企业的事，就是我们的事！——榕江县“保姆式”服务采访纪实

　　深冬的榕江县城，和煦的阳光照着繁华的街区，微风中弥漫着暖冬的温馨。驱车进入宽阔的滨江大道，在融入车流的一刹那，顿时觉得这座县城充满了人气与活力。

　　在前往榕江采访之前，记者得到一组数据：2020年，榕江县在全省营商环境评估中，综合得分89.5分，排列全省第2位，全州第1位。

　　这样的业绩，他们是怎样做到的呢?

　　带着这个问题，我们来到了榕江县工业园区，决定首先采访县里派往企业驻点的“企业管家”。这些“企业管家”大多都有副科级以上的经历，具有良好的专业知识，他们以“一对一”的方式全职服务企业。

　　在贵州永盛木业有限责任公司的车间里，记者见到了在这里驻点的“企业管家”吴杰。

　　吴杰说：“我的主要任务，就是做好政策宣传、政务代办和生产安全等工作，针对企业遇到的问题，第一时间组织、协调、督促有关部门及时处理，设身处地为企业排忧解难。”

　　来到企业驻点后，吴杰发现公司原有一个党支部，有6名党员，但组织涣散，很少开展活动。吴杰就从党建抓起，组织党员集中学习，帮助党支部恢复正常工作，使公司党支部重新发挥党组织作用。

　　近段时间，公司引进新的项目，需要增加生产厂房，吴杰马上向县里汇报，并及时为公司协调落实了4000多平方米的厂房，目前已进入设备安装阶段。

　　厂长李又忠告诉记者：“吴杰管家到公司驻点的时间不长，却帮助我们解决了许多难题，我很感动，我对榕江政府的的服务态度非常满意!”

　　除了派遣“企业管家”，榕江县还从全县行政审批部门选聘84名营商环境“特派专员”，对企业实行“保姆式”全程服务。

　　今年36岁的陈丽丽，从2018年以来，连续3年被选聘为“特派专员”，她对企业服务工作深有感触。

　　陈丽丽告诉记者，她工作的辖区有六、七十家企业，工作量大、事项繁多，每天都要投入大量的时间和精力，帮助企业解决落实各种问题。特别是新入住的企业，他们对环境和流程不太熟悉，所以包括证照办理、行政审批事项，企业用工，甚至生产用水、用电等等，都得全程引导、协调、代办。

　　有时候，特派专员还得处理企业与企业之间、企业与员工之间的一些纠纷。有一次，一名工人由于操作不当，给企业造成损失，被企业扣发当月工资，这名工人请求协调。陈丽丽召集双方协商，希望双方互相体谅，最后考虑到这名工人家庭条件困难，公司同意补发三分之二的工资，事情得到圆满解决。

　　陈丽丽说：“有时因为疏忽造成的损失，不只是几千元，甚至是上万元，适当处罚是必要的，这不是一件小事，必须认真处理。”

　　在榕江县，除了县级层面聘选的特派专员，全县主要行政审批科级单位都安排有业务代办，专门负责对口事项的业务办理。这些业务代办不仅要求工作人员要有熟练的专业知识，还要具备良好的政治素养。

　　榕江县投促局招商引资服务中心的潘燕，就是一名业务代办。从事业务代办5年时间，她深知代办工作的不易。平时，潘燕与其他业务代办人员一样，每周都要下到企业走访，深入车间调研，组织问卷调查，甚至召开座谈会，随时通过电话、微信了解企业在生产经营过程中存在的困难和问题。

　　潘燕告诉记者，业务代办的工作轴心就是企业。企业落户，她们帮助选址;企业招工，她们负责宣传;企业办证，她们全程代办。总之，企业的合理诉求，代办人员都会第一时间到达、第一时间协调、第一时间处理。

　　今年11月，新入驻的榕江新美食品有限公司急需办理银行开户，潘燕启动靠前处置程序，立即与银行预约，提前帮助企业完成银行开户工作，而且多项工作都是同时跟进，包括医保登记、涉税登记等行政事项，几乎都是同时代办完成，赢得了商家的信任和好评。

　　潘燕说：“每个需交办的事项，必须建立台账清单，进行责任分解，交由责任部门限时销号办结，这个事项才算办理完成。”

　　企业管家、特派专员和业务代办是榕江县把政府的服务职能前移到企业。目前，业务代办已经遍及全县各个部门、各个行业，形成了多层级、多点位的代办服务体系。

　　记者在榕江县政务中心看到，这里的“一窗通办”“一网通办”不但实现了“一次办结”，而且网上可办率达100%。随着“全省通办”“跨省联办”省级试点改革的推进，截至2021年9月底，全县完成行业通办11000多件，综合通办20多件，集成办理189个事项，压缩审批时限2957个工作日，成为全省重点打造的标杆。

　　同时，榕江县的“榕易办”政务服务品牌，通过“三减一降”“一号对外”“定制服务”等贴心便民措施，化解办事难点堵点问题80多个，为省内外客户免费寄送证照2000多件，赢得了良好的口碑。

　　“企业办理营业执照，或者刻制公章，全流程压缩到1个工作日，有的办件通过简易程序，甚至压缩到0.5个工作日。”榕江县政务中心工作人员张小竹如是说。

　　为打造全省一流营商环境，榕江县在28个行政职能部门设立了“营商环境服务股”，全县成立了以县委、县政府主要领导为双组长的“优化营商环境行动”工作领导小组，县四大班子领导主动率队走访服务企业，深入企业现场办公，形成了县级领导统筹、部门协调、具体人员负责的工作格局，有力推动营商环境向高质量发展。

　　记者在采访中注意到，榕江县不但在“榕易办”政务平台设立了“吐槽窗口”， 还选聘100名义务监督员，专门对政务服务和营商环境工作进行“挑刺”，发放干部作风监督卡，对违约失信、违纪违法、破坏营商环境等行为进行问责、查处、曝光。

　　榕江县投促局副局长杨猛多次提到：“企业的事，就是我们的事!”

　　这种爱商、亲商、护商的办事风格，形成了企业与地方政府“亲情式”的政商关系。这种归属感和获得感，使企业更加坚定了入驻榕江、根植榕江的投资信心。

　　2021年，榕江县又有36个招商项目签约落户，计划投资超过30亿元，榕江再次成为产业聚集、人才聚集的投资焦点!

　　而今，这片务实创新、风生水起的热土，正在以更加优惠的政策、更加贴心的服务、更加开放的姿态，迎接四海客商的到来!