为顺应消费市场变革趋势，响应消费者多元化与个性化期待，京客隆集团将 2026 年定为“服务提升年”，系统化推动服务理念升级与品牌价值重塑。集团将以标准化、人性化服务持续提升顾客体验，增强品牌亲和力与市场核心竞争力。
规范制定与试点
基于市场调研与经营分析，京客隆集团制定《京客隆服务规范》，从环境设施、员工行为、通用服务、重点岗位、门店服务清单五大维度细化标准。为确保规范实效性与适用性，集团选取代表性店铺开展试点，通过多轮迭代完善，聚焦服务细节，将关怀与品质转化为可落地的服务动作。
全面实施与服务细节
目前，该规范已在所有综合超市全面推行。集团严格执行首问负责制与顾客优先原则，在收银、称重、服务等关键环节落实“以人为本”。通过提供免费热水、冰袋、纸巾、药箱等便民服务，以及为高龄老人、行动不便人士提供上门送货、退货等服务，进一步赢得顾客认可与信赖。
服务是品牌与客户建立信任的纽带。下一步，京客隆集团将继续坚守“以人为本，以质为先”价值观，通过服务创新与品质坚守，致力于成为客户信赖、行业领先的商贸流通企业。
来源丨京客隆集团
编辑丨葛欣
审核丨郑继新