政府关系建立和维护是争取政府及各职能部门对园区的了解、信任和支持，从而为园区的生存和发展争取良好的政策环境、法律保障、行政支持和社会政治条件。
一、执行人
区域负责人、项目负责人、项目副总、项目申报负责人、招商负责人等。
二、政府关系梳理
2、人社局：对接人社培训需求与培训学校成立相关资质要求，对接人才政策等。
3、商务局：当地企业的推介，活动组织；承担电商培训课程业务；并申请组建电子商务协会，电子商务公共服务平台。
4、招商局：招商企业的推介，招商大会的主办、协办及参与工作。
5、团委、妇联：重点对接青年创业者资源、知名女性企业家资源及创业创新大赛事宜。
6、经信局：信息化应用平台和大数据应用对接。
7、发改委：本地重点项目对接，本地重点企业引入；现代服务业项目申请。
8、教育局：建立青少年创业体验中心与教育园区，教育培训工作。
9、农办/农委：振兴乡村、田园综合体的合作，农业科技合作。
10、宣传部:推介园区，做园区的宣传推广活动等。
11、旅游局：全域旅游策划资源对接等。
12、组织部：干部培训，党建工作等。
13、上述 12 部门下设机构、平台、中心、联盟等合作对接。
三、政府关系应用
1、开园前联合招商局/商务局/科技局/经信委等举办培训讲座。
2、项目开业前举办系列活动。
3、邀请全国行业名人视察本地创业园区，组织相关沙龙和讲座。
4、举行创业创新大赛，筛选优秀项目进驻。
5、对接上述政府部门全年活动计划承办该部门的活动。
一、接待流程
1、前期联系
接到接待任务时，了解来宾单位信息、来访人数、主要领导职务、抵离时间、来访目的、行程安排、特殊要求、是否曾来园区参观等。
2、制定方案
了解情况后，先分析来宾特点，再分析任务需求，制定接待计划，安排接待标准。充分考虑接待时可能出现的各类变化、意外情况等，并制定对策。
3、信息准备
接待人员应提前熟记园区情况、公司情况；能熟练讲解 PPT 等宣传资料、介绍园区等情况。根据来宾情况，应提前熟记 XXX 公司园区中与来宾相关的其他园区情况；了解园区内相关企业的行业基本情况，以备来宾随机询问。
如有总部人员或其他人员协助园区的接待工作，应为协助接待人员准备来宾主要领导的基本资料：年龄、祖籍、组织构架、曾任职务等；及来访部门或公司背景资料、来访目的等。
①应尽量避免走回头路，尽量行走人车分离道路；忌从后门出入。
②包括但不限于：来宾抵离路线、来宾上下车点、停车场路线、参观路线、住宿及周边停车路线、用餐及周边停车路线、各路线上卫生间位置、各路线上安全通道及紧急出口等。
③应充分考虑来宾目的、后续行程等情况及修路、场地施工、天气情况、限行、拥堵、车位紧张等因素，全面考虑后，制定路线。
5、人员安排及职责
为明确人员职责、清晰管理、方便计划、责任到人，设置以下分工；各园区根据自身实际情况、各次接待人数、规格进行安排；根据实际需求，可增减人数或一人兼多职。
①统筹人员——作为接待现场总接口，负责与来宾对接人对接安排需求，统筹管理接待现场服务工作，对人员安排、资源协调、现场管控负总责。包括但不限于以下职责：任务响应、信息对接、方案设计、路线确认、分工安排、执行指挥、迎送服务、应变处理、跟进反馈。
②主讲人员——负责向来宾介绍公司及园区等情况，实际把控接待进程、行进路线。包括但不限于以下职责：信息对接、参观讲解、PPT 讲解、迎送指引、答疑解惑、应变处理、跟进反馈。
