战疫手记 Day 17丨同心抗疫、共克时艰：海南外国语职业学院的抗疫故事之二- 大数跨境

投资海南

2022-08-29

导读：我们在一起，就会了不起

在新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作的关键时期，总有一些人始终站在最前列、冲在第一线。为贯彻落实省委疫情防控工作有关要求，由海南国际经济发展局以及海南大学、海南师范大学、海南外国语职业学院等四个单位的成员共同组成的三亚游客转运志愿服务中队积极响应号召，在三亚游客转运志愿服务中队临时党支部的带领下，用实际行动扛起“为群众筑起疫情防控安全线”的使命担当，让党旗在疫情防控斗争中高高飘扬。在海南外国语职业学院校党委佴书记的号召和指导下，来自海南外国语职业学院的青年党员教师们纷纷加入三亚游客转运志愿服务中队，奔赴三亚抗疫一线，全力支持全省疫情防控工作。

张文珺：三尺讲台前，她恪尽职守；抗疫战场上，她亦未缺席

三尺讲台前，她恪尽职守;抗疫战场上，她亦未缺席。做为一名年轻的旅游系青年党员教师，张文珺面对党旗的召唤，勇于担当，用实际行动践行了一个共产党员的担当和使命!

8月12日，张文珺老师和其他教师志愿者奔赴三亚，到达驻地后第一时间投入工作。张文珺老师负责与各酒店点长对接，收集汇总各点特殊需求旅客情况（如：家里有小孩、老人、病患等），与数据组同事对接优先安排上述人员航班，确保人员无遗漏。接到任务后，她不顾舟车劳顿，马上进入工作状态，认真汇总旅客信息，努力做到万无一失，确保每位旅客顺利回家。

在对接过程中，酒店点长反馈一紧急特殊情况，考虑一游客中存在小孩有相关用药的需求，第一时间协助酒店点长与相关区内卫健委及区内零售药店联系，明确购药渠道及供给信息，并持续跟进最新情况。她们认真负责的工作态度、时刻为旅客着想的服务热情，受到旅客的一致好评。

由于三亚滞留游客转运政策的调整，游客转运志愿服务中队接到通知后连夜调整布局和策略，设计接驳地点，安排转运车辆和随车志愿者。张文珺老师被安排到送机保障组，为游客前往机场提供随车护送服务，确保每一位旅客能够安全到达机场。

在完成本职工作之余，张文珺老师还充当韩语翻译为需要帮助的韩国旅客答疑解惑，帮助韩国旅客快速核验乘车前的相关信息，得到旅客的高度表扬。

张文珺老师收到的感谢短信

志愿服务的这些天里，张文珺老师感到收获颇丰。有领导的暖心关怀，有同事的体贴关心，更有来自志愿服务过程中的责任感、使命感和满足感。这些都是她继续坚守岗位的力量和勇气。在志愿服务的岗位上，利用酒店管理的专业优势和语言优势，能够更好为滞留的外籍旅客服务，护送他们安全返家。她说：“自己虽然不能像白衣天使们一样冲在战疫第一线，但她会尽全力做好志愿服务的每一项工作，贡献自己的一份力量!”

志愿者们是大爱的践行者，是秩序的守护者，是责任的担当者，是打赢战“疫”的奉献者。

抗疫路上的“摆渡人”黄燕婷：哪里需要就去哪里

8月13日，来自海外院东语系阿拉伯语的教师黄燕婷和来自海南国际经济发展局的张橦、曹楚儿组成小组，在机场保障组岗位共同配合机场保障组工作人员完善现场保障服务细节，为返程旅客做好“最后一公里”的保障服务。她在接收到抵达车辆后，按照抵达顺序依次引导车辆停车，维持现场秩序，与跟车保障人员核对信息（酒店信息、人员数量、航班信息、抵达城市等），初步信息核对完毕后引导旅客携带行李下车，扫地点码、核对酒店房间号及旅客姓名引导游客进入航站楼。

8月14日，海外院黄燕婷老师在酒店管理组岗位工作，与海外院张文珺老师共同负责特殊需求游客转运工作，她与各酒店点长对接，收集汇总各点特殊需求游客情况（如：家里有小孩、老人、病患等），与各航班安排人员对接优先安排上述人员航班，确保人员无遗漏。

到了8月中下旬，海外院黄燕婷老师的主要工作是负责滞留游客的转运工作，需要维护现场乘车秩序，对接核验组收集游客的的乘车票，提醒游客离琼注意事项，引导游客扫乘车码，在匣口扫地点码，跟车转运游客到机场，到了机场与机场地接统计人员报备车辆人数和发车地点等。每当她完成一辆车的转运工作，就会在游客集散中心做好个人清洁工作，准备转运下一辆车，日复一日，直到游客转运工作结束。令人印象深刻的是，有一次晚上，她转运好游客下班返程途中，接到需要跟进隔离酒店验收工作的通知，虽然已是晚上21:40分，她又马不停蹄地去现场了解隔离酒店的整改进度。

抗疫”战场上的每一天都是炽热的，是令人心潮澎湃的，每天的疫情变化都牵动着她的心。她说道：“作为一名党员教师加入到疫情防控中来，用实际行动践行初心使命，让她真正深刻体会到疫情防控工作者的艰辛和不易，体会到了帮助他人和奉献自我的责任感和使命感。“ 没有豪言壮语，也没有英雄事迹，每一位转运工作者以认真、负责的态度顺利完成了一次又一次的转运任务，展现了吃苦耐劳、服从命令、听从指挥、连续作战的精神风貌!

