“网上办”。目前，已覆盖五级的贵州政务服务网网上办事大厅已完成升级改版，凯里市市级审批服务部门已全部入驻网厅，网上可办率100％。申请人可通过登录贵州政务服务网即可进行网上业务申报、网上业务查询、网上办理等，免去前往政务大厅现场办理的时间。“个人一生”“企业一生 ”“好差评”“跨省通办”“全程网办”等应用陆续上线，并实现了36个高频电子证照在线提交及核验，助推综合受理时间减少50%以上，全流程时间减少80%以上，网上政务服务能力显著提升。
“掌上办”。依托云上贵州大数据，通过政务服务“掌上办事大厅”——“云上贵州多彩宝”APP办理。其中，设置有公安户籍、住房置业、医疗卫生、交通出行、婚姻生育等板块，实现了公安、不动产、医保、交通、民政等多个部门多个事项在线查询和申办服务，基本满足了群众足不出户即可“掌上办事”的需求。
“邮寄办”。 为让企业和群众少跑腿、好办事，凯里市政务中心积极与邮政公司携手合作，为企业和群众提供免费寄递服务，开启“全网通办+政府买单+快递送达”的服务模式。办事人在申请完成申办事项后，可选择邮寄的方式，在证件制办完成后通过邮政快递第一时间寄到办事人手中。同时，对网上无法办理且需要提交书面材料的，申请人也可通过邮寄的方式将相关申请材料寄到大厅窗口进行办理，从而提高了办事效率，简化办事流程，有效避免办事人线下来回跑动的可能，加快了政务服务流通速度，为企业和群众提供省时、安全的服务。
“帮办代办”。市政务中心立足于打通企业、群众办事“最后一公里”的难点、痛点、堵点，积极探索“全程帮办代办”服务，在大厅设置“帮办代办”窗口，提供无偿帮办代办服务。申请人可向服务窗口提出帮办代办申请，由工作人员按照程序为企业和群众进行办理，统筹压缩办理时间，并进行回访评估了解，确保按时、高质量的完成帮办代办服务，减少企业和群众办事跑腿次数，给企业和群众带来了极大的便利。如，为凯里惠邦房地产开发有限公司帮（代）办《消防验收（备案）》业务，按照承诺办理时限7个工作日，因帮（代）办员的提前介入和事前辅导服务及跟踪督办，最终仅用1个工作日完成了帮办工作，得到了办事企业的高度好评。
“上门办”。为更方便基层群众办事，大厅窗口工作人员会根据群众需求，统一集中到辖区镇、街和村开展拖拉机和联合收割机检验、上牌、驾驶证审验办理等服务，从而减少基层群众往返城区跑腿次数。同样，针对老、弱、病、残等特殊群体因行动不便无法到大厅办理身份证的，大厅窗口人员还会利用下班休息时间到群众家中提供上门服务。通过简化办事流程，提供“家门口”贴心服务，让群众办事“跑路少、办得快”，赢得了群众的赞誉，真正将“人民至上、服务为先”落实到日常工作中。
“跨省办”。为不断提升跨区域政务服务能力和水平，便利企业和群众异地办事，凯里市政务服务中心依托“互联网+政务服务”模式，通过相互授权、异地受理、远程办理、协调联动的方式，将与企业群众生产生活密切相关的涉及医疗卫生、社会保障、市场监管、公安、民政、残联、司法等部门的77项高频事项列入“跨省通办”范畴，采取线下代办和线上流转开展跨省代收代办、跨省通办，打破省内外地域限制，帮助企业和群众实现“跨省办、异地办、就近办”，减少两地群众外省办事的难点和痛点，让群众在省外办事和省内一样方便快捷。
“自助办”。为满足不同政务服务领域需求，凯里市政务中心积极打造7×24小时自助服务区，实现查询、申报办理等简易事项自助办。服务区目前共有16台自助办理服务机，汇集了企业、群众常办的热门高频事项，如身份证办理、违章查询、缴纳违章罚款、养老保险查询、生存待遇认证、普通发票代开、个人不动产权查询、公积金账户查询等各类业务，并设有综合自助照相机、银行ATM机等全天开放，为企业和群众提供了一条更方便、快捷、智能的办事渠道。
来源：凯里市人民政府政务服务中心