③陪同人员——负责接待过程中的配合工作，保障接待顺利完成。包括但不限于以下职责：各项预定、检查会场和设备、迎送指引、会场服务、答疑解惑、应变处理、跟进反馈。
④会场支持——负责会场中的各项事宜，确保活动顺利进行；总部由行政中心负责支持。包括但不限于一下职责：会场布置、设备开启、物料准备、会场服务、会后复场、应变处理、跟进反馈。
⑤摄影人员——负责记录接待现场，留存资料。包括但不限于以下职责：拍摄照片、拍摄视频、整理资料、应变处理、跟进反馈。
⑥其他人员——根据各园区实际情况、各次接待目的，安排如商务部等兄弟部门同事、邀请如南方设计等合作公司员工参与接待。
注：所有接待人员，介绍公司信息、数据等情况时，应做到口径统一。
6、接待申请
各园区接待，应填写接待申请表并发送至相关微信群、邮箱，向总部报备，以方便总部安排领导参与接待。
1、前期预约
根据来宾情况，来宾有无忌讳等因素，提前预定接待餐、来宾住宿酒店、接待车辆等。各园区应提前制定接待用餐、酒店等标准，并报备总部。
①预约酒店——应询问来宾性别、人数、如何安排房间、哪些领导需要安排单间或套间。预定酒店时，注意问清有无早餐、停车场位置等情况，优先选择有停车场酒店、或离停车场近的酒店。
②预约餐厅——预定餐厅时应考察餐厅环境、包厢、停车场等情况；同等情况下，优先选择私密性好的餐厅；并根据餐厅环境提前制定用餐时指引路线。接待结束前应再次和预定餐厅确认，并让餐厅提前准备凉菜、茶水、酒水。点菜前，应提前询问对方有无忌口等。
③其他预约——如接待过程中需要其他公司（如园区内重点企业）或政府部门配合，应至少提前一天预约。
2、会场布置及物料准备
根据园区自身情况，实际接待规格、目的等因素，布置会场、准备所需物料。
——视频、公司及园区 PPT：在准备时应确认是否能够正常播放，内容是否及时更新、统一。
——易拉宝：应注意摆放顺序，如与总部使用统一易拉宝，顺序应参照总部摆放。
——欢迎词：如园区内有醒目大屏，优先使用欢迎 PPT 播放欢迎词；如无大屏，可在醒目位置悬挂欢迎横幅；欢迎词中，来宾单位名称一定要反复核实无误；若因某些因素无法核实，可悬挂“XXX公司有限公司欢迎领导莅临”、“某某园区欢迎领导莅临”等字样。
——宣传册、园区规划图等宣传图文：应保持信息跟新、统一。
——座次：按照以左为尊的标准，根据来宾级别顺序，安排座次。一般情况下，来宾提供的来访名单中，姓名出现的先后顺序，即为级别的高低顺序，可作参照。
——茶水：应保持统一，提前置于座位对应桌子左前部分；如放置矿泉水，需使用印有公司 logo 的矿泉水，且摆放时注意 logo 面向来宾。
——纸巾：应根据实际人数，摆放相应数量的纸巾，纸巾应放在纸巾盒中。
——文件纸：需使用印有公司 logo 的文件纸，且摆放时注意 logo 面向来宾；提前置于座位对应桌子右半部分。
——笔：应使用钢笔或签字笔，不可用圆珠笔、铅笔；提前置于文件纸右侧。
——桌签：提前按照公司统一格式打印桌签，按照座次安排进行拜访，反复核准来宾姓名、人数，桌签严禁出现错漏。
——隔断：根据会场正门、进出通道、室内格局等因素，可借用屏风、绿植等进行隔断，保证会场私密性。
——投影仪及大屏：提前开启，并确认设置，不可出现投影歪斜、梯形、变色、无法连接电脑等情况。
——电脑：提前开启，并确认已将所需视频、ppt等拷入电脑，且能正常播放；确认电脑与投影仪、大屏、音响等正常连接。并将画面停置在所需播放的第一个文件的首页或首帧位置。
——翻页笔：提前检查电量是否充足，是否能正常翻页。
