《2019门店数字化白皮书》——苏宁实践分享篇- 大数跨境

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《2019门店数字化白皮书》——苏宁实践分享篇

德森创鑫

2019-11-20

导读：揭秘苏宁门店的运营法则，以及如何提升用户体验的致胜绝招。

DS导读：

近期，苏宁零售技术研究院发布了《2019年门店数字化白皮书》。揭秘了门店的运营法则，以及如何提升用户体验的致胜绝招。

小编仔细甄选了其中的精华内容，提炼了苏宁4个核心环节、10大应用场景、26条产品线以及门店数字化转型的实操方案，分享给各位DS的好朋友。

全文约1225个字，阅读时长：4分钟

文末附全篇报告下载

考虑到零售行业用户的购物行为和购物体验的重要性，苏宁通过让门店从开业，到营业，再到用户进店，用户离店等每个环节都进行深刻的洞察和研究，在这个研究的过程中，涉及了下图4个环节，每个环节都运用了可以做出智能技术支撑的产品：

开店环节

要开一家店，最首要的就是选址的问题。地理位置的选择对之后店面的营业状况有着至关重要的作用。因为门店的地址与商圈人群的匹配度对于门店的收益有着很直接的作用。

而苏宁的报告中提及的智慧选址就是把目标用户和门店地址进行智能优化、双向匹配。利用近30年的开店经验及数据统计，苏宁建立了智能店面选址系统，这个系统可以对商圈，商圈周边的用户分布进行分析，再结合苏宁丰富的会员信息，来综合计算门店的位置选择。

这样不但可以让门店快速的找到大量的目标用户，目标用户也便利的找到了自己青睐的门店。这样一来，门店的客流量，收益自然会提高，门店的竞争力也会在同区域里得到强化。

这种智能化的门店，还可以对开店最初的商品选择，以及门店商品的经营状况和商品供应链进行全线的洞察记录和追踪，这样可以不断优化门店商品的品类和数量，对门店内的商品生命周期进行智能的把控，对于苏宁这样的企业来说，也是降低运营成本的方法之一。

用户进店环节

当开店的问题解决之后，用户进店就是一个很重要的环节了。

苏宁从吸引客流、用户识别、用户标签及数据分析等多个阶段进行统计分析，就是为了让尽可能多的用户在门店内进行消费，而且每次消费都能实现最大化的收益。

比如可以让用户一秒钟就被吸引的颜值互动机、AR互动电子橱窗等,不仅可以让用户在体验和使用的过程中感到趣味性，而且在这个互动的背后，用户的有效信息也会被快速的采集到，再通过各种优惠活动，有效的提升用户的进店率。

当成功的把用户吸引进店后，门店内“暗藏”的智能摄像头和人脸识别技术装备，就可以精准的捕捉到用户的购买路线，对某个商品的感兴趣程度，和需求程度等等，这些信息都会被记录在智能后台，并且会被进一步进行出数据分析，这样门店对于用户的消费行为和消费能力就会有一个准确地把握，从而给接下来门店提升用户体验，和制定营销决策提供有效的智能依据。

用户逛店环节

用户逛店，对于用户来说是一个体验的过程，当然体验感好不好，取决于门店能提供给用户怎样的服务。

智能的门店可以为用户提供智能试衣镜、智能机械臂、AR合影等高科技又新奇又有趣的装备，不但可以吸引到用户的注意力，还可以通过增强互动，和优惠机制来提升用户对于门店的好感度，认可度，自然就可以实现销售转化啦。

另一方面，因为用户的购物流程是无人化、虚拟化、智能化的，所以在提升用户体验的同时，门店可以采集有效的用户数据，最终对门店的流程设计、管理及运营策略提供有效的依据。比如，智能支付缩短了等待付款的时间;云货架可以让用户看到更多的商品品类，为用户提供更多的商品数量，为用户提供了更多的选择。

用户离店营销

用户购买完成之后，在门店产生的消费数据及行为数据会被门店进行深度分析，从而可以帮助门店对后续的精准营销和运营决策提供有效的依据。

通过多年的经验积淀,苏宁已经迭代优化出这样智能的线下用户分析的能力，这样的分析结果为离店用户进行可触达、可追踪、可沉淀的智能化精准营销提供了稳固的基础。

报告

节选

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