从预售数据看消费新趋势——线上线下相互引流 夜经济将有更大空间

14亿人的消费市场集聚在短短几天时间释放，叠加大规模普及应用的互联网，将会产生怎样的情形？这正是每年双11的情景。

　　广东是中国经济第一大省，这里的双11预售情况，正是观察全国未来消费新趋势的窗口。记者梳理天猫、京东、唯品会等电商平台的预售数据发现，有三个趋势非常明显：消费升级结构优化，新增客户主要来自下沉市场，线上线下消费场景全面打通。

　　智能化、定制化、服务化产品成为新选择

　　今年双11消费结构优化明显：智能化、定制化、服务化产品引领消费新趋势。天猫平台的数据显示，智能商品在预售期间卖了近百万件，成为最受欢迎的消费品类之一：截至11月6日，共预售了5.4万件智能门锁、5万台智能投影仪以及近12万台扫地机器人……

　　在智能产品的消费者人群中，广东人占比领先。以唯品会平台预售数据为例，在电子消费、智能家电等销售榜单中，广东排名全国首位。这个数据与广东蝉联历年双11智能产品销售全国榜首也相吻合。

　　同样，在预售中备受追捧的智能产品，也有不少产品来自广东。

　　在今年天猫双11广州地区爆款清单，排名第一的就是深圳大疆公司的口袋云台相机；深圳企业罗曼智能的最新产品“小果刷”电动牙刷，在今年天猫双11预售开始前3天就有超1.5万消费者加购。

　　艾媒咨询CEO张毅接受采访时表示，广东在智能产品的消费端和供应端都很强劲，这与广东的消费能力以及消费偏好直接相关。再加上，广东拥有完善的生产链、成熟的智品牌以及庞大的消费群体，这些优势叠加在双11集中体现。

　　C2M（用户直连制造）定制化，也是今年双11预售的一大特色。

　　京东平台数据显示，11月1日预售当天，京品电视和独家供货的新品电视成交额达到上月日均成交额的8倍。“由于更贴合消费者对功能的个性化需求，C2M定制化产品销量提升明显。”京东相关负责人表示。

　　此外，双11预售数据显示，以保险、健康、汽车、旅游为代表的服务类消费增加，引领着结构性消费升级。

　　11月1日预售当天，京东互联网医院问诊订单总量同比增长30倍；全国至澳门机票成交额同比提升10倍；保险需求也随之增长，当天京东安联财险提供总保障金额突破56亿元，保费收入同比增长9倍。

　　张毅指出，服务性消费的增加带来了新商机，广东企业应该主动拥抱消费的新变化，革新生产流程，增加技术流程，满足消费者的新需求。

　　非一线城市成为新用户主力

　　今年各种消费“新物种”的背后，首先是庞大的中国消费者人群。

　　新一季财报显示，阿里中国零售市场移动月活跃用户达7.85亿，为不同层次、不同需求的消费者提供多元化的供给。

　　消费升级同样发生在中小城镇。2018年全年，天猫上共卖出13万件智能门锁，而今年天猫双11预售期间就卖出5.4万件。有趣的是，六线及以下城市买走了24%的智能门锁，超过了北上广深。

　　京东大数据显示，11月1日全天，下沉市场整体下单用户数同比增长104%，下单的新用户中72%用户来自下沉市场。根据京东数据，3—6线城市新用户增长率超过全站平均值7.8个百分点，下沉市场下单金额增速超过全站平均值6.4个百分点。

　　这种下沉趋势正在从线上向线下延展。京东战略投资的五星电器，线下门店从10月25日起结合会员及亲友内购会提前开启大促。截至11月1日中午12时，聚焦下沉市场的万镇通乡镇店销售同比增长达到122%。

　　广东省社科院经济研究所曹佳斌博士指出，市场下沉体现出三四线城市的消费潜力开始得到释放。其背后的原因有两方面：一方面，互联网、智能手机为小镇青年等消费群体提供了更多消费的机会；另一方面，信用体系的建设和网络平台的管理优化了购物环境。“如果电商等能够为三四线城市的消费者提供更多适合他们的优质商品、优质服务，那么，下沉市场的消费潜力还会进一步被激发。”

