战疫手记 Day 13丨大疫之下师当先，汇语成桥谊永存：海师志愿者的战疫故事- 大数跨境

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战疫手记 Day 13丨大疫之下师当先，汇语成桥谊永存：海师志愿者的战疫故事

投资海南

2022-08-25

Day 14

大疫之下师当先，汇语成桥谊永存：海师志愿者的战疫故事

疫情就是战情，防控就是责任。在由海南国际经济发展局以及海南大学、海南师范大学、海南外国语职业学院等四个单位的成员共同组成的三亚游客转运志愿服务中队中，有五位来自海南师范大学的教职员工，他们努力践行“脚踏实地、坚韧不拔、独木成林、爱满天涯”的海师榕树精神，坚持奋战在滞留游客转运、隔离酒店征收改造的战线上。

踏实肯干的领路者——人事处副处长鲁安

本次海南师范大学志愿队队长长、人事处副处长鲁安，主要负责针对酒店外籍游客的转运离岛工作。他充分发挥语言优势，积极与外籍游客沟通，一方面在指挥部统一调配下，将所处酒店二十多名外籍游客安全转运到机场，另一方面又为因航班取消、离琼码申请不准等无法正常离岛的游客耐心做好解释工作，平复他们焦躁的情绪，及时将他们的诉求汇报给指挥部。

圆满完成转运工作后，他又负责酒店隔离点改造的核验工作。鲁处长积极与隔离点点长沟通，深入隔离点酒店了解改造情况和堵点，及时将所了解情况向指挥部报告，并帮助隔离点解决困难。目前隔离点酒店已正常投入使用，共接收隔离人员71人。他表示，非常自豪能成为这场轰轰烈烈抗疫战斗中的一员。

鲁安老师与游客沟通

细致认真的践行者——外语学院马来语教师周雅慧

两年前入职的外语学院英语兼马来语老师周雅慧，也是一名中共党员。她表示，大疫当前，正是需要党员打头阵、发挥先锋作用的时候，虽不能像医护人员一般投身最前线，但能利用自身的专业特长参与到游客转运工作中也是无比荣光的，这是青年党员该有的担当。

一开始，她被派到包点单位三亚市外事办，协调开展指定酒店的游客转运工作，前往指挥部收集和汇总资料，包括航班包机的第一手信息，及时填报滞留旅客信息，确认航班信息与出发时间。每天奋战16个小时的高强度工作令人疲惫，但是在报送之前，她总能认真核对，确保数据的准确性和报送的及时性，以便为酒店前线人员的转运工作打好基础。对点单位的同事称赞道：“有你在我们放心多了。”此外，她还在百忙之中参与了酒店前线同事对外籍游客的转运工作，在安排旅客上车前查验信息，在游客返回之后收集游客对工作的建议与意见，反馈给相关部门，以便改善后续工作。

在商业运营航班开放之后，外籍旅客转运专班成立，主要对接三亚市滞留的外籍旅客，按照酒店、散客、方舱医院等分类确认他们所在位置，并对旅客是否已经离开三亚等信息进行摸查。在快速确认工作内容之后，周老师立即投入工作，电话沟通了数十名外籍旅客，及时记录更新相关信息。那几天她的情绪总会被外籍游客遇到的困难牵动：无法找到大巴乘车地点，登机时被拒绝，核酸检测结果没出，无法申请离琼码……周老师的手机二十四小时保持开机状态，时刻留意收集短信，生怕错过了什么重要信息，想尽一切办法为外籍旅客排忧解难。每当收到旅客们安全返家的道谢短信后，周老师就觉得一切的辛苦都是值得的。

周老师感慨道，游客们是因为三亚的美景而来的，疫情当前，他们无法像平时一样随心所欲地游玩，心情自然是郁闷的。我们作为志愿者，代表的是三亚的形象，必须将心比心，周到细致地做好服务工作，让他们感受到三亚人民的温暖，安抚好他们的情绪。在岗期间，她利用语言优势一对一进行问题收集并提供建议，成功对接了多名来自俄罗斯、德国、意大利、巴基斯坦和马来西亚等国的游客，受到了外国友人的一致好评。

