最近，郑东青（化名）接到一通来自拱墅区米市巷街道的电话。
对于这位在杭州经营公司十多年的小微企业老板来说，这家规模并不大的公司，多年来除了消防、安监部门偶尔会打来电话外，能够接到街道办事处的电话算是件新鲜事。
电话里，工作人员告诉郑东青，他的公司符合一笔政府补贴的申请条件，金额有一万，需要在7月28日前通过“亲清在线”平台兑现。郑东青电话里听得很清楚，对方介绍这笔补贴的名称是“小微企业与个体工商户‘两直补助’”，是浙江省为小微企业和个体工商户纾困的资金。
疫情期间，小微企业生存不易。对于政府部门主动打电话让企业去“领钱”的事，郑东青真的有些意外，同时他也感到一股暖流流过心间。
郑东青的公司员工不到二十人，主营装饰设计。过去，他和政府部门打交道并不多。“我们这个行业很普通，也很常见，以前没申请过政策补贴。”接到这通电话，他感到既意外又惊喜。
郑东青把申请补贴的工作交给了公司财务张灵（化名）。张灵对“亲清在线”平台的操作流程很熟悉，尽管这只是她第四次使用“亲清在线”。
张灵记得第一次登录“亲清在线”是在3月3日，就在“亲清在线”平台正式发布的第二天。那天，她通过“亲清在线”为5位在杭州没有住房的公司员工申请了“企业员工租房补贴”。
兑现补贴的过程很快。张灵使用公司的政务网账号登录“亲清在线”，点击进入兑现通道，填上个人信息及支付宝账户，然后按下确认按钮，不出几秒，500元的租房补助就到账了。
“真的是秒到账。”收到补贴时，张灵还忍不住截图向身边朋友分享。
之后，张灵通过“亲清在线”平台为公司兑现过一次“商贸服务企业补贴”，还为公司里一名应届毕业生申请了杭州应届高学历毕业生生活补贴。最近这次使用“亲清在线”兑现政府补贴同样很顺畅，当天申请，不出半日，一万元的补贴就打到了公司账户。
疫情复工后至今，郑东青的公司运行还算稳定。他说，“今年生意确实不好做，政府的补贴来得很快很及时，正好能缓解一些经营压力。”
在杭州，类似郑东青的经历并不鲜见。自今年3月初“亲清在线”上线以来，已有数万个企业像郑东青的公司一样，通过“亲清在线”平台便捷高效地兑现了一项项政策帮扶服务。
数据显示，自“亲清在线”平台上线以来，截至7月19日，已支撑上线惠企政策共155条，累计兑付24.5亿元，兑付企业16.1万家，兑付员工数达到68.2万余人。其中杭州市应届高学历毕业生生活补贴政策累计兑付金额3.6亿元。
而在杭城的另一端，还有一群人也享受到了这样精准的政策服务。
西湖区三墩镇位于杭州西北部，人口超过31万。三墩北大型居住区是杭州市目前最大的经济适用房和廉租房居住区，辖区内困难人员数量较多。
家住三墩北的孙女士是一名重度精神残疾病人。2018年10月，她迁入三墩镇景溪社区。当时孙女士病情严重，她将自己的残疾人证、身份证和户口本等相关证件都“藏”了起来，导致家人无法申报两项残疾人补助。连续20个月，孙女士都未能享受到相关政策帮扶。
今年6月，三墩镇民生直达12项政策上线之后，孙女士的数据接入城市大脑，系统一次性将20个月以来两项残疾人补助打入孙女士账户，共计3500元。
从第一次使用的意外惊奇，到如今的习以为常，“亲清在线”上线的短短几个月时间里，张灵对政府服务的认知完成了一次更新。每每与旁人提起，她总会用上“速度快”这个词。
实际上，“速度快”是源于平台两端的企业与政府双方皆能够以“诚”互动。“亲清在线”上的各级政府部门之间能够无缝对接，通过数据协同保障申请信息的准确与高效；而企业则需要以诚信的态度对待每一笔申报内容。
这一点，张灵几次操作下来后感触很深。她感觉到，“亲清在线”的不同之处正是在于平台是“从一开始就愿意相信每个企业与个人的申报信息是诚实可信的”，因此才能够做到“秒到账”这样的速度。
不过慢慢的，张灵也意识到了，“亲清在线”平台的“快”是建立在“准”的基础上实现的。杭州城市大脑在其背后提供了诸多数据支撑，众多企业与个人的信息早已在城市大脑中存储完善。
实际上，“亲清在线”设计之初的理念正是“以最小打扰企业的方式，随时随地服务企业和员工”。这种切实的、去距离化的政策服务也逐渐开始改变不少人心中的政府服务形象。
正如郑东青以前总认为“政府”这个词对于老百姓而言还是很有距离感。直到遇上“亲清在线”，他的想法变了，原来政府还可以主动打电话提醒企业去兑现补助。
往往功夫就体现在细微处。在城市化愈发加速的今天，一座城市发展的提升不仅仅只是体现在城市面积越来越大，天际线越来越高，更需要体现在生活在其中的每一个人的切身感受上。
在杭州，无论是像郑东青的这种小微企业，还是像孙女士这样一位平凡的市民，通过“亲清在线”平台都可以真真切切地体验到方便快捷的政策服务，更重要的是还能够感受到杭州这座城市对每一个平凡个体的尊重与信任。
从这个角度来说，“亲清在线”像是一张由杭州这座城市独有的人文底蕴与现代科技结合而生的“新城市名片”，诠释着杭州在当前城市综合竞争力的打造过程中逐渐凸显的优势——“城市温度”。
撰稿 / 徐廿一 编辑 / 周映佳
资料 / 部分整理自公开报道
30 Jul 2020
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