在过去不久的国庆中秋超级黄金周，假期最长、出游人数最多、消费支出最高，旅游者对长假的自我评价怎么样？对什么满意或者不满意？哪些省市和目的地的游客满意度最高？
10月12日，国内领先的在线旅游公司携程旅游集团，对十一假期的旅游者评价情况进行全面监测，发布了《2017国庆中秋长假旅游者点评指数报告》，包括整体旅游者点评分、各个省市与目的地的满意度评分等。
记者获悉，这是国内首次发布黄金周假期旅游者满意度评价的调查报告，也是首个以假期旅游者的真实点评为唯一依据的满意度报告。这一报告基于3亿携程用户假期旅游情况，依据最大规模的国内游与出境游订单用户的国庆出游点评大数据得出。通过对携程平台20000多家旅行社、黄金周服务的百万级跟团、自由行、当地玩乐等用户的点评进行统计，反映了游客对黄金周旅行的真实感受。
报告还发布了黄金周不同客户群体、出发省市、目的地等，吃住行等各个旅游要素维度的点评指数，从而构成一个旅游者评价指数模型。目前，携程度假线路已经积累了数百万条真实点评，单个产品的点评最高达到上万条。
黄金周我国游客平均点评分指数92.4，成满意度最高黄金周
网上一条三亚游产品有超过 6500条点评，总评分4.9分。
八天的超级黄金周已经落下了帷幕，全国共接待国内游客7.05亿人次，实现国内旅游收入5836亿元。不但出游人数最多、消费支出最高，也成为旅游满意度最高的一个长假。
国家旅游局的总结显示，2017年国庆中秋假日旅游市场供给充足、需求旺盛、运行平稳、安全有序，全国未发生重大旅游安全事故，无重大旅游投诉。
《2017国庆中秋长假旅游者点评报告》显示，今年长假期间跟团游、自由行游客的平均点评分达到4.62分（满分5分），以百分制点评指数为92.4，满意度、好评率创历史新高。相比去年国庆长假的点评指数为92，上升了0.4个点。
报告分析了国庆假期携程平台上全国各地数千家旅行社、数十万条自由行与跟团游线路的订单点评，点评项目包括总评分、交通线路、酒店住宿、餐饮、领队服务、导游讲解等。点评的携程度假用户来自国内外近300个出发城市、到达1000多个目的地、全球88个国家。
“超级黄金周”结束后不久，携程APP上度假产品页面就留下了成千上万的点评。携程数据显示，黄金周已经回程的订单中，4成游客已经对出游进行点评。
数据显示，目前长假游客60%的点评是国内游，40%是出境游产品的点评。点评最多的是交通、酒店住宿、餐饮、领队服务、导游讲解等。包括文字、图片、分数等点评形式。
旅游者对哪些方面评价最多？从文字点评看，出现频率最高的十大关键词有：“高铁很快很舒适”、“十一出行人太多”、“导游人好负责任”、“全程没有强制购物”、“没有遇到宰客”、“智能手机出国真方便”、“今年不文明形象少了”、“不虚此行”、 “我为祖国大好山河点赞”、“爸妈小孩很满意”。
报告认为：旅游者体验和点评分的提升，受益于交通住宿等旅游基础设施的改善、旅游市场的规范、旅行社产品服务的优化、互联网旅游平台以及手机移动端带来的便捷。从这些点评数据可以看出，我国旅游幸福指数持续上升，旅游是最能中获得幸福感的消费方式之一，尤其是熟悉互联网习惯在线预订的群体更是如此。
“软件”满意度超过“硬件” 导游形象大幅提升
游客不但可以给整个旅游体验打分，还可以在APP上对食住行导各个细节进行打分，那么游客对哪项服务满意度最高？根据携程点评大数据，今年国庆中秋长假，游客对导游讲解的满意度最高，达到4.7分（满分5分），其次是领队服务4.68分。再次是餐饮住宿、交通线路，点评分分别为4.61、4.57。据分析，主要由于黄金周人流大、交通拥堵问题，使得评分相对较低。
看来黄金周游客对“软件”满意度超过硬件。特别是对直接提供服务的人最为关注，从大量的点评中发现，旅游者对我国导游人员的形象和评价并不差。“为导游点赞”的评价最多，包括“知识丰富讲解不错”、“热情”、“服务细心周到”、“全程无购物无推销”、“人很漂亮帅气”等。导游等服务人员也是影响用户体验的关键。
二线城市市民对黄金周旅游评价更高
