黔东南州丹寨县企业代办服务中心成立于2014年1月。自成立以来，丹寨县代办服务中心大胆创新、主动作为，积极探索出了“五零”代办标准、“四办”工作方法、“四清四解四转变”的工作思路和“三张”服务名片，为助推全县乃至全州招商引资项目发展作出积极贡献。
困境中思服务 苦累中探寻服务双肩挑两不误
丹寨县企业代办服务中心虽于2014年年初成立，但由于单位情况特殊，事务繁杂。企业代办服务中心主任兼任局综合办公室主任，代办员兼任单位会计员岗位，工作实行“双肩挑”。工作虽有些苦累，但服务企业工作并没有停止，而是在困境中主动转变思想、在苦累中探寻服务。以“五零”代办标准为准绳，抓好服务企业工作，实现服务企业和其他业务工作两不误。
“五零” 代办标准即“零距离、零停留、零差错、零关系、零利益”。就是要求做到“代办时要给客人一句问候、一张笑脸、一杯热茶和一次性告知，实现服务零距离；急客商之所急，思客商之所想。今天能办的事决不放到明天，不吃隔夜饭，实现代办时间零停留；事无巨细、认真办理、决不让错误在代办中发生，做到证照办理零差错；项目无论大小，客商不管是熟与生，都一律平等对待，实现办事零关系；所有代办均为无偿代办，不吃拿卡要，干干净净为企业办事，清清白白为项目服务，做到提供代办零利益”。“五零” 代办标准自实施以来，一直深获企业好评。
2月3日，公司负责人徐学明在由丹寨返回江苏老家过春节时，不幸在沪昆高速1021公里处发生了交通事故。车辆被严重烧焦，放在车内的企业营业执照、税务登记、机构代码、公章等证照也一并被烧毁，损失惨重，徐学明更是心急如焚。2月18日早上，公司负责人便急冲冲来到县企业代办服务中心寻求帮助，希望能协调相关部门给予补办。代办员看到湖南株州市荷塘消防中队出具的相关证明和了解相关情况后，立即帮助协调相关部门给予帮助办理。仅仅1天的时间，各种证照和公章全部办理完毕并主动送到企业交给徐总，徐总万分感激。这只是发生在丹寨县企业代办服务中心工作中的一个缩影，像这样的事例还有很多很多……
服务中寻创新 大事小事企业之事事事皆有回音
随着全球经济下行压力的增大，近年来前来考察的客商较往年相对减少，新落地项目也不多，代办业务工作已由起初的重点代办证照向重点服务项目生产转变。为适应新常态下的招商引资工作，县企业代办中心变被动为主动，在工作中创新，探索出“四办”工作法为企业服务，助推项目发展。
“四办”工作法即小事立即办、难事上门办、烦事盯着办、大事跟踪办。就是要求做到：“企业申请代办营业执照、刻制公章等符合代办条件的小事要立即办理；企业间产生的矛盾或纠纷等难事要上门办理；影响正常生产的各种保障要素，造成企业烦心之事要盯着办理；企业申请兑现奖励资金优惠政策等已超出中心服务范围的事要跟踪办理”。坚持做到代办而不操办、到位而不越位，营造一个让投资商安心、放心、舒心投资的良好环境。
7月7日，贵州合众机电设备制造有限公司与贵州九鼎钢结构有限公司因物业管理费用事宜引起纠纷。原由为2014年1月，双方达成每月同意给予支付2500元的物业管理费。后因市场和企业内部管理等原因，贵州合众机电设备制造有限公司停止生产，转由贵州丹金鸿有限公司在标准厂房内继续生产。今年1-6月份，九鼎公司以合众公司未搬出厂区内为由，要求继续支付物业管理费，而合众公司则以公司早已停产为由拒以支付，双方各执一词、互不相让、关系紧张。得知此事后，及时上门了解相关情况并组织双方到现场面对面调解。调解现场代办中心工作人员坚持从最大限度维护双方企业各自利益为出发点，以解决问题纠纷为突破口，用清晰的调解思路为引导，晓之以理动之以情地营造了轻松活跃的谈笑调解氛围。最终俩公司在谈笑间均各自作出了让步，达成谅解协议，双方化干戈为玉帛、握手言和。
