中国电商抢占奢侈品市场：从“白手套快递”看高端消费体验升级
新兴配送服务打造线上购物尊贵体验，京东、阿里等巨头加速布局奢侈品赛道
美媒称，中国的快递员通常以三轮车和快速投递著称，但如今一支专为奢侈品客户服务的新型快递队伍正在兴起。他们身着正装、佩戴白手套，使用电动汽车运输商品，用细致周到的服务为中国电商争取更多国际奢侈品牌的信任。
供职于京东的唐洪亮（音）就是其中之一。他的装备不是常见的快递三轮车，而是一辆整洁的电动车；他运送的也不是热食外卖，而是价值高达2400美元的名牌手提包。他每次送货时间比普通快递员长得多，但正是这种专属感，试图还原消费者在线上购买奢侈品时应有的尊贵体验。
京东大服饰事业部总裁丁霞表示：“最难克服的是消费者的体验，但因为我们有自己的物流，所以真的能够做到用送货方式让消费者觉得他们得到的是和线下购物时一样的特殊体验。”
贝恩咨询公司报告显示，尽管过去几年由于反腐和经济放缓导致中国对奢侈品的需求下降，去年中国消费者仍贡献了全球奢侈品采购的30%。随着灰色市场受到打击、跨境购物成本提高，越来越多的中国消费者开始将注意力转向国内正规渠道，这吸引了包括阿里巴巴、京东在内的电商平台重金布局奢侈品市场。
目前，已有多个奢侈品牌在中国电商平台开设官方旗舰店，如博柏利登陆天猫、周大福和泰格豪雅入驻京东。与此同时，部分品牌也选择通过自建官网或与微信合作的方式开展线上营销活动，以触达庞大的中国消费群体。
业内专家指出，尽管中国电商公司在说服顶级奢侈品牌方面仍面临挑战，但其庞大的用户基础及不断优化的服务体系，或将成为吸引品牌入驻的关键因素之一。
