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基础设施云化
基础设施云化程度反映了企业数智化转型的基本技术能力。云计算除了为企业数智化转型提供了算力基础外，还涵盖到支撑企业智能运算的算法模型能力、数据存储能力、数据之间传输的网络连通能力、敏感数据的安全能力以及对数据实时和离线处理的能力等。此外，企业同样需要一个敏捷的、连续稳定的、成本优化的、安全和风险可控的智能运算环境。
触点数字化
企业借助AIOT、移动互联网等技术，保持与消费者、 员工、商品、合作伙伴等全链路的连接。触点数字化反映了企业数智化转型过程中，企业与各方交互触点数智化水平的成熟度。数智化的触点主要通过各个触点的数字化、移动化、智能化达到多维度的消费者行为感知、员工和组织感知、商品状态感知、合作伙伴和生态感知，使得企业在全链路保持连接和数据获取能力。
新光天地是台湾新光三越百货公司在内地运营的连锁百货公司，目前已进驻苏州、重庆、成都。作为一家传统百货公司，一方面，新光天地保持20多年来对服务品质的坚持，并拥有成熟的百货经营经验；另一方面，新光天地也在电商冲击之下积极寻求新零售时代实体商业转型的数字化解决方案。
想要吸引顾客花时间走进线下实体店，就必须对他们的需求、消费习惯和偏好有一定认知，才能有针对性地提供对其有吸引力的产品、服务和场景。重庆新光天地通过数据技术分析来指导业务运营，而非像过去一样，用经验和感觉决策，因为“数据会更精准地告诉你如何针对顾客细分做引流和推销”重庆新光天地新零售负责人李黎评论道。
从店铺运营的角度看，重庆新光天地通过新零售技术的实施对店铺运营决策有极大帮助，全场整体交易额与去年同期比较增长了30%以上。
业务在线化
企业通过业务能力服务化的方式帮助企业完成业务流程的数字化和业务价值的提升。一方面，企业需要快速响应来自各触点的变化，对业务流程进行重塑与优化，实现组织沟通与协同的效率提升；另一方面，为了应对日益复杂的业务场景与需求，企业需要对全链路数字化业务系统进行升级，通过不断的业务服务重构来实现业务共享和创新，促进生态之间的开放与协同。
海底捞经过25年风雨兼程不断发展扩张，成为全球拥有593家直营门店和8万余名员工的中餐“一哥”。
然而和很多上市公司一样，海底捞也面临持续增长和降本增效的压力。特别是客户运营一直是海底捞面临的一大痛点，尽管公司积累了众多会员老客，然而这些资产却一直沉睡在公司的数据报表中，没有发挥应有的价值。2018年在实体行业寻求线上发展而互联网行业寻求线下业务场景的“互联网经济下半场”的趋势下，海底捞和阿里云开启了中餐餐饮行业数字化转型的探索。经过近半年的开发与打磨，海底捞推出了APP，为客户提供更加智能的服务。
海底捞APP的上线，让海底捞的服务更贴心、运营更精准。“排队时间长”是绝大多数粉丝对海底捞的第一印象和最大痛点，“排号预定功能”可以让消费者提前预约下单，减少排队等待时间；并且还可以使用“私人订制”火锅口味，在社交网络分享自己原创的火锅口味，好友扫码即可品尝，更可以与网友PK最受欢迎的火锅口味，突破地理限制真正做到“一起嗨”。
到2019年11月，海底捞APP上线已接近一年。注册会员由一年前的3000万人激增50%至4500万人。海底捞整个会员体系的技术平台已提升到了目前业界最先进水平，与淘宝系水平达到一致。如今IT基础设施不再是限制业务发展的壁垒，而是驱动业务的有力支持。
运营数据化
决策智能化
构建企业的“数智大脑”是企业数智化转型的终极方向。基于复杂智能算法的推荐、预测、决策等结果，企业在系统层级直接采取相应行动并根据数据不断的完善和补充。企业的智能化场景会日益丰富,智能化决策通过对大数据进行不断的训练与学习,从而做出更加智能的决策,形成良性的学习反馈闭环,最终帮助企业实现全链路的高效决策。
在Pad上拍摄一张笑脸，先进的视觉技术迅速根据消费者的笑容程度进行打分，并给你一张打折券……在2019云栖大会上，阿里云与李宁打造的数字化门店吸引了不少年轻人驻足。
这种“微笑打折”的互动营销方式，仅是数字化技术对于前端运营体验呈现的小小一面。在李宁遍布全国的数字化门店中，每天都会有类似的折扣活动举行。而在门店众多技术当中最值得一提的是智能货架及云货架，它替代了传统的货架，将广告推送、智能推荐、商品展示等功能整合在一起。
李宁近几年最注重的正是推进数字化策略，引入智慧零售概念，同步提升线上线下销售效率。在智慧零售的浪潮当中，李宁构建了以“消费者”为中心的“人、货、场”，并搭建了全渠道的CRM。一切从用户的需求出发，凭借严谨的商业逻辑和产品思维，挖掘企业大数据当中的核心价值。
大部分人都很难想象，几年前那个饱受库存累积、三年连续累积亏损30亿的李宁现在已经完全焕然一新。
当然，最能体现的还是数据。李宁发布的2019半年报显示盈利能力稳步提升，运营指标持续优化：2019年上半年，李宁营收为62.55亿元，同比增长32.7%，业务净利润达5.61亿元，同比增长109.1%。此外，李宁平均存货周转天数也下降至74天。从年初至今，李宁股价上涨138%，与4年前相比增涨幅超6倍。
零售企业数智化转型正当时
回顾上篇开头的那张图，在新的10大巨头中，亚马逊、微软、阿里巴巴、谷歌和腾讯等5家都涉及云计算业务。以云为基础的数字化转型正在从前沿成为主流，技术落地与实施已经进入早期大众阶段，大量有远见的企业组织已经开始行动，现在还在观望的企业将面临落后的风险。
阿里的零售企业数智化转型五部曲提供了一个经过验证的数字化转型方法论。虽然方向已经指明，但转型落地却绝非易事。对于传统零售企业来说，过去的成功和经验往往有可能成为它们的负担，越是成功的企业，它对变革产生的内部阻力就越大，它抵抗变革的惯性也越大，遑论数智化这样大规模的变革。
然而家乐福、乐购（Tesco）和Forever 21等全球领先零售企业兵败中国的惨烈教训已经证明，只有不断变革才能不断适应挑剔多变的新一代中国消费者，从而更好的抓住新消费时代的机会。
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