“黑科技”引入杭州智慧商圈 新零售解决消费者痛点

时下直播电商日益火爆，加上传统电商、邮购和电视直销等模式对实体店的冲击，商圈转型，进行智慧升级势在必行。正在全力打造“全国数字经济第一城”的杭州，在探索实体商业转型路上走在前列。

据了解，杭州率先将智能餐厅、无人超市、人脸识别、机器人服务等“黑科技”引入延安路街区，为消费者带来智慧化购物体验。

所谓“智慧商圈”是基于移动互联网，通过大数据共享、多平台联动、智能设备使用等技术手段，实现商圈内各实体商业“客流共享”, 构建一个可以链接商圈内商家和顾客的智慧商圈平台。

智慧商圈的建设亦是新零售的一部分。

马云在2017年11月提出“新零售”的概念，即企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。

新零售的核心是线上线下的结合，人、货、仓、配的结合，虚和实的结合。

之后，阿里巴巴开始了一系列以“新零售”为扩张思路的战略布局。2018年1月，阿里巴巴宣布云零售事业部与天猫、淘宝全面合并，天猫成为阿里新零售的主力军，并围绕中心商圈做密集、链条化的商业内容创新服务，让新零售技术方案更大规模商用和落地。

2018年天猫618期间，天猫与近70个核心商圈合作，在综合性作用的过程中直接推动对人、货、场的一系列重构。

天猫新零售平台事业部负责人叶国晖认为：“新零售要回归零售的本质，创造极致的消费者体验。今天的品牌，越来越多聚集在以购物中心或者以社区为核心的商圈，但在整个线下消费场景中有大量的痛点没有被很好解决。”

电商和移动互联网的发展让消费者线下目的性或实惠性的购物需求日益减少，反之，探索性、休闲性、场景化的购物越来越多，但实体商业在这方面布局能力不强。

此外，移动互联网的环境让消费者对购物过程体验、物流配送效率、个性化程度的要求越来越高，但线下环境存在买不到、买不对、买不爽的情况。

智慧商圈的升级改造就是要解决这些消费场景中的痛点。

“我们希望未来的消费者体验能突破时间和空间的限制，在任何门店购买，比电商要做到更快地同城即送，买的过程中希望品牌更懂他，而不是他逛了半天发现不了乐趣。同时消费者也要买得爽，不管是退换货、配送都非常透明。”叶国辉表示。

面对千变万化的市场趋势，杭州各大商圈内的零售业巨头纷纷开始探索转型方向，注重体验的商业模式取代了“千店一面”，线上和线下集合成为趋势。

作为杭州体量庞大的商业综合体，杭州大厦这些年实施“零售+”战略，运用大数据和智能化技术重塑了企业的零售服务生态链，不断创新、融合和发展，2017年，杭州大厦营业收入达到64亿元，2018年营收突破70亿元大关。

商品、环境、技术、管理四个方面整体提升，从内到外提升商场环境，从会员制数字化运营系统提升技术， 线上线下“消费”和“体验”相融合的全新理念，使武林商圈在电商快速发展的大环境下依然强势增长。

截至2018年底，杭州延安路街区已有600余家商户进驻“支付宝—口碑网”商圈平台，并实现店铺定位引导和支付即双会员功能，目前会员总数已达400余万人。

据悉，位于杭州市中心的武林商圈通过与阿里巴巴集团合作，通过上线支付宝商圈平台，整合商场、超市、餐饮、休闲娱乐、运动健身、摄影等多行业业态，目前已有超过600家商户进驻商圈平台，实现店铺定位引导和支付即双会员功能，让顾客在购物消费的瞬间，成为商圈和品牌的双会员，线上覆盖1000万人次。

同时，平台还可基于会员基础信息进行数据分析，实现标签分类、消费习惯分析和精准营销，不仅解决商圈会员难运营的困境，同时也给入驻品牌提供了更直接触达消费者的通道。

杭州的智慧商圈与国内同级别商圈相比，胜出一筹的还有完善的智慧化配套服务，杭州城市大脑在其中扮演了重要的角色。

 “智慧商圈”模块作为杭州城市大脑的重要组成部分，从智慧停车到客流引导，新技术和新的应用场景在武林商圈内逐步布局试运行。

以前去杭州武林商圈购物，停车是个老大难问题。智慧商圈试点后，武林商圈对传统停车场管理系统实施智慧化改造，平台内的智慧停车场模块成功试运行，可以实时统计商圈内银泰百货、嘉里中心、西湖文化广场等停车场的空余停车位情况，帮助消费者掌握商圈内停车位的动态变化，并能以一键导航功能引导至停车场。目前已实现武林商圈内16家重点停车场数据监控，服务管理2500个以上车位，日服务1万余车次。

布局智慧商圈，实现新零售的升级，未来还有很长的路要走。下一步，杭州各大商圈将继续用物联网、云计算和大数据等谋划街区智慧商业、智慧停车、智慧金融、智慧物流、智慧旅游、共享服务等功能的实现，构建智慧街区“生态链”，探索消费者功能、商家功能、政府数据功能三者有机整合。

智慧商圈的建设成功，也将有助于改善传统商圈消费环境，赋予消费者更好的服务与消费体验，从而聚集人气，扩大消费，刺激杭州商圈繁荣。

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