国网电商多措并举 推进电力服务适老化改造
助力老年人跨越“数字鸿沟”，享受智能用电便捷体验
“在享受科技带来的便利的同时，也得考虑到老年人的使用。”中国人民银行行长易纲在“2020金融街年度论坛”上强调了科技适老问题。随后，国务院于2020年11月出台相关政策，提出线上服务应突出人性化设计，充分考虑老年人使用习惯。
为响应政策号召，国网电子商务有限公司（国网金融科技集团）坚持“以客户为中心”的理念，结合党史学习教育，积极推进“我为群众办实事”实践活动。公司通过深入分析老年客户的办电难点，优化数字产品体验，切实提升服务质效和用户满意度。
01 电e宝上线老年专属界面 提供“一站式”贴心服务
为解决老年用户在使用移动应用办理电力业务中的痛点问题，电e宝App新增老年用户专属界面，并对功能进行深度优化。6月22日，北京西城区用户王阿姨表示：“这个新界面一目了然，交费流程简便，非常适合我们老年人使用。”
该界面以简洁、便利为核心，在显要位置提供交费、报修、客服、网点查询等功能入口，并支持语音输入、NFC等交互方式，简化操作流程。
陈思思介绍称，电e宝还设立生活缴费专区，涵盖水、燃、暖、公交、有线电视等生活服务项目，打造“一站式”缴费平台，避免老年人频繁切换多个App的问题。
02 优化“关爱码” 打造“大数据+社区关爱”服务模式
网上国网App推出的“关爱码”依托电力大数据分析，可通过用户用电波动情况自动生成红、黄、绿三色码，并在异常用电时自动通知监护人及社区工作人员。
邸金龙介绍称，“关爱码”目前在北京、河北、山东等9个省市上线，提升了空巢老人居家生活的安全性和照护水平，也为社区管理提供了智能化支持。
03 支持新型数字营业厅建设 满足现金缴费需求
国网电商推出“移动电力微型银行（电e柜）”，集现金交费、自缴终端、业务办理等功能于一体，为老年人提供了更便捷的线下服务终端。
俞蓓表示，电e柜未来将进一步集成语音识别、AI人脸等技术，实现老年人无须操作设备即可完成电费缴纳，真正做到让老年人享受智慧用电带来的便捷生活。
面对老龄化社会的到来，国网电商将持续推进适老化改造，提供更加精准、贴心的服务，打造温暖有温度的电力服务品牌。
