Ozon心心念的客服聊天功能终于开了（附常用聊天话术）

Ozon平台上线聊天室功能 助力卖家提升成交转化

近日，Ozon平台悄然上线订单聊天室功能，所有店铺均可与俄罗斯买家直接沟通，极大提升了卖家客户服务效率。

操作路径：登录卖家后台 > 打开订单详情页 > 点击货件编号下方“联系买家”按钮。若已开通该功能，则会显示聊天窗口。

为何必须使用该功能？

• 提高成交率：客户咨询尺码、颜色等信息可即时回复；
• 提高签收率：货物到达后可主动提醒买家取货；

  俄语模板示例：“Здравствуйте, друзья, спасибо, что выбрали мой товар. Заказанный вами товар прибыл в пункт выдачи. Для того, чтобы у вас был лучший опыт покупок, пожалуйста, заберите товар как можно скорее.”

• 提升好评率：收到商品后可主动请求买家给予好评；

  俄语模板示例：“Здравствуйте, друзья, видя, что вы получили мой товар, я очень забочусь о том, как вы относитесь к покупкам на этот раз. Если вы удовлетворены, пожалуйста, оставьте мне хороший отзыв.”

• 了解买家真实需求，便于优化产品和服务。

与俄罗斯买家沟通注意事项

1. 建议使用Yandex翻译工具进行俄语沟通；
2. 俄罗斯莫斯科时间比北京晚5小时，下午3点后发送消息更易获得回复；
3. 禁止引导客户取消订单，属于严重违规行为；
4. 不得诱导客户跳转至平台外交易；
5. 严禁辱骂客户，违规操作可能导致封禁聊天功能甚至封店。