黔东南州榕江县营商环境投诉监督中心：既当护航人又做“和事佬”

为进一步优化法治化营商环境，护航企业发展，规范高效处理企业投诉，黔东南州榕江县今年成立了县营商环境监督中心。该中心设在榕江县检察院，自中心成立以来，共受理各类企业投诉20余件，企业对处理结果均表示满意。工作中，该中心认真践行新时代“枫桥经验”，对反映事项涉及民事纠纷的，积极引导企业协商解决，目前促使达成和解5件，有效避免了企业诉累，也保障了企业有序经营。

　　“我们物业公司的经营用水被停了，与县水务公司多次协商不下，希望中心能帮帮我们”。某物业公司负责人，近期到投诉监督中心寻求帮助，请求解决与县水务公司的供水纠纷，以尽快恢复供水。

　　经了解，某小区的上一家物业公司在经营时，与水务公司约定按年或季度结算水费，在上一家物业公司退出经营时，既没有结清所欠水费也没有通知水务公司抄水表以确认用水数量，该物业公司入驻后水务公司仍继续正常供水。几个月后水务公司上门收取水费，由于不能确定该物业公司的用水量，导致双方对水费金额发生分歧，经多次协商均未能达成协议。2024年7月，榕江县水务公司除保障该小区消防供水外，停止该物业公司办公区和小区公共区域的经营供水，致使公司员工日常用水和小区卫生清洁成了大难题，该物业公司也因此遭受众多小区业主投诉，为此，该物业公司负责人到投诉监督中心寻求帮助。因其反映的问题属于民事纠纷，不在投诉监督中心受理范围，按流程答复其协商或向法院起诉解决即可，但考虑双方协商多次未果，向法院起诉也将耗费大量时间和精力，且该事项与小区群众生活环境息息相关，急需尽快解决。为此，中心工作人员通知两家企业负责人到投诉监督中心开展协商，在充分听取双方陈述后，工作人员建议按公司现在月平均用水量，计算该物业公司水费，双方均接受该意见，当场达成了和解协议，随后该物业公司即补缴了所欠水费。

　　“水务公司已经恢复正常供水了，非常感谢中心帮助，你们真的帮我们解决了一个大难题。”中心工作人员第二天开展电话回访时，该物业公司负责人这样说道。

　　“感谢中心帮我们找到了和解的路径，促成我们两家企业友好协商解决纠纷，今后我们公司将完善内部管理，把服务工作做细做实，为民营企业高质量发展赋能。”榕江县水务公司负责人在电话回访时说得也很诚恳。