315晚会结束好几天了，谁也没想到，最受关注的不是被官方曝光的品牌，反而是被民间测评团队盯上的鸡蛋们。
3月13日，打假团队王海测评发布测评数据，直指胖东来在售的多款鸡蛋检出角黄素。
有网友支持黄天鹅的硬刚态度，也有人认为反应过于激烈，容易被情绪反噬。
黄天鹅为何如此激进？
答案显而易见。
作为主打“天然”“无添加”的高端鸡蛋品牌，一旦坐实“人工添加”，品牌定位立刻崩塌，多年建立的消费者信任也将受到冲击。
对任何一个品牌而言，这都是很难淡定的事。
不过，尽管黄天鹅强调是天然色素，仍有消费者表达了担忧。
此外，品牌在声明中提到的采购万寿菊、辣椒等天然植物提取物当色素原料，也粉碎了部分消费者对品牌纯天然的印象。
2013年，农夫山泉被指“执行标准不如自来水”，品牌连续发布声明驳斥，又是起诉媒体，又是开发布会的，连钟晱晱也亲自下场。
黄天鹅的处境和做法，和当年的农夫山泉如出一辙。
都是被质疑产品合规性，都是核心卖点遭冲击，都是大胆质疑媒体的硬刚态度。
然而舆论吵得再凶，终究解决不了根本问题。
如今，不少消费者坦言已不敢购买黄天鹅鸡蛋，品牌销量大概率会在这段时间出现明显下滑。
与此同时，受舆论风波影响，部分合作商为规避潜在风险，也暂时停止了黄天鹅鸡蛋的供应。
对品牌而言，不论结果如何，即便黄天鹅最终自证清白，想要重新赢回消费者信任，也注定要经历一段漫长的恢复期。
这一点，农夫山泉早已给出参考：当年即便监管部门最终认定其水质没有问题，品牌公信力也仍受到冲击。
而对消费者而言，当事件热度褪去，围观者转身离场，他们心中的顾虑却不会轻易消散。
这也道出了公关的本质——
不是在舆论场上争一时的输赢，而是与消费者建立起长久且稳固的信任。
最后，你觉得黄天鹅还有机会挽回消费者吗？
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