——小蜜蜂或便携音响：提前检查是否能正常使用、电量是否充足，并调试音量至适中，需要使用时再开启。
——相机：提前检查电量是否充足，各项设置是否正常，镜头有无损坏，内存是否充足。
——电池：话筒、翻页笔、小蜜蜂等无论是否电量充足，都需准备全新备用电池。
——灯光：提前开启，并检查会场、展厅等地灯光是否正常，对于破损、闪烁、暗淡灯泡灯管等及时更换，保障场地照明。
——空调：提前开启，并确认正常、有无异味，要保证来宾在到达场地前能够升降至适宜温度。
——热水壶：提前烧水并保温，且确认水无异味、无杂物。最好预备两个热水壶，一遍轮换烧水、倒水。
——为表示尊敬，对于一定级别领导，意向客户、合作公司、现有客户的主要领导可视情况赠送礼品。
——为避嫌，礼品应选择价格适中、质量好、有地方特色的物品。
①来访当天，提前联系来访者，确认行程、人员等有无变动。
②获取来宾司机联系方式，及时了解对方交通情况、下车地点、预计到达时间等；如有需要，引导对方司机行车路线至来宾下车地点；为达到此目的，需提前熟知园区周边道路交通及停车场状况，所在地市县特殊交通法规（如限行）。
①接待人员应最少提前 10 至 20 分钟到约定地点，恭候客户到达。
②接待人员到车站、机场接送时，应根据航班、列车时刻合理提前到达，主动帮助来宾拿取、托运行李，办理相关手续。
③在车站、机场迎接时对不熟悉的客户应事先准备迎接牌，注明单位名称和来宾称谓。
④如来宾有专车接送，预计来宾快要启程时，提前引导来宾司机至上车点，就近等候。
⑤陪同来宾至上车点。注意来宾上车时接待人员的站位,通常在车门右侧偏后位置,注意留出过道和上车通道。来宾上车后，视情况在车旁引导司机倒车或掉头。
⑥来宾车辆驶离时，应挥手告别、保持微笑、目送来宾一会，对方驶出一段距离后，方可离开。
——仪表着装：应着装整齐，穿着统一工作服，如无工作服则应着商务装接待，佩戴工牌和工作证，携带名片；注意个人卫生，头发整齐，指甲不要过长，女生应化淡妆。
——见面礼节：接待交谈中，应用“您、请”等敬语。称呼内外有别，对身份高者要使用敬称，在官方场合要使用尊称；握手时，应伸右手，要等候客人先伸手，高位者、年长者、女士应先伸手。
——介绍礼节：应当先由主人介绍给客人，将身份低的介绍给身份高的，将年轻的介绍给年长的，将男士介绍给女士。
——中国以左为尊，主接待人员应在来宾主要领导右侧略微前方进行指引、介绍，步行参观、上下车等情况，不完全拘泥于以左为尊，考虑安全因素，可以请客方走在内侧。
——乘坐电梯时，接待人员应先步入电梯，立于按键旁，再引导来宾进入；到达楼层后，先请来宾走出电梯，接待人员最后走出。
——进出房间或会场时，接待人员应为来宾开门，最后进入的接待人员应轻关房门。
——提前了解参观路线上的卫生间位置及卫生情况；属园区管理的卫生间应提前打扫干净、无异味；部分来宾需要前往时，应分出一名接待人员负责指引，优先选择距离近、卫生好的卫生间。
——接待过程中，适时引导来宾合影留念；适时交换联系方式（私人手机号、微信最佳）。
——为让来宾清晰了解情况，当来宾人数达 15 人及以上时携带便携音响。
——进入会场后，应关闭手机或静音，原则上不可接听电话、发短信等，如有重要电话或短信必须接听或回复，应先向来宾告罪，出会场后再接听电话。
——熟记座次安排或桌签顺序，按此请来宾先行入座，应为来宾主要领导搬动座椅，方便落座。主动留意来宾落座前后的需求，积极响应或反馈相应人员并协助处理。
——活动进行时，需在会场行走、出入，需保持安静，轻开、轻关房门。
