大的回报
“做养老护理员，不怕脏不怕累那是最起码的要求，这都是我们最基本的工作。”杨俊朴实的话语，令人觉得这份工作背后的苦和累似乎不值一提。7年来，杨俊为10多位老人送终。有一位姓万的爷爷临终之时，她为老人仔仔细细地穿上寿衣，擦拭洗脸，后来又协助家属整理万爷爷的遗物。事后，家属紧紧握住她的双手说：“小杨，感谢你在我父亲最后一年半时间里的照顾和付出，我们做子女的都看在眼里，我父亲最后的一年半是幸福的。”
为何能在这个辛苦的岗位上坚持这么久，谈到这个问题，杨俊说：“我觉得我的回报就是老人和家属对我的认可、信任，老人们有着丰富的人生阅历，有岁月沉淀下来的生命的故事、人生的智慧，与老人们在一起，陪伴他们度过幸福的晚年，还有什么比这更好的回报呢？”
07."长乐护工”是全体新华锦人的缩影
40岁的杨俊，已经不再想退休，从一名普通的护理员，到长乐居护理部的副主任，她现在有了更多的职责，同时要学习的知识也越来越多，她说，我还要继续干养老事业，一直到干不动了为止。
以杨俊为代表，长乐居目前有护理员50余人，他们是新华锦企业文化的践行者，也是全体新华锦人的缩影。他们用辛勤的努力、真挚的感情，改变老年人的生活环境，点燃人间温暖的火焰，也照亮社会前行的方向。他们的工作是平凡的，没有轰轰烈烈，没有惊天动地，但他们并不因平凡而菲薄自己的工作，也不因平凡而亵渎自己的良知。平凡的他们，在平凡的岗位上用无私的大爱，诠释着“责任”、“奉献”，实现着自己的人生价值，折射和闪耀出人性之美。日复一日、年复一年，他们初衷不改，把每一项平凡工作做好，正是他们的平凡，才汇聚成我们这个时代的伟大。
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