长假哪些城市的市民旅游幸福指数最高？携程旅游报告发布了“黄金周点评分最高15大出发城市”，依次是：济南、沈阳、海口、南京、青岛、郑州、昆明、北京、上海、杭州、天津、石家庄、成都、哈尔滨、广州。这些城市的旅游者参加携程旅游行程，平均点评分基本都达到4.6分，最高达到4.88分。可以看到，一些二线城市、区域中心或省会城市的出游满意度反超北上广深。
国内目的地满意度排行榜 海南、青海、云南排名前三
国内众目的地省市中，哪些的游客点评分更高？根据国庆期间度假产品的用户点评，携程旅游发布了“国内游点评分最高15大目的地”，依次是：海南、青海、云南、上海、内蒙、北京、宁夏、黑龙江、江西、湖南、广西、河北、河南、山东、四川。
海南以4.78分位居第一。今年海南三亚旅游价格平稳，加上当地推广“放心游”对消费环境大力度整治，旅游者点评口碑持续提升。据当地统计，黄金周海南省旅游市场保持规范有序，未发生重大旅游安全事故和重大旅游投诉。各类宾馆、酒店入住率创下新高，其中三亚市客房入住率达70.49%。
值得一提的是，经历整治后的云南旅游满意度大幅提升，以4.76点评分进入全国前三。携程平台上一些万人出游的云南线路评分达到4.9分。有游客点评云南：“完全没有强制购物，吃好住好玩得好，可见云南整顿旅游业的决心。”云南也成为今年国庆的旅游黑马，增速领先全国，当地统计实现旅游收入141.14亿元，同比增长高达46.23%。共接待游客2015.36万人次，增长36.92%。从旅行社组团看，携程云南旅游团游客增长超过100%。
云南旅游满意度大幅提升，一些万人出游的云南线路评分达到4.9分
出境游：瑞士、捷克、德国满意度最高
根据中国旅游研究院与携程发布的报告，中国国庆也成为“全球黄金周”，出境游客预计超过600万人次，到达全球88个国家和地区。他们对出境游产品和目的地国家的评分如何？作为国内服务出境游客最多的旅行社企业，携程旅游根据假期出境游客户的点评数据，发布了“长假出境游点评分最高15大国家”，依次是：瑞士、捷克、德国、斯里兰卡、新加坡、日本、泰国、埃及、澳大利亚、新西兰、越南、柬埔寨、菲律宾、英国。
从排名看，中国游客对欧洲国家的评分相对更高，瑞士、捷克、德国分别以4.92、4.88、4.85分排名前三。此外，亚洲的斯里兰卡、新加坡、日本、泰国，非洲埃及、澳洲的澳新也是中国游客评分领先的海外国家。
跟团游比自由行满意度更高
虽然自由行已经成为主流，但黄金周期间大量家庭和带小孩老人的旅游者，还是选择省心省力的跟团游。点评大数据显示，黄金周跟团游游客评分为4.68分，高于自由行的4.55分。全程有领队导游随行，安排好食住行游购娱的跟团游点评分更高，不过得益于自由行微领队、当地向导等行中服务的推出，自由行点评分近年来也有提升，今年黄金周评分比去年提升2个百分点。
国内游满意度逆袭出境游
随着旅游市场的规范、旅游基础设施的改善以及在线旅行社推出大量高品质旅游产品，国内游的满意度逆袭出境游，根据携程点评大数据显示，黄金周国内游线路平均点评分达到4.64分（点评指数92.8），而海外为4.59分（点评指数91.8），国内游的点评指数高一个点。国内游点评在住宿餐食、导游讲解方面都有明显提升。
和谁旅游更满意？亲子游最高
旅游点评分和满意度还和旅伴有关系。哪类人的旅游幸福度更高？根据报告的“点评分最高的群体”排名，带娃出游的幸福度创新高，平均点评分最高达到4.71。其次是和朋友出游，点评均分为4.68，情侣出游和独自出游的点评分分别为4.62和4.59，最低的是带爸妈出游，为4.56。
随着我国二胎的开放，带孩子出游的比例达到三成以上，旅游行业也为这个群体提供更多服务，包括网上推出各类亲子旅游产品。有游客在一条日本亲子产品下留下点评：“难以想象带两个娃旅行竟然能玩的这么开心。领队是专门安排的，有丰富带团经验的，很会逗孩子开心。团餐经过提前沟通，专门安排了儿童餐。这条行程对二胎家庭超级友好！”
消费升级，产品等级越高点评分越高
哪类旅游产品的点评分更高？从点评数据看，产品钻级越高，点评分和满意度相对更高。今年6月，携程发布了业内首个旅游度假产品“钻级新标准”，将产品钻级分为3到5钻级，其中5钻（入住5星豪华酒店、全程无购物等）行程的平均点评分达4.76分，四钻为4.64分，3钻为4.52分。据统计，国庆假期，一半以上的旅游者选择5钻产品。
