实现进一扇门，取一个号，
到一个窗口，办所有事。
为持续深化“放管服”改革，加快转变政府职能，进一步提升企业群众办事获得感、体验感，黔东南州政务服务中心紧跟全省政务服务“一窗通办2+2模式”改革部署，对标对表，认真研究，率先推行一窗通办改革“综合大一窗”模式，对实体政务大厅进行了重新优化布局。按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的服务模式，以大综合一窗形式设置窗口，精准引导、咨询，实现“综合大一窗”闭环管理的服务新模式，将大厅窗口由原来的79个缩减到27个，节约企业、群众60％的办事时间，节省人力投入约200万元。
一是积极组织43个进驻部门梳理纳入综合受理事项1300余项，一窗受理事项比例达99.09%，并编制了答疑手册、审查要点、一次性告知书；二是制定了“一窗”人员业务培训方案及大综合一窗通办工作职责和流程，组织各进驻部门老师对前台综合受理工作人员“点对点”轮训44余次，确保“一窗”人员能承接所有业务，提高群众和企业办事便捷度和满意率，提升政务服务质量和水平；三是依托贵州政务服务网“盯事在线”等功能，线下同步配套设置投诉受理窗口、综合咨询窗口，形成线上线下“咨询＋投诉”服务联动机制。承接群众综合咨询、精准引导、疑难答疑、综合取号、简单即办、特殊群众帮办代办、陪同服务、协调上门服务、预约服务、兜底服务、办不成事反映等服务功能，不断提升企业群众办事获得感、体验感。
截止目前，州政务大厅对综合受理窗口人员业务培训到位、事项授权到位、窗口布局调整到位。12月20日，“综合大一窗”政务服务模式试运行，该模式的运行，让我州政务服务更有态度、有速度、有温度，让企业群众办事更放心、更舒心、更暖心。“综合大一窗”政务服务新模式不仅为群众、企业提供精准服务，还有效解决部门“忙闲不均”和企业群众办事找不到窗口等问题，形成一窗通办“综合一大窗”服务新格局，让“一窗通办”改革“综合大一窗”模式助力黔东南州营商环境高质量发展，为此企业、群众反映良好。下步将逐步解决相关疑难问题和完善相应配套考核制度，2022年将在全州进行全面推进，让“一窗通办”改革“综合大一窗”模式成为黔东南政务服务新名片。（黔东南州政务服务中心 陈雪雪 潘期文）
来源：黔东南州人民政府政务服务中心
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