锦屏县：推行“五零服务” 打造投资新洼地

近年来，锦屏县为进一步优化营商环境，着力打造“服务和效率高于周边、成本和负担低于周边”的营商环境新高地，积极推行“五零服务”，着力转变干部作风，有效提升政务服务水平。

一是落实政策“零停留”。全力推进“全省通办、一次办成”，大力推进“一窗式”改革及“不见面”审批服务，努力实现办事企业和群众“最多跑一次”目标。目前，贵州政务服务网受理业务11429件，其中：网上申报8056件、窗口受理3373件；办结11429件，网办率70.49%，限时办结率为100%。

二是办事“零推诿”。严格实行“首问责任制”、“首席服务员制”、“锦屏县营商环境八条规定”等相关制度,建立公示公开栏,公布事件负责人和事件办理时限,件件有着落,事事有回音,提倡大事小事认真办，简单事情马上办，疑难事情尽力办，特殊事情上门办，一切事情依法办，不得以任何借口推诿、拒绝和搪塞，基本实现服务受理“零推诿”。

三是服务“零距离”。推行《锦屏县行政企事业单位办公室规范管理八条规定》。干部职工佩戴证件上岗,亮明身份，推广亲情用语,实行“微笑服务”,严禁以冷漠、粗暴的态度拒绝来访者的询问。以代办服务、跟踪服务、上门服务等人性化多措并举，为群众提供“面对面”、“跟踪式”服务，最大限度地方便服务对象，同时，通过政务服务窗口“好差评”系统、设立投诉意见箱、公布投诉电话等方式，加强与服务对象的交流沟通，悉心听取服务对象的意见和建议，诚恳接受批评，及时解决问题，服务群众满意率达100%。

四是流程“零障碍”。近年来锦屏县以创新机制、再造流程、压缩时限、优化服务为抓手，规范办事流程、简化办事流程，使工作流程路径最短、环节最少、程序最科学。进一步缩短承诺时限和办事时限，对符合要求、手续齐全的事项，立即办理。同时做好“加减法”。从优质服务上做加法，从时间、环节、成本上做减法。确保要件最精、环节最简、时限最短。

五是违规“零容忍”。建立健全责任追究制，规范行政服务流程，严肃工作纪律，严格监督检查。按照“谁主办、谁负责”的原则，落实责任追究制，通过制发《关于监督举报损害营商环境问题线索的通告》、《锦屏县损害营商环境行为追责问责办法》、《锦屏县营商环境义务监督员管理办法》和设置优化营商环境举报牌等投诉举报方式接受社会监督，做到发现一起、查处一起、绝不姑息。

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