AI搜索评价影响品牌声誉：企业需重视网络舆情管理
当用户向AI询问某个品牌时，AI可能给出负面评价。这对消费者是利好，但对企业而言却构成潜在风险。
谷歌AI Overviews比ChatGPT更易生成差评
搜索引擎优化公司BrightEdge近期对服装、电子、教育三大行业数亿条AI提示词开展研究。结果显示：在品牌评价场景下，谷歌AI Overviews生成负面评价的概率比OpenAI的ChatGPT高出44%；但若用户要求在两款产品间做选择，ChatGPT反而更常输出负面结论。
整体来看，两者生成的评价仍以正面或中立为主——AI Overviews差评率为2.3%，ChatGPT为1.6%。BrightEdge CEO吉姆·于指出，看似微小的百分比，在数亿次搜索量级下将转化为海量负面曝光。按此推算，每百万次搜索中约有2.3万次会呈现差评。
负面信息被AI“前置化”，企业声誉面临新挑战
吉姆·于解释，谷歌的抓取机制可能将多年前的负面信息一并纳入，而AI又将其置于搜索结果显要位置。“过去这些信息会被海量内容稀释，如今却被AI高亮展示。”这标志着企业声誉管理进入全新阶段。
谷歌方面回应称，该报告研究方法存在缺陷，其内部统计显示，AI Overviews与ChatGPT的差评率差异仅约1%，基本可忽略。谷歌强调：“AI Overviews的内容完全取决于当前公开网络信息，且高度依赖用户具体查询意图。”
企业应对策略：强化全网口碑治理
AI营销内容审核公司Markup AI CEO马特・布隆伯格指出，企业必须重视每一条线上差评——因为它们正被各类AI系统持续抓取，并以不同形式放大传播。
吉姆·于总结认为，AI已改变信息触达方式：消费者能更高效、客观地评估品牌与产品；企业则必须适配AI的信息抓取逻辑，优化内容结构与发布策略。“这是一个不可忽视的新趋势。”
（财富中文网）
作者：Marco Quiroz-Gutierrez
译者：朴成奎
