黔东南州镇远县创新“绿蓝黄红”机制分级化解税费争议

近年来，黔东南州镇远县积极践行新时代“枫桥经验”，聚焦涉及纳税人缴费人切身利益的矛盾问题，以“解民忧、护民利、暖民心”为主线，创新推行“绿蓝黄红”机制分级化解税费争议，把涉税矛盾化解在源头、解决在基层，不断增强纳税人缴费人获得感和满意度。

　　一是建立健全调解机制，明确“谁来调解”。按照“聘任+推荐+自愿”原则，以取得税务师、法律职业资格人员为主，吸纳法治指导员、各业务部门优秀骨干、单位法律顾问等人员参与，组建税费争议调解团队。将减税降费、发票开具、纳税申报、税费风险防范措施的合法性、适当性，纳税信用等级评定等“急难愁盼”问题纳入税费争议处理范围。按照“主动调解、就地化解”的原则，由税务部门牵头抓总、统一调配，组织调解人员第一时间介入调查，强化普法教育、业务指导，推动税费争议高质量化解。2024年来，全县共有税费争议调解员16名。

　　二是分级分类调解争议，规范“怎么调解”。根据矛盾纠纷类型、涉及金额、影响大小和处置难度等因素，将税费争议划分为“绿蓝黄红”四个等级，分类定制税费争议调处流程规范。将可现场解决的简单税费争议划为绿色争议，就地化解，及时建档销号;老弱病残等困难人群、涉及纳税人较多的普遍性税费争议划分为蓝色争议，采用专员帮办、远程指导等方式解决;需税务其他业务科室协调处理的划为黄色争议，协调团队资源提供个性化处理;需政府其他部门配合、县局党委审议的复杂税费争议划为红色争议，由税务部门集体研讨后上报局党委协调解决，实现绿色争议马上办、蓝色争议贴心办、黄色争议团队办、红色争议合力办。2024年来，已成功化解绿色争议31个，黄色争议6个，红色争议1个。

　　三是跟踪完善调解结果，掌握“调得怎样”。建立“结果反馈、专员服务、定期回访、跟踪问效、总结提炼”机制，明确涉税费矛盾纠纷办结后，安排工作人员通过拨打电话、上门走访等方式对当事人开展回访，对调解过程中服务态度、办理流程、普法程度等方面进行满意度测评，形成税费争议化解闭环管理。同时，针对办理流程不满意的事项及时反馈给相关单位，并督促整改完善，再次回访测评，确保事事有回音、件件有着落，有效推动税费矛盾争议化解工作持续改进提升，进一步提高纳税人缴费人满意度。

长按识别二维码关注