为贯彻落实党的二十大精神，提升企业办税便利度和满意度，优化麻江县税收营商环境，麻江县税务局积极探索2024年优化税收营商环境新思路，推出新举措。以纳税人缴费人为中心，立足现有资源进行优化调整，按照标准化、规范化建设要求。在县委、县政府的大力支持下，麻江县率先在全省优化提升办税区域结构，在办税大厅探索设立自助办税终端自办区、移动终端助办区、电子税务局服务区、前台窗口办理区、中枢业务办理区等5个办税服务区。开展改革试点以来，实体窗口压减50%，辅导力量增强300%，大征期非接触式办税分流率达80%，窗口代开发票等高频业务量同比下降30%以上，改革取得良好效果。推动麻江县税费服务实现由被动服务、无差别服务向主动服务、个性化服务转变。
窗口延时服务图片
一是完善自助办税区，推动税费服务“自主办”。在政务中心设置自助终端自办区，安装3台自助办税终端，安排专人负责系统优化提升，定期补充自助终端需要的发票，24小时全程提供税费服务。在明显位置张贴自助办税操作指引，通过“5区”分流优先级能在自助终端机办理的优先分流至该区域，为纳税人缴费人提供自助办理服务，导税人员适时关注业务办理情况，根据需要随时提供必要帮助。目前，自助机发挥作用明显，有效缓解了办税大厅的压力，减少办税缴费等候时长。以发票代开为例，2024年4月以来，自助终端机代开发票占代开总数的90%以上，同比增长5%以上。
为群众办理综合业务
二是设立移动终端助办区，推动税费服务“掌上办”。掌上办”是针对5G智能手机普及的实际设立的，是自助办税、窗口办税的等模式的有益补充，可以有效引导纳税人网上办理不动产交易、个人所得税APP综合所得汇算等业务。特别是为麻江县10余万缴费人办理社保缴费提供便利服务，既减少了群众的往返次数，又提升了便利度。设立以来，通过“一对一”“面对面”的方式辅导200余名纳税人缴费人通过手机终端自助办理税费业务，在提高办税效率的同时增强了纳税人缴费人的获得感满意度。
前台人员服务残疾人图片
三是加强电子税务局服务区，推动税费业务“网上办”。依托统一规范的电子税务局建设，推动更多税费事项实现全程网上办。在原有5台自助办税电脑的基础上，新增3台全新电脑加强电子税务局服务区建设，实现电子税务局操作流程上墙，将税费申报、发票申请等68项网上高频事项精准分流至电子税务局办理区、配备2名税务流动辅导人员辅导纳税人缴费人高效办理业务。目前将电子税务局服务区作为办税缴费服务的“主阵地”进行打造，建立税费服务组长负责制，由组长对业务事项进行精准区分、实时派单、全程跟进，为纳税人缴费人办税缴费提供最优方案，减少无效排队、压缩办理时长。
综合窗口为群众办理业务
四是压减前台窗口办理区，保障税费业务“兜底办”。结合实际科学设置办税服务窗口，将原来的6个综合窗口调减为3个，窗口办税成为自助办税的补充，5次组织学习改革理念，加强操作培训，确保统一思想，明确目标。为纳税人缴费人提供“兜底服务”。主要提供3个自助区域不能办理的税费业务，同时为纳税人缴费人提供个性化服务，满足不同纳税人缴费人涉税业务的办理需要。
五是设置中枢业务办理区，推动税费服务“快速办”。中枢业务办理区由县局税源管理部门安排人员组成，主要处理复杂争议事项、个性化服务等耗时较长、难度较大的业务。每天安排2人常驻办税大厅，设置涉费争议调解室1个，以团队处理的方式提供优质精细服务，注重高效办成一件事。特别是对于新发及复杂业务，中枢团队靠前处理，合理运用“枫桥式”矛盾纠纷化解方法，发挥税费争议化解“五度”工作法的作用，推动办税缴费中遇到的问题快速处理，该工作方法在麻江县枫桥工作法大比武中获三等奖。目前已为纳税人缴费人快速解决税费争议事项7个。
企业赠送锦旗图片
来源：麻江县投资促进局
审发：范爱红 责编：龙跃平
编排：胡先一 校核：刘小军
承办：黔东南州投资促进局
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