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日前，记者从榕江县政务中心获悉，为切实解决群众“办事难、办事慢”“多头跑、来回跑”等突出问题，榕江县政务大厅设置“榕易办”服务专区，采取多项便民利民措施，方便企业及群众办事。
“全省通办、一次办成”不再异地跑。对公布的全省首批“全省通办、一次办成”671个事项，“全省通办窗口”无条件接件收件，通过“全省通办”系统流转到省、州和对应县市窗口受理办理，办理结果邮寄送达。实现事项的跨层级、跨系统、跨行业办理，让群众在家门口就能办成全省事，不再为办事往返跑、异地跑。
“吐槽窗口”和“兜底办窗口”实现痛点堵点兜底办。设置“吐槽窗口”，主动倾听群众心声，找准群众办事难点痛点问题，建立台帐，会同相关部门通过组织召开协调会议、流程改造、改进工作等方式积极化解整改。“兜底办窗口”集中受理群众在县政务大厅未办成的事项，包括历史遗留问题、涉及多部门政策不一致等原因导致无法办成的复杂事项，需要帮助协调解决的审批服务方面的急事、难事，以及尚未进驻的审批服务事项等，实现痛点赌点兜底办。
“一号对外”提供沟通便捷通道。针对群众办事对该找谁、怎样办、去哪办不清楚的问题，整合进驻政务大厅的所有部门窗口业务电话为一个号码，并接入12345政府服务热线平台，实现统一号码呼入，统一来电转接，统一监督管理。使群众一个电话就能直接找到办事人员，改变了过去每个窗口一个咨询电话，号码繁多不便民的情况，为群众提供方便快捷的办证咨询服务。
“免费邮政速递”助力“最多跑一次”。设置免费邮政速递服务窗口，面向广大企业群众提供免费邮政速递服务。帮助企业群众免费寄送证件、批文等办理结果，避免群众因领取证照等多跑路。
“集成套餐”帮助办好“一件事”。以企业群众办好“一件事”为标准，建立部门协同审批服务工作机制，推行并联审批和“集成套餐服务”。通过编制办事指引、整合申请表单、精简申请材料，开设“集成服务窗口”，最终实现“只进一扇门、只到一个窗、只填一张表单、只交一套材料、最多跑一次”的工作目标。目前，已公布实施“小卖部”、“旅馆”、“美发店”、“基本投资项目备案”等101个集成套餐事项。
图为办事群众按号根据提示办理业务
惊喜不断首创推送“开业大礼包”。为进一步提高企业开办便利度，降低企业开办成本，大力推行“一窗受理”服务模式，将企业设立登记、公章刻制、税务登记三个环节合并为一个环节，在政务大厅窗口一站式办理；将榕江县所有银行网点的“银行开户”预约联系电话和服务指南打包供企业自主选择，预约办理；将后置许可告知、社保登记、减税降费涉企扶持政策等一次性打包免费赠送。向新登记的企业赠送“开业大礼包”，内含营业执照、免费刻制的4枚企业印章和各项企业急需的政策。
“企业定制政务服务”优化营商环境。聚焦企业办事过程中遇到的政策法规不熟悉、审批手续繁杂、审批流程长等问题,面向广大企业推出“企业定制政务服务”。在政务大厅开设“企业定制政务服务”窗口，以企业需求为导向,为广大企业量身打造个性化、精准化、高效化定制政务服务,有针对性地为企业提供政策解读、许可辅导、许可磋商、并联审批、审批代办等服务,增强企业办事获得感和满意度,营造公平、便捷、高效的服务环境。
来源：天眼新闻
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