企业怎么避免社交媒体的造价KPI?制定有效的KPI呢?自从微博开始流行，这就是一个让人纠结的话题。

　　财富成都读者分享（文/小圈梨）微信公布每篇文章的阅读量及点赞量，引发业界讨论。有的说：企业在微信里裸泳了，那些微信大号和乙方再也忽悠不了甲方了。当然，甲方在受众前炫耀虚高的粉丝，也没什么意义了。但是，道高一尺，魔高一丈，淘宝上那些“刷社交媒体阅读量、点赞量”的店家立即启动新业务。看了一些人的实验，卖家们的那些承诺也不是吹牛的，还真是货真价实。

　　那么，企业怎么避免社交媒体的造价KPI?制定有效的KPI呢?自从微博开始流行，这就是一个让人纠结的话题。

　　如果我给你们洗脑，说粉丝量不能最终代表企业在社交媒体上的硕果。你肯定会骂我：虽然这些数据有水分，也许也没多大的意义，但老板喜欢，这是工作汇报的必要元素。

　　是的，如果没有量化的KPI，又怎么衡量呢?总不能指望一种“只能意会、不能言传”的方式吧。

　　于是，我列出了5个量化的KPI，供企业主们参考：

　　1， 粉丝量

　　——以“周”为单位统计，制作曲线图，一目了然地看清增长规律，防止暴涨、暴跌(也就是批量刷粉)。当然，也有循序渐进刷粉的，所以要以“周”为单位。

　　2，有质量的粉丝量

　　——粉丝增长为了什么?说到底就是要形成“口碑传播”，即在企业顺风顺水时，将企业的美誉度广为流传;在企业遭遇危机时，能以冷静的心态，从第三方的角度，为企业客观地说话。所以，千万别出现这种局面：社交媒体上的粉丝洋洋洒洒几十万、几百万，但想用到他们时，却无从下手。

　　所以，以周为单位，根据公司粉丝数量的增长状况，提交“有质量的粉丝”名单;并将这些粉丝汇聚，定期沟通。

　　是的，这看似是个较难操作的工作，但可以想想办法，比如：给粉丝颁奖。每周评出：“最直言不讳的粉丝”、“最友爱的粉丝”等等，提交奖项名单。

　　3，点子量

　　——强烈建议将“点子量”作为企业运营社交媒体的KPI。

　　企业纵使有再庞大的粉丝，但粉丝们金口难开，没有互动，那和“守财奴”有什么区别?以周为单位，提交来自粉丝给企业的建言。这些建议要能启发企业的产品及业务等。最重要的是：转给全公司各部门参考、学习。

　　如果企业里负责社会化媒体的部门没有建立这条输出通道，就是失责。

　　4，充分运用数字化营销的技术，测试粉丝的活跃度——比如：微信平台。多做些直接给受众输出利益或好玩的游戏。技术能带来最直接的引流与转换。

　　5，还是要看线下的“转换销售”

　　——我的观点是：大多出色的社会化营销战役定是线上与线下结合。那些天天线上喊地热闹的活动，是不是纸上谈兵呢?当粉丝增长到一定位数时，策划一个“线上+线下”的营销战役吧，看看线下到底带来多少“社交红利”?