3月30日上午，接到贵州德力克科技有限公司负责人反映：“近期，开发区锦绣路片区供电极不正常，施工队随意停电现象严重，且停电时并没有预通知企业，极易给正在高速运作的机器和产品成品带来严重的安全隐患，且多次向相关部门反映过，但一直没有得到解决”。得知这一情况后，县企业代办服务中心及时派员赶赴现场并积极对接供电部门，了解情况，且安排专人盯紧协调解决直至当天下午13:30分正常供电为止。为避免以后再次发生随意停电的现象，县企业代办服务中心将停电事前应告知企业等服务要求形成公文函件向丹寨县供电部门客服中心和供电单位主要领导反映。最后，供电部门的供停电管理有了规范，随意停电现象得到了改观，现停电前各企业均事先收到了停电信息通知……协调解决像这样的小事烦事太多……。但无论是日常生活生产中的小事、难事、烦事还是涉及企业发展的大事要事，县企业代办服务中心都能做到件件有着落、事事有回音。
创新中育亮点 做好“绿卡、督查、用心”服务三张明片
服务，服是基础，务是关键。古人云：“服即运用，服从；务即使命，落实”。为让“服务好现有企业就是最好的招商”不再成为一句空话，代办中心精心打造“绿卡、督查和用心”服务三张名片，培育服务新亮点，为企业发展保驾护航。
投资绿卡是丹寨县委、县人民政府为保障外来投资者合法权益和营造亲商、爱商、助商的投资环境而发放的一张保障卡。绿卡主要是由县企业代办服务中心根据县委、县人民政府印发《丹寨县招商引资“投资绿卡通”实施方案》文件要求和结合企业投资强度、就业、税收情况为投资落户在丹的企业进行办理。涉及的便利条件主要体现在市内停车、看病就医、子女入学、窗口业务办理等方面，是专门为企业量身定制的一张特别“通行证”。
抓服务关键是抓落实，因为再高的要求、再好的文件和再全的制度如果没有真正得到落实，没有发挥其效应，也仅仅是句空话和一张废纸。为确保县委、县政府下发的文件得以落实和制发的投资绿卡能畅通使用，县企业代办服务中心与县政府督查室组成督查组对各办事窗口、银行、学校、医院、治安岗亭等进行了工作督查和明查暗访。通过督查并进行全县通报，形成震慑，让知晓率和服务率基本达到100%，形成了“人人是窗口、个个是形象、处处是环境”的良好氛围。
机制是服务的基础、落实是服务的关键、用心用情才是服务的升华。近年来，县企业代办服务中心在每年年初和开学初定期向落户在丹的企业家发送的两条短信息服务，一是提醒落户企业到县人民医院进行常规免费体检；二是为解决企业员工子女入学的后顾之忧，安心投入生产，提醒落户企业统计需解决员工子女入学情况，便于统筹安排。信息内容虽简短，但却折射出了丹寨人服务企业的用心用情。
自丹寨县企业代办服务中心成立以来，共受理企业书面申请代办事项98件次，办结95件次，办结率约97%。下企业开展走访服务200余人次，走访服务对象100余户，协调解决供水供电、招工等事项150余件次。
服务工作只有起点没有终点，永远在路上，没有最好只有更好。今后，丹寨县企业代办服务中心全体代办员将牢记服务宗旨、不忘初心、继续前进。为落户在云上丹寨这片投资热土上的每一家企业服好务，为助推项目早落地、早开工、早投产、早产生效益作出积极贡献。
(黔东南州代办中心周军 丹寨县代办中心蒙正荣 罗 艳)
