2021年2月2日，财政部、海关总署、税务总局联合发布了《关于增加海南离岛旅客免税购物提货方式的公告》（下称“《公告》”），提出离岛旅客购买免税品可选择邮寄送达方式提货；岛内居民离岛前购买免税品，可选择返岛提取。广大消费者关心的问题官方解答如下：
1：“邮寄送达”谁能邮？
2：“邮寄送达”谁来送？
中国邮政海南公司在中国邮政集团的支持下，研发了新的信息系统，制定了邮寄服务方案，与全国邮政系统建立了“绿色通道”，用邮寄“高考录取通知书”的标准提高服务质量，实现海口海关、免税经营企业、中国邮政海南公司三方的系统联通。在海南省离岛免税工作专班的指导下，中国邮政海南公司从2020年10月1日开始进行邮寄送达提货方式的测试工作，测试结果显示，除了个别邮件客户主动退回外，实现零丢失、零投诉，运行平稳，数据交换正常，所有准备工作就绪，具备开展“邮寄送达”业务的条件。
据了解，中免集团免税店已试点推出免费的“邮寄送达”业务。
3：“返岛提取”如何执行？
4：“邮寄送达”为了啥？
新政实施以来，免税购买人数、购物件数大幅增长，而机场、码头提货点面积有限，造成提货点提货压力增大，尤其节假日客流高峰时存在部分旅客因排队提货而耽误航班的情况，有很多旅客反映离岛免税购物不如以前便利，比如行李箱、电饭煲、酒类等商品不方便携带登机，还有很多旅客反映忘记或来不及提货等情况就只能选择退货等等，购物体验感和原来相比打了折扣。一定程度上抑制了消费意愿，影响了购物体验，经常引发旅客的不理解甚至客诉。
而此次“邮寄送达”“岛内居民返岛提取”提货方式政策的施行落地，将让离岛旅客在提货方式上有了更多选择、获得更多便利，可以有效减少在提货点排队时间，明显提升离岛旅客购物的满足感和获得感。
5：“返岛提取”在哪里寄存提取？
为尽快落地新政策，中免集团寄存点初步选择三个位置，三亚海棠湾二期，海口日月广场，美兰机场到达厅，因为寄存点需要软、硬件条件配置，以及监管措施，目前正在紧锣密鼓的准备。后续会根据顾客需求逐步增加提货点。
当前，除中免集团旗下免税店外，海南其它免税店也在积极推进准备工作。
6：其它方式如何提货？
为了避免旅客在机场的不同提货点排队取货，重复排队等情况，海南省离岛免税工作专班从2020年10月开始，就委托省属国家企业海南数字贸易公司统筹建立了机场、码头、火车站提货点，除了中免外，在海旅、发控全球消费精品公司、中服、深免4家免税店购买的免税商品，将由海南数贸公司打成一个包，在一个提货窗口提货，旅客只要分中免、非中免两个窗口排队，目前数贸公司窗口提货量每天约5000单，整体运行正常。
目前，海南正在筹划在美兰机场二期只设立一个提货点，取得成熟的运行管理经验后，海南全省所有机场、码头、火车站都将只设一个离岛免税购物提货点，购物旅客只需排一次队就可以取到在海南所有免税店买的产品，也可以选择“邮寄送达”。
本文来源：南海网
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