“放心”城市，“放心”消费！

 国际消费者权益日 

不仅是消费者维权的“战场”

更是企业倾听用户声音的一个窗口

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营造安全放心的消费环境，让群众能消费、愿消费、敢消费，既是实现共享发展，提高人民群众幸福感和获得感的本质要求；也是推进企业发展，培育发展新动能，营造城市良好营商环境的现实需求。

作为“电子商务之都”、“新零售之都”的杭州，尤其重视。

关键词：2017年杭州市3·15消费维权报告

3月13日，杭州发布了《2017年杭州市3·15消费维权报告》。

报告称，去年杭州从各渠道接收举报投诉咨询超过55万件，为消费者挽回损失4869.39万元；受理消费者投诉超过4万件，接受来访咨询达2.33万余人（次），召开消费纠纷调解会1430次，为消费者挽回损失3762.11万元。总共为消费者挽回经济损失逾8600万元。

关键词：“放心”消费

从2017年开始，杭州就开展了关于“放心消费在杭州，助推城市国际化”创建活动，将营造良好的消费环境与推动城市国际化的步伐，紧密结合，扎实布局。

先是对全市消费软环境建设进行总体规划设计，重点推进实名认证体系下的无现金支付环境、免费无线上网环境、旅游便民环境、智慧维权环境的建设，为消费者提供统一的消费资讯服务查询平台和多语种服务平台。

同时，在全市的商场、市场、网络交易平台、电视购物平台、景区等消费集中场所首先实现放心消费示范，并积极打造“新零售”，实现安全消费、放心消费、便利消费和智慧消费，推动一批单位高标准示范创建，全面推动商超“无理由退货”，提升“放心消费在杭州”品牌。

比如南宋御街，这里是上城区着力打造的放心消费一条街，通过相关考评标准的商家，都挂上了崭新的“放心消费在杭州”标牌。外地人在南宋御街旅游，看到放心消费的牌子，就好比心中盖了一个放心章。

而现在，与百姓民生最相关的商场超市，通过“品质食品示范超市”创建，在世纪联华、华润万家、麦德龙等三家超市六家门店设置肉菜鱼等品质食品专区共计面积840.09平方米，已汇集了69家基地和出口企业，并符合供中国香港、供日本“三同”（同线、同标、同质）、“三品一标”（无公害食品、绿色食品、有机食品、地理标志）等高标准食品506种，品质食品认证率达87.4%，老百姓的菜篮子拎得更为放心，得到了消费者放心满意、超市拓展市场、供应商提高效益的多赢效果。

关键词：“放心”企业

有了市场环境的软件，必须自身过硬，商品质量和服务有升级，才能真的“放心”。

随着一项项全省质量标准体系和品牌培育体系构建的范本出炉，杭州制造的产品竞争力不断提升，科学严谨的商品准入“杭州标准”，及时排除了消费风险，整体提高杭州消费市场的商品质量。在2017年，杭州投入网络商品抽检奖金900万元，对全国9个规模较大的网络平台中的八大类40余种商品，开展抽检4000多批次，对不合格商品及时进行查处。

作为移动支付之城，不少杭产网络购物龙头企业都视“产品质量”为企业生存之道。与阿里集团数据无缝对接，每天从市局举报投诉中心“红旗渠”绿色通道中及时接收消费者反映的不同问题和各级市场监管部门交办的商品质量检测信息，主动履行平台主体责任，及时处置各类咨询投诉，对问题商品进行下架处理，并实时将处理情况反馈监管部门，去年涉及网络商品质量的投诉比去年下降3个百分点。

正因为杭州企业按照国际标准升级自身服务标准和自律水平，营造内外资企业与大小企业的公平交易环境，更以创新管理手法，增加社会参与，“杭州服务”的质量标准体系才能建立和完善，不断提升服务业消费者调查满意度。

关键词：“放心”城市

“五项放心”，打造杭州“放心城市”。