周雅慧老师与张莹老师送别南非游客

周雅慧在指挥部统计旅客信息（照片中间者）

能舞善战的全能手——音乐学院教师张莹

队中的俄语担当张莹老师来自音乐学院，是海南师范大学今年2月份引进的海归舞蹈博士。90零后的她既能翩跹而舞，亦能骁勇奋战。8月12日当晚，便直奔指派疫点——亚龙湾雅阁温泉酒店，即刻投入到游客转运工作的前锋战线。运输调度、押车跟送、接洽酒店、查检核验，她用温柔安抚旅客情绪，以耐心解答归乡事宜。面对复杂多变的一线工作，哪里需要哪里填，即使一人镇守疫点，也是大家最信赖最负责的张老师。因连续数日夙兴夜寐造成免疫力低下，张老师皮肤溃脓暂居休憩，即使这总条件下，她也未曾申请告退，为游客建立回家信息公告群，在线为滞留旅客解疑答惑。纤细小巧的身躯下总是蕴含着巨大的能量，是大家的活力素。如果说过去张莹老师以艺术之美润泽心间，如今便是用爱的行动抚慰每一份焦切归巢的心田。

完满完成疫点游客转运工作后，张老师加入到海南省外事办游客转运外事分队，对接俄罗斯、乌克兰、吉尔吉斯斯坦等使用俄语的滞留外籍游客，继续为外国友人们的回家之途护航。她流利顺畅的俄语沟通能力获得一片赞誉，不愧为全队的“全能手”。

跟车中的张莹老师

初生牛犊勇当先——初等教育学院教师徐硕

初等教育学院教师徐硕，是今年刚从韩国毕业的海归教育学博士，也是队中年龄最小的队员。刚刚从韩国返回解除入境隔离的她，在收到学校支援三亚抗击疫情通知后，主动请缨，作为储备力量待命做好随时前往三亚的准备。出发前两小时，精通韩语的徐老师，在学校紧急征集具备外语能力的志愿者后，第一时间报名随即出发。

她服从组织安排被派往三亚海棠湾后，立即投入综合信息梳理整合工作之中，处理沟通滞留旅客临时应急情况。期间，徐老师和同组志愿者及时添加滞留旅客微信对接沟通，做好安抚工作，同时通过渠道了解各地疫情防控政策，跟进相关事宜，最终帮助旅客们顺利返程。

8月15日起伴随着“有序恢复三亚凤凰国际机场国内客运航班商业化运行”政策的推行，小徐老师投入到机场专线大巴的旅客转运工作中。她感叹道：“尽管酷日浸湿衣衫，但是当看到游客顺利到达机场，身体的疲惫早已被游客能顺利返程的笑颜冲淡。特别是当很多游客认可我们的工作，并关切地问候时，那种共鸣也会打湿我的眼眶。”

后续随着旅客转运工作逐渐进入尾声，在结束一天的转运工作后，她临时接到隔离酒店核验任务，随即赶赴酒店实地了解情况，与点长、消防人员、酒店管理人员三方核验酒店隔离条件信息，第一时间统计上报并持续跟踪推进。目前该酒店已投入隔离使用，并接收100名被隔离人员。徐老师表示，作为一名青年教师，就应该具备青年人的责任与担当，在三亚抗疫战斗中献出自己的力量，这是我应该做的。

徐硕老师正在核查返程旅客健康码

低调的实干家——海师附中教师曹世强

在同事们的眼中，曹老师平时话不多，但有任务时，总是冲在最前面，低调且勇于担当。8月12日，海口区域实行静态管理，由于一名教师志愿者住在校外且所在区域被静态管理、无法到达指定地点集合，急需一名教师志愿者替补，当学校征求曹老师意见时，他临危受命，迅速整理行李出发。在三亚，他的主要任务是转送中外游客，一天四趟，早上5点半出发，晚上11点从机场返回，既要在车上查验每位游客的离琼码、核酸报告、机票信息，也要安抚被取消航班的游客。随后，根据安排，他负责大东海柏瑞酒店隔离改造的核验和对接工作，与点长一起反馈隔离点存在的问题。他说，作为教师志愿者，跟随党组织为三亚贡献一份力量，是值得的。