抗疫战场上的每一位 “摆渡人”，都是最可爱的人。

我们相信，只要万众一心，没有跨不过的山；只要手心相连，没有跨不过的坎。疫情终究会散去，曙光最终会到来。

车辆转运组林师茂、王立德的心愿：登车游客和这座城市都平安

“酒店有客人需要用车到机场……” “XX酒店有游客需转运到XX酒店……” “等车游客离琼码灰色该怎么处理……？”早上5点钟，电话铃声划破清晨，多个工作群不断传来实时的转运信息与突发情况报送，车辆转运组一天繁忙的工作就此开始。

8月12日晚十点，到达酒店后，按照防疫专班的指示，王立德与林师茂两位海南外国语职业学院中共党员教师志愿者火速加入车辆转运组，进行前期转运工作，通宵学习工作内容与流程，熟悉自己的工作任务。根据包机航班号，林师茂老师统计分布在各酒店需要转运的游客数量。王立德老师则负责协调公交公司车辆调配与实时跟踪转运途中信息反馈。从早上7点至凌晨1点，我们始终密切关注指挥部数据组航司发布的包机航班计划，报送各酒店转运至机场的具体游客人数，并及时调配运转车辆，接驳游客至机场，做好因包机航班临时取消而滞留机场的部分游客返回酒店的转送工作，实时统计汇总转运过程中的全部数据并上报指挥部。

从8月15日凌晨起，三亚市凤凰机场有序恢复客运商业化航班运行，接驳游客数量猛增，转运路线范围扩大。王立德与林师茂两位教师志愿者在车辆转运组的部署下，协同三亚公交公司高强度昼夜奋战，快节奏，同发力，根据滞留于22家酒店游客分布范围与航班预定计划，共同制定游客转运班车路线图与时刻表，及时联系车辆联系人与志愿者，强调跟车志愿者核验游客的离琼条件，做好跟车志愿者与班车师傅的前期对接，协调解决转运途中的各类突发问题与困难，完成滞留游客的安全转运工作。期间，由于少部分乘车点散客滞留，造成运力紧张，王立德和林师茂两位教师志愿者紧急调动车辆与跟车志愿者赶赴现场进行及时转运，确保游客按时抵达机场。包点酒店的同志与游客的一声声“谢谢”，让人非常感动。一声声的“你们辛苦了”，给通宵达旦的志愿者们注入了一股更为强大的抗疫力量。

8月18日，各酒店包点单位特别是跟车志愿者反馈防疫物资紧缺，指挥部第一时间向市里申请到一批防疫物资，包括N95口罩、隔离面罩、酒精消毒液、手术衣、医用手套和医生帽等，安排林师茂和王立德两位志愿者乘坐运输专车赶往15家包点单位所在酒店统筹分发，并做好登记造册，迅速解决亚龙湾包点单位工作人员，特别是跟车志愿者的防疫物资紧缺问题。运输途中线路长，包点单位酒店多，并且需要配发给部分隔离酒店防疫物资，林师茂和王立德两位教师志愿者在高温天气与严格防疫工作环境下，不怕辛苦搬运物资，仔细清点与分发。烈日挡不住游客转运志愿者抗击疫情的干劲，更无法消磨游客转运志愿者始终如一的斗志。

在游客转运工作间隙中，林师茂同志发挥个人法语专业语言技能优势，协助省外事办外籍游客转运分队，解决外籍游客的订购机票，转运酒店，防疫政策解读等问题，帮助他们顺利离琼。由于每天都有游客因为个人原因和突发情况，需要紧急派车，王立德同志始终积极协助跟车志愿者安抚游客情绪，并且根据跟车志愿者实际工作安排，不断协调，合理制定排班计划。

在13天的高强度车辆转运工作中，我们两位教师志愿者连续多日工作时长在18个小时以上，忍住自己身体上的不适，从始至终坚守在自己的岗位上。我们一直协助跟车志愿者处理游客登车的核验、司机师傅的登车地点对接与酒店员工的沟通等工作，应接不暇，我们一边处理，一边告诉自己思绪不要乱，不要急，千万不能遗漏任何一个信息！

各位游客，车辆转运组随时待命，我们为您开启归家“加速度”。在这个夏天，三亚的疫情形势正在逐渐好转，两位海南外国语职业学院中共党员教师志愿者时刻准备发挥党员先锋模范作用，冲锋在前，将一直为岁月渐好而坚守，为三亚游客平安归家保驾护航。

