据国家邮政局数据显示，2018年11月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉233631件。申诉中涉及邮政服务问题的6213件，占总申诉量的2.7%；涉及快递服务问题的227418件，占总申诉量的97.3%。
其中，受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）为5482件，比上年同期下降78.6%。有效申诉中涉及邮政服务问题的499件，占有效申诉量的9.1%；涉及快递服务问题的4983件，占有效申诉量的90.9%。
快递方面，11月消费者对快递服务问题申诉227418件，同比下降30.1%；11月，消费者对快递服务问题有效申诉4983件，环比增长17.9%，同比下降79.2%。
11月，消费者对快递服务有效申诉的主要问题是投递服务、快件延误和快件丢失短少，分别占有效申诉总量的32.6%、28.4%和23.5%。消费者对快递服务问题有效申诉的环比均呈增长趋势。同比仅代收货款问题小幅增长。
11月，消费者对快递企业有效申诉处理满意率（消费者对快递企业有效申诉处理满意件数与快递企业有效申诉总量之比）为98.8%，低于全国平均有效申诉处理满意率的快递企业有7家；全国快递服务申诉率（快递企业每百万件业务量发生申诉问题的件数）为38.78，高于全国平均申诉率的快递企业有12家。
数据来源：国家邮政局、中商产业研究院整理
更多资料请参考中商产业研究院发布的《2018-2023年中国快递市场前景及投资机会研究报告》，同时中商产业研究院还提供物流产业大数据、物流产业规划策划、物流产业园策划规划、物流产业招商引资等解决方案。
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