疫情就是命令，防控就是责任。在海南省近期疫情防控的严峻考验下，按照省委省政府统一部署，为做好三亚滞留游客疏导与转运工作，8月12日，经发局火速集结了30名掌握英、法、德、意、俄、日、韩、阿拉伯语等8门外语的消博会核心成员组成志愿者服务队，奔赴三亚抗疫一线护航游客平安回家。
8月12日深夜，由经发局和省属高校志愿者组成的游客转运志愿服务中队在分别到达海棠湾、三亚湾和亚龙湾，立即与三亚市政府相关部门对接，以最快速度投入到滞留旅客疏散工作中。就在当晚，9名在原计划返回深圳的海棠湾游客被航班临时退回，第一分队到位后，了解情况并立即开展安抚对接工作，帮助游客与酒店沟通、重新成功提交离琼申请，持续跟进转运安排。
13日凌晨，志愿中队三个分队刚放下行李，立即投入工作
8月13日，为做好滞留游客疏导与转运服务，游客转运志愿服务中队充分借鉴消博会的数据管理经验，重新梳理酒店游客信息，建立大数据核对机制，形成横向协调、纵向联动的工作架构，此机制的建立也为后续开放航班、航线疏通工作打下良好基础。例如，三亚湾作为全市游客疏散返程工作最复杂的区域之一，在以第二分队为主体的三亚湾滞留旅客工作领导小组成立后，利用大数据核对机制建立三亚湾滞留游客数据资源库，不仅优化乘客与航班数据的同步机制，而且有效提升了滞留游客转运效率。
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酒店、机场、指挥部，哪里有需要，哪里就有我们
各分队落位任务地点后，立即向现有一线人员了解现有工作进展，并根据实际需要分配任务，投入到游客转运工作中。在酒店、机场和现场指挥部，各个分队志愿者充分发挥专业优势和服务精神，保障游客返家的“最后一公里”平安顺畅。
机场志愿者工作记录
指挥部工作记录
8月13日，志愿中队共协助疏散滞留游客约2500人，我们的耐心工作，得到了游客和三亚市政府相关部门肯定。
志愿中队秉持“投资海南，我们为企业跑”理念，把对企业的服务精神带到旅客疏散工作中，敏锐发现和解决工作中的痛点和难点，让滞留游客体会到自贸港的信心与温暖；
特别针对外籍游客离琼心切却沟通困难的问题，志愿中队充分发挥外语优势，安抚游客情绪，帮助填报离琼申请，并与酒店和管理部门密切沟通，已协助多名外籍游客离琼。
在做好跟车转运和登机服务同时，志愿中队与旅客积极沟通，向游客传递海南希望做好本次防疫和转运服务工作的信心和决心,并听取游客对信息互通、航班保障、酒店安排、心理疏导等各项工作的意见，以提升之后的服务工作。
跟车转运海棠湾某酒店最后两名上海游客撤离，他们表达了对志愿服务队工作的感谢，并表示疫情结束后还会来海南旅游
“护游客平安返家，展自贸港开放胸怀”，游客转运志愿服务中队全体成员将继续全力投入，再接再厉，力争以更快速度圆满完成负责区域的滞留旅客撤离任务！
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