前言
为应对公司产品线的持续丰富与技术的快速迭代，确保售后服务体系的高效运转，上海玖行能源科技股份有限公司（以下简称“玖行能源”）于2026年2月26日正式启动为期5天的售后技能提升培训。此次培训旨在通过系统性、多维度的知识技能提升，进一步强化售后服务团队的专业素养，为客户提供更可靠、更高效的服务保障。
知识体系培训现场
作为新能源重卡充换电领域的领军企业，玖行能源始终将客户满意度与用户体验置于首位。我们深知，过硬的技术实力和专业的服务团队是赢得客户信赖的关键。为此，公司技术支持组精心策划并组织了此次培训，覆盖从基础理论到前沿技术的全链条知识体系，确保每一位售后人员都能紧跟公司发展步伐，从容应对实际工作中的各类挑战。
本次培训计划呈现以下亮点：
1
课程设计科学全面，理论实践深度融合
培训课程摒弃单一的理论灌输，采用多元化教学模式。通过线上PPT课件与视频课程，夯实学员对硬件软件原理、运行规则的理解；线下实操环节则由资深导师现场指导，确保学员“动手能力强、操作流程熟”。此外，培训还引入了案例分析与模拟演练环节，复盘典型维修案例，模拟真实故障场景，有效锻炼学员的独立应变能力和团队协作精神，将经验教训转化为解决实际问题的能力。
2
培训形式灵活多样，兼顾深度与广度
针对不同知识模块与技能要求，公司采取了“线上+线下”相结合的混合式培训模式。线上平台形成固定学习周期，利用AI技术制作的模块化维修视频，便于学员根据自身时间灵活安排学习，并可随时回放复习，巩固知识。线下培训则集中区域人员，邀请内部专家及厂家讲师进行面对面授课与实操考核，确保关键技能人人过关。
3
聚焦前沿技术，赋能员工长期发展
培训内容不仅涵盖云平台、站控平台、高压盒、PLC、充电产品、水冷系统、无人化技术、工单管理等核心业务模块，更设置了拓展提升课程，引入行业前沿知识与创新理念。通过小组研讨、头脑风暴等形式，激发员工的创新思维，鼓励其在工作中提出新想法、新方法，为公司持续发展注入活力，同时也为员工的职业晋升铺就知识阶梯。
结语
玖行能源相信，对员工的专业投资，就是对客户服务的最大保障。通过持续不断的培训与学习，我们的售后服务团队将以更精湛的技术、更高效的响应、更专业的素养，为每一位客户的产品运营保驾护航。未来，玖行能源将继续加大在人才培养与服务体系建设上的投入，以可靠的产品与专业的服务，与广大客户携手共创绿色、高效、可靠的能源未来。
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