——应及时为来宾添加茶水，原则上15——20分钟添水一次；为不干扰活动，尽量以手势示意，来宾发言时更不能打断来宾，征得对方同意后方可添水；先给主宾添水，添水时一般站于来宾侧后方，如因环境因素需站于前方时，应避免遮挡来宾视线；倒水时，应将茶杯拿离桌面，注水至八分满后放回来宾左前方。
——若预计活动时间较长，可预先设置茶歇环节；准备茶点水果等；此时可利用间隙，添加会桌上使用物资，简单清理台面垃圾。
——需要传递话筒时，提前预判下一位发言人，可适当预先站近距离，传递时应先关闭话筒，待行至来宾面前时再打开。双手捧着话筒的两边,横向递给来宾,方便来宾从中间抓麦。发言结束后,及时收回并关闭麦,防止音频设备干扰嚣叫。
——当有签署合同、协议等环节时，应安排助签人，助签人站在主签人两侧，第一次交换文本由助签人在主签人身后交换后摆放到各自主签人面前，第二次交换文本由主签人相互交换，随后起立握手。助签人在主签人起立握手前，应快速退到签约台两侧较远距离，避免遮挡主签人和鉴约领导的视线，方便拍摄取景。
——随时关注议程进展,合理预判结束时间,提前通知车辆调度,控梯；活动结束即刻打开活动室门,来宾离场的同时,迅速检查有无遗留人员、遗留物品。
——用餐时提前安排座次，先请来宾入座；应为来宾主要领导搬动座椅，方便落座。以右为大，主位正对面位置为请客人座位。
——请来宾主要领导先行动筷；上新菜品时，应将之转至来宾主要领导面前，请其先行品尝。
——用餐时，注意酒水米饭等情况，及时为来宾倒酒添饭（询问来宾是否添饭时，切记不可说：要饭吗。
——一般情况下，应由接待人员先提出敬酒，可以感谢、欢迎为由。
——单独敬酒的时候，一般是年轻的敬长者，低级别敬高级别，右手端起酒杯，左手托住杯底，敬酒之前一定要弄清顺序，弄清主次，碰杯的时候要站起来，对方可以不用起来，而且自己的杯子要低于对方的杯子以表尊敬。
——如果在敬酒过程中，来宾表示不舒服，或者其他原因不能喝酒的，不能强硬要求对方喝，可以让他以茶代酒或者饮料代酒。
——来宾离场的同时,迅速检查有无遗留人员、遗留物品。
——重要人物不能有不合适的表情（闭眼、不雅表情等）。
⑥交换联系方式：接待过程中适时与主要来宾交换联系方式，获取个人微信号最佳；引导来宾关注公司微信公众号。
①园区入口：接待人员与来宾相互问候（对来宾表示欢迎、请来宾多指导）、介绍、轻松交谈。
②接待大厅：介绍园区及发展情况、重点企业及其取得的成就、感谢政府支持、邀请来宾关注微信公众号。
③展示厅：介绍企业及其产品、鼓励来宾关注企业微信、购买产品、下载 APP 等。
⑤重点企业：邀请企业负责人介绍企业及其发展，我方接待人员提炼重点、直指关键。
⑦活动室/路演厅：通过 PPT 详细介绍 XXX 公司、园区及园区企业的发展和成绩，与主要人员尽可能建立微信联系。
4、接待后期接待后事宜及跟进
①接待完成后，将活动室整理复位，保持环境整洁；关闭、检查、清点所用设备并入库；回收重要文件，妥善保存或及时销毁。
②如发现来宾有物品遗留，迅速联系来宾对接人，并及时设法交还。
③提取其中对公司有价值的信息发送相关部门。由相关部门决定是否交由专人负责后续洽淡；接待人员对此后续洽谈事宜，也应定时跟进。
④将来宾合影发送给来宾，并定时对来宾进行联系，巩固关系、发展关系。
⑤参与接待人员共同对此次接待进行复盘，总结工作中优点及不足，明确改案，并以文件形式留档，邮件至相关部门、人员。
阅读更多
扫一扫，加入【产业招商学习交流群】