李振中：他耐心、细致、热情周到的服务，赢得游客们的一致好评

8月12日，突然接到紧急通知后，海外院东语系韩语教师、辅导员李振中匆匆整理好行李，和学院的9名同事一起，作为省直机关第四批派往三亚的志愿者，登上了南下的大巴车。为了节约时间，大家在车上就进行了分组分工，他被分到游客转运组，负责游客转运工作。凌晨12点多，刚到驻扎酒店还未放下行李，就收到第一个紧急任务——转运一批旅客前往机场。就这样，无暇多想第一时间进入状态的他开始了志愿服务工作。

在还没有开放个人自由购票，只有包机的时候，只要有航班，无论何时他都把乘客们转运到机场。开放自由购票后，志愿者们排班，按照规定的路线一路循环把各个点的客人接上车送到机场，同时检查游客的离琼码，核酸记录，机票信息，记录后上报。一般他一天是上2-4个班次，一个班次两小时，时间范围是早上5点到凌晨1点。

没有转运任务时，李振中老师则在酒店大堂坐班，随时向旅客解疑答难，提供咨询，做好信息中转，重点是还要安抚好游客的情绪。为了做好服务工作，他工作的第一天就积极向政府工作人员与酒店工作人员请教，深入了解并掌握三亚防疫的第一手政策，旅客转运、航班变化的第一手信息，做到心中有数，精准服务，切实解决游客关心的问题，手机24小时开机，加了许多游客的微信，随时接听旅客的求助或咨询电话，并提供相应的服务。在与游客们交流沟通的时候，他以耐心、细致、热情周到的服务，如同在做学生工作一般，赢得了游客的充分信任与一致好评。

在三亚的每一天都是紧张的、充实的、热血沸腾的，且充满希望的。同事问他为何主动报名，他开玩笑的说“个人游走不了，家庭游也泡汤了，一直呆着也无聊，那就来个三亚游吧，留在这边做点事情，顺便减减肥。”另外，海外院第一批志愿者也深深激励了他，里面既有拖家带口的已婚人士云潇博，也有单枪匹马的单身人士女学工罗玉珠，还有退伍军人倪禹等同志。“作为一名湖南人和来琼工作14年的半个海南人，享受了国家与海南以及学校给予的红利，能为当地做点事情，也是一种乡情乡愿，能为海南的抗疫事业做出一点奉献，让我有了参与到重大事业的满足感，是作为主人而不是旁观者的自豪感，这并不是什么高大上伟光正的想法，而只是作为社会一分子的朴素观念。且最重要的是新冠没有那么可怕了，不会让人那么恐惧了”。

在三亚的每一天，当地的基层工作人员，酒店的服务人员，转运司机师傅，经发局的各位同志……所展现的奉献精神与大局观念，给他带来了深深的感动，虽然有个别不和谐的小小音符，但马上就融入到了团结一致抗疫的合唱交响乐中，在万众齐心的大潮下，一切困难将被粉碎，走向康衢大道。

当被问及有什么困难的时候，他笑着说“学校、教育厅、经发局为大家提供了坚实可靠的后勤保障，没有什么困难，只希望疫情早日结束，能回文昌过中秋节。”

陈勇：虽是千万名志愿者中的一员，但却闪闪发光

海外院的陈勇老师是一名后勤处的员工。8月10日，在接到上级的志愿服务征询的时候，他毫不犹豫地报了名，就这样，作为第四批省直机关支援者的一员，12日踏上了三亚志愿服务之路。

到达三亚后，他首先被分配酒店驻点单位统计局下作为志愿者，从事航班统计、上传下达等信息中介工作，第一时间把各种消息准确传达给驻点工作人员与酒店工作人员。圆满地完成任务后，又与同事一起参与到旅客转运工作中来，每天护送旅客前往机场，最早5点就要出发，凌晨还在路上，每天好几趟，一趟就两个小时，全程需要全权把控，认真负责的他每次都是很好地完成了转运任务。

在转运游客的同时，他还需要联系隔离酒店，了解酒店改造是否到位，人员是否配齐，各项工作是否顺利进行，入住的隔离人员有多少，隔离人员转阳性有多少，阳性人员是否被转运治疗等等，信息繁杂，他都能一丝不苟地统计上报，提供准确的信息。

工作期间，他永远保持乐观开朗的工作态度，不怕苦不怕累不抱怨，积极豁达；同时在生活中对同事和其他志愿者处处关心照顾：分配物资，把多的给别人，少的给自己；黎明上早班，不开灯开着手机光轻手轻脚洗漱；对有需要帮助的人，总是伸出热情的援助之手。作为校医出身的他，给与了周边人群专业的指导和意见，不厌其烦地告诉大家如何使用防护设备，做好防护措施，同时也耐心地普及科学开导大家，减少恐惧。

陈勇老师只是千万名志愿者中的一员，却又是亿万群众的一个缩影，也许在田间地头，也许在工厂车间，也许在三尺讲台，也许在办公室，也许在柜台，也许在菜市场，只要国家、社会、群众需要，千千万万个志愿者都能站出来，这是一种朴素的家国情怀，正是这种情怀，使我们闯过大风大浪，驶向梦想的彼岸。