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企航课堂 | 提升园区外企服务能力，海南自贸港外商投资投诉服务能力提升培训班举行

投资海南

2024-12-27

为维护好外商投资企业、外国投资者的合法权益和正当诉求，近年来国务院出台一系列利用外资政策，明确要求建立健全外商投资企业投诉工作机制：2019 年 12 月，国务院出台了《中华人民共和国外商投资法实施条例》，进一步细化了外商投资企业投诉工作有关制度，要求“国务院商务主管部门、县级以上地方人民政府指定的部门或者机构应当完善投诉工作规则、健全投诉方式、明确投诉处理投诉时限”；海南省也于2021年出台了《海南省外商投资企业投诉工作办法》和《海南省外商投资企业投诉指南》，建立了《海南省外商投资企业投诉工作机构名录》，外商投资企业投诉工作机制更加健全，政府与外商沟通渠道更加畅通，成为维护外资企业合法权益的有效平台。

为加强海南自贸港各市县和重点园区的外商投资投诉应对能力，全面提升企业服务水平，12月27日，海南省商务厅和海南国际经济发展局在全球贸易之窗联合举办海南自贸港外商投资投诉服务能力提升培训班，近50名来自全省各重点园区和投促机构的企业服务一线工作人员参会。

培训班现场

海南省商务厅外资处副处长郭志荣在开班情况介绍中指出，维护好外商投资企业、外国投资者的合法权益和正当诉求，不仅是落实《外商投资法》和实施条例以及投诉工作办法的要求，更是海南自由贸易港建设市场化、法治化、国际化的营商环境要求，希望参会学员抓住此次培训机会认真学习，为开展招商引资和投诉工作打好基础，并与省级投诉中心建立密切联系。

海南省商务厅外资处副处长郭志荣作开班情况介绍

海南国际经发局总经济师曾蓉以《海南自贸港政策产业体系及招商引资的几点思考》为题，从招商认知、招商逻辑、招商策略等方面阐述了如何系统高效开展招商工作，并结合自贸港政策优势与产业趋势详细介绍招商引资的工作经验和方法，帮助招商和企业服务工作人员提升在企业估值、合作伙伴选择等方面的认知能力。

海南国际经发局总经济师曾蓉讲解招商工作经验和方法

上海市外商投资协会权益保护部副主任朱霖，向参会学员讲解了上海市的外商投资企业权益保护体系、优化营商环境工作、外商投资投诉机制和投诉中心开展权益保护工作，并介绍了协调处理跨省事项、出入境问题、营商环境、工商登记和涉讼纠纷等外商投资投诉典型案例。

上海市外商投资协会权益保护部副主任朱霖介绍上海市外商投资企业权益保护工作情况

2024年，海南省级外商投资企业投诉中心，由省商务厅商务培训中心调整至海南国际经济发展局，具体受理省级外商投资企业投诉事项。在企航自贸港一站式服务平台于今年5月正式上线运营后，外商投资企业投诉热线也并到“4008-413-413全球投资服务热线”，相关投诉工作一起归并至企航自贸港平台，投诉机制更加顺畅。

企航自贸港一站式服务平台自5月8日正式上线运行以来，全面融合各项政务服务事项，汇聚专业服务机构及产品，已陆续举办政策解读、招商能力提升培训、企业家游学考察、消博汇产业研讨等多种类型活动，积极打造企业、服务机构和政府之间的线下线上互动生态。此次培训活动的举行，将帮助提升市县园区协调解决企业在琼投资运营遇到的问题的能力，助力海南自贸港营商环境提升。

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