“五个一办”推动政务服务提质增效 持续擦亮“贵人服务”品牌

创新模式，全力推进“一表办”。为实现企业、群众办事只看“一张表”，贵阳市着力在资质认定、项目核准、审批备案等领域下功夫，对其涉及的政务服务事项开展减材料、减环节、减时限、降成本工作，进一步压缩减少政务服务事项办理时限与办理材料。同时，按照全省政务服务事项标准化工作要求，统筹组织市、区两级做好全省标准化政务服务事项关联领取，实现“应关尽关”“要素统一”，杜绝“错关漏关”。截至目前，贵阳市政务服务事项时限压缩率已达82.50%，缩减材料151个。

完善平台，全力推动“一网办”。作为全省“全程网办”改革工作唯一试点，贵阳市以系统融通、数据共享、全程网办为重点，建立全程网办事项动态管理机制，将工作方法流程化标准化，全力推动“一网办”。

贵阳市市级政务服务事项全程网办率达82.71%，30个市级自建系统已完成融通，59类电子证照完成汇聚，36个共享应用场景落地，2023年以来，处理系统接口异常400余项，保障了已融通系统运行。

深化改革，全力推动“一窗办”。贵阳市各级政务服务中心推动“一窗通办‘2+2’模式”改革，市本级、贵安新区、各区（市、县、开发区）共16个政务大厅全部正式对外启动运行“一窗通办‘2+2’”政务服务新模式。初步实现了企业群众“进一扇门、取一次号、到一个窗、办所有事”的改革成效。

通过窗口整合，贵阳贵安16个政务大厅窗口总数由改革前1113个缩减到597个，缩减率达46.4%。通过整合、划转原有人员和服务外包等方式，贵阳贵安各大厅工作人员总数由改革前1741人缩减到1063人，缩减率达38.9%。

提升效能，全力推动“一次办”。为深入贯彻落实《国务院办公厅关于加快推进“一件事一次办”打造政务服务升级版的指导意见》文件精神，贵阳市加快推进“一件事一次办”，在国家13项“一件事”清单基础上，提出“一件事一次办”建议清单196项。目前，“会展一件事”“退役军人一件事”“公租房一件事”等已经取得阶段性成效。

延伸触角，全力推动“一站办”。为实现企业群众就近办，贵阳市以群众办事需求为导向，充分考虑基层承接能力，从机构运行、人员配备、办理事项、制度建设、业务系统等方面，全面了解村（社区）服务站建设情况及发展现状，将50个市级高频政务服务事项下沉，围绕全市“15分钟生活圈”打造了99个试点村（社区）服务站，梳理出17个政务类别，共38项政务服务事项，初步明确了协办、代办、指导办三种办理途径为群众提供政务服务，加快推进“15分钟政务服务圈”建设。