龙泉驿以“民声”为笔，绘就基层治理新图景

“以前想提建议找不到地方，现在扫扫商家门口的二维码就能随时反馈。”龙泉街道张阿姨的感叹，折射出新型民意收集体系的便捷与高效。

为畅通民意表达“最先一米”，各街镇以党群服务中心为主阵地，联动居民小区、商圈、广场等地，精心打造人民建议征集线下矩阵，同时依托街镇微信公众号（开设“建议征集”专栏）、社区微信群、小程序等线上征集渠道，让群众“指尖点一点，建议马上提”。龙泉街道创新开发“睦邻收音机”人民建议征集信息平台，组建“好声音”收集队伍，探索出睦邻“发声—回声—和声—留声—传声”工作法，让建议有回应，问题有着落，成果有回响。东安街道设置蓝、橙、绿三色“湖畔心声”邮筒，分类广泛吸纳居民、商户、游客的声音，让多元主体都能“扫码”便捷提交建议。山泉镇将征集点延伸到民宿集群、观景长廊，实现景区征集场景全覆盖。

为了让民意表达更加畅通，龙泉驿区构建起“区-街道-社区-小区”四级联动人民建议征集体系，打造“线上+线下”全覆盖征集模式，逐步形成“1+10+125+N”（1个区级，10个街镇，125个村社，N个小区、园区、景区征集联系点）的人民建议征集阵地网络，实现群众建议“随手可提”。针对老旧小区改造、电梯加装等专业性较强的事项，龙泉街道拓展“专业化”征集渠道，邀请规划师、律师等参与，为老旧小区改造提供科学合理的规划建议，提前进行法律风险评估等，切实提升建议的可行性。

“很多居民反映家园小区电瓶车乱停乱放、私拉电线，太危险了。”洪安镇网格员小赵在日常走访中精准捕捉民声，将问题反馈至镇相关部门，最终推动集中修建充电点方案的落地。

像小赵这样的人民建议征集员，在龙泉驿区还有很多，他们来自不同领域、不同行业，是政府与群众之间的重要桥梁。洪安镇组建了由居民小组长、网格员等33人组成的征集队伍，他们深耕一线聚焦民生服务、社会治理领域，提出高质量建议5条并全部转化落地。东安街道整合“博士工作站”专家、“社群达人”“商家联盟”“社区治理合伙人”等多方力量，形成特邀建议人队伍，成功推动龙兴路口改造、东安湖公交站点增设、社区食堂开办等可行性建议落地。

为充分调动社会各界建言献策的积极性，不断提高人民建议征集工作质效，龙泉驿区按“党政界别+行业领域+基层代表”分类选任区-街镇两级特邀建议人93名，涵盖人大代表、行业领域专家、专业社工、基层工作者代表等群体。编制《专（兼）职建议征集代理员制度》，开展“政策解读+案例教学+情景模拟”培训3场，覆盖1500人次，有效提升建议质量。

“在小程序上提了建议，3天就接到了电话通知，没过好久暖心驿站就建起来了，现在总算有个地方歇脚、喝水了，再也不用蹲在路边休息了。”外卖员小李口中的这一切，正是柏合街道“采蜜六步闭环”机制的鲜活实践。

龙泉驿区高度重视每一条群众建议，制定《人民意见建议闭环办理工作暂行办法》，确保“件件有回音、事事有着落”，各街镇建立起分级分类、限时办理的机制。以柏合街道为例，他们以“蜂鸣、蜂采、蜂筛、蜂判、蜂传、蜂回”六个步骤规范流程，并明确“357”时限要求（简单事项3天办结，一般5天，复杂7天内初步答复并持续跟进），办理后还会进行满意度回访，低于80%的进行二次督办，真正把民生实事办到群众心坎上。

今年以来，全区累计征集建议6800余条，涵盖经济发展、民生服务、基层治理等领域，采纳转化3100余条，转化落地民生项目537个、政策措施89项，推动老旧小区改造、公交线路优化等群众急难愁盼问题解决，群众满意度达94.2%。

“老树下的座椅该换新的了”“希望有处能下棋的角落”……这些来自大面街道居民的真实需求，被一一收录进社区的“需求清单”，也点燃了多元力量协同参与老旧小区（院落）改造的行动热情。

通过治理理念和参与角色的转变，龙泉驿区不断激活居民自治活力。在大面街道，居民不仅全程参与方案设计，还主动组建自治小组，协调推动“暖光路灯”“树荫座椅”等微更新项目。企业、社会组织和政府部门也纷纷加入，共同优化空间布局、绘制文化墙、建设儿童游乐区，真正实现共建共治共享。洛带镇成立了首个以客家文化为精神内核的“客家嬢嬢”自组织队伍，联合“邻里邦”等小区院落自组织队伍收集建议、推动落实，让居民群众意见建议落到实处。

龙泉驿区通过构建立体化征集网络、协同化资源格局、闭环式办理机制，并着力推动建议成果向自治实践与共建共享深层次转化，实现了民意征集、办理落实与治理提升的良性循环。这一创新实践，不仅为基层治理提供了“龙泉驿经验”，更让群众真正成为治理的参与者、受益者和推动者，绘就出更有温度、更具活力的基层治理新图景。