这是谷歌第六次FlashBlack调研得出的结论，调研覆盖巴西35家头部电商与3家金融机构，监测黑五前后全流程表现。
谷歌还推出了UCP（Universal Commerce Protocol），旨在通过AI工具更安全、结构化地组织线上销售。
数据显示：
- 60%巴西消费者计划在黑五购物
- 48%会在正式日期前就开始搜索和规划
一、搜索与个性化：仍是巨大短板
- 没有一家电商支持完整的图文多模态搜索
- 29个聊天机器人中，仅7个能处理多模态交互
- 谷歌数据：25%的Google Lens用户有明确购买意图
个性化方面：
- 35家中23家能基于站内历史推荐商品
- 但仅10家能做到按用户画像真正个性化
- 19家不支持语义搜索（用户按场景/需求搜，而非精确品名）
基础体验问题依然普遍：
- 14家网站：输错字就搜不出结果
- 10家：缺乏适配商品的筛选器
- 28家有详情页，但仅5家使用2种以上富媒体（图/视频/AR）
- 16家：不推荐关联商品
- 仅5家：能自动总结用户评论（AI社交证明）
二、聊天机器人与系统基建：仍是瓶颈
- 29个机器人中仅5个真正能当购物助手
- 13家使用情感分析
- 售后衔接差：仅8家会保留对话历史，用户需重复信息
基建问题：
- 10家在黑五出现超时错误
- 33家主页加载未达2.5秒内理想标准
- 18家在购买流程中出现故障
- 23家因布局抖动、加载错乱影响体验
三、复购、支付、物流：利用率很低
- 22家中16家不提供订阅/定期购
- 35家中20家不做购物车弃购提醒
- 仅9家支持一笔订单混合多种支付方式
- 35家中19家不提供次日达
- 仅8家支持预约配送
谷歌云巴西高级营销经理 Alessandro Luz 总结：
AI已是零售标配，但落地仍很初级。
行业不能只追AI，必须先把底层基建做好，才能真正承载AI。