　　线上线下优势互补，激活夜经济

　　近年来，线上电商与线下实体零售们互动增强，双方各自发挥优势，提升整体消费市场的繁荣。

　　今年，家乐福和苏宁易购首次联手奋战双11。据家乐福中国公司透露，本月前三天，公司销售同比增长426%，三天10亿的目标提前完成。家乐福中国公司COO张其喆认为，家乐福和苏宁线上线下的紧密合作，用数据印证了全场景零售生态链的巨大作用。

　　广东龙头企业广百股份今年双11期间，不仅在商场内采用原创“广百熊”IP挖掘消费情感，而且特别举办“广百之夜”主题派对。公司相关负责人表示，利用线上大数据分析技术，可以有针对性地对目标客群进行可视化研究，线上线下深度融合有利于企业精准获取消费需求。

　　“零售企业借助双11通过线上线下相互引流，带动经济增长。”零售电商资深专家庄帅指出，包括零售终端、物流体系、供应链体系等均有深度联动，融合给许多企业带来新增长点。

　　今年线上线下紧密合作，还激活了夜经济。记者在采访中获悉，今年线上向线下引流作用加大，不少零售企业均延长夜间营业时间。比如广州家乐福、广百百货、摩登百货等均表示，双11期间部分门店夜间营业时间将延长一小时，甚至可视情况再延长。

　　“双11所激发的线上线下消费热情，会对夜经济带来一股强有力的推动。”广东省流通业商会执行会长黄文杰预测，未来线下零售在夜经济将有更大发展空间。

　　南方日报记者 王彪 彭琳 欧志葵 叶丹

　　实习生 利巧 黄敏璇

　　策划：彭琳

　　广东省市场监管局、广东省消委会发出消费提示

　　怎样才能摆脱套路，买得放心？广东省市场监管局、广东省消委会联合向广大消费者发出消费提示。

　　网红直播、测评带货不全信

　　建议消费者不盲目相信网红、测评直播带货，不仅仅关注网红直播带货的“全网最低价”，更应以产品质量为主要考虑因素，从产品参数、用户评价等方式多角度考量是否购买产品。

　　预付定金需想好 尾款支付要及时

　　建议消费者在预付定金前要仔细阅读定金规则，尽量确定需求后再支付，另外还要及时支付尾款，避免因超期未付款而遭受经济损失。在参与预付定金活动时还应对比支付尾款时的金额是否和支付定金时宣传的优惠价格一致。

　　限额特惠套路深，下单订购先询问

　　建议消费者在面对此类限额促销活动时，应在下单前与客服确认是否属于特惠名额内，并保留相关确认记录。

　　物流快递或降速 购买生鲜要留意

　　生鲜类、易腐易坏的商品，最好错开网购高峰。如快递员擅自将生鲜产品或贵重物品放置快递箱导致过期或损坏的，可以拒收。有拒收功能的快递箱可按照提示退回快递箱，没有拒收功能的快递箱可先与网店卖家协商确定寄回和运费支付方式等，再通知快递员取件。

　　电商巨头齐卖房 线上捡漏当心点

　　“电商卖房”往往价格较低，但也存在产品有不足或手续不全、不能贷款等风险。建议消费者在网上购房时，应特别谨慎，要全面了解房源信息，了解相关的政策规定，仔细确认合同约定，确保安全放心。

　　省消委会将在2019年11月11日至12月10日期间设置投诉专线（专线号码：020-85597315）。也可拨打政府热线12345或通过全国12315平台（www.12315.cn）进行投诉或举报。

　　南方日报记者 王佳欣 通讯员 粤市监 粤消宣

　　双11，小心“坑”

　　网购交易诈骗

　　犯罪分子跳出原有交易平台，引诱顾客私下加微信、QQ交易，等顾客交钱后，拒不发货，或货不对板。因为是私下交易，所以消费者无处投诉。

　　冒充客服诈骗

　　自称“网店客服”“快递公司”或“电商平台”的诈骗人员，以“商品有质量问题、快递丢失、平台误操作”等理由，要求顾客添加客服QQ、微信，随后诱导消费者去点击需要填写个人信息和手机验证码的钓鱼网站。

　　网贷平台诈骗

　　以理赔需要认证授权为由，诱导消费者在网贷平台进行借款，并要求及时返还。消费者在看到自己账户余额增加后便信以为真，最终落入骗子设计的圈套之中。

　　文本：南方日报记者 汪棹桴

　　通讯员 李柰 张毅涛