据国家邮政局数据显示，2017年12月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉302335件。申诉中涉及邮政服务问题的13480件，占总申诉量的4.5%；涉及快递服务问题的288855件，占总申诉量的95.5%。受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）为32050件，比上年同期下降28.5%。有效申诉中涉及邮政服务问题的2801件，占有效申诉量的8.7%；涉及快递服务问题的29249件，占有效申诉量的91.3%。
具体来看快递投诉方面问题。2017年12月，消费者申诉邮政服务的主要问题是投递服务和邮件延误，分别占申诉总量的39.0%和37.5%。2017年12月，消费者对邮政服务申诉的主要问题与上月相比均呈增长趋势，其中增长幅度较大的是邮件延误，环比增长179.3%。与去年同期相比，邮政服务主要问题增长的有邮件延误、违规收费、投递服务、邮件丢失短少和邮件损毁，其中增长幅度较大的是邮件延误，同比增长121.1%。
2017年12月，消费者关于快递服务的有效申诉29249件，环比增长22.0%，同比下降32.0%。2017年12月，消费者对快递服务申诉的主要问题与上月相比增长的有代收货款、延误、丢失短少、投递服务和收寄服务。与去年同期相比，快递服务的主要问题均呈下降趋势。申诉比较集中的问题是投递服务和延误，占比分别为36.1%和34.9%。
数据来源：国家统计局、中商产业研究院整理
