2020年11月20日
以“转型•创新•共赢——数字经济与数字化服务”
为主题的2020第五届中国客户联络中心行业发展年会
在北京举行
评奖委员会经过
资质审核
现场测评
第三方调研
机构推荐
四个流程
评选出年度各大奖项
在“2020年度最佳政务服务示范单位”奖项中
全国有10家政务热线办理机构入选
成都市龙泉驿区政务服务管理和网络理政办公室
是唯一一家区县级获奖单位
龙泉驿区民生诉求会办中心夏晓梅同志
荣获“2020年度杰出管理人奖”
2020年1-12月
受理群众诉求近20万件
按期办结率99.6%
群众满意率94.02%
龙泉驿区网络理政办
（区民生诉求会办中心）
秉承以“为人民服务”的理念
坚持7×24小时畅通
各网络理政平台渠道
完善统一受理、统一分办
统一口径答复、统一回访沟通
统一考核标准的“五统一”机制
融合民生数据信息
深入挖掘企业群众诉求
及时分析社情民意
对涉及公共安全隐患
社情民意突出、群众呼声强烈
举报问题尖锐
以及影响政府公信力
冲击道德底线等苗头性的舆情
第一时间联动责任单位响应处理
定期梳理群众评价不满意事项
对应解决而未解决的合理诉求进行督办
稳步提升群众满意度、获得感
来源：见证